電商解決方案v6商務版改-文庫吧資料
2025-03-05 12:55本頁面
【正文】 專業(yè)化監(jiān)督管理和分析手段提升服務品質(zhì)和管理水平。n 第四步：倉儲服務商通過商品庫進行備貨（ 1 18），通知配送服務商上門取貨，配送服務商完成取貨、運輸、派送、簽收操作（ 19），將簽收信息反饋博易數(shù)據(jù)庫。我們方案電信級服務整合多種資源可視過程監(jiān)控先行賠付規(guī)避風險提升效益方案成熟n 方案特點：n 電信運營商的服務標準和網(wǎng)絡資源n 統(tǒng)一服務品牌n 制定全國統(tǒng)一的價格體系n 統(tǒng)一服務標準：服務標識 +服務手冊n 統(tǒng)一信息化系統(tǒng)，服務全程監(jiān)控管理n 統(tǒng)一售后服務：建立售后服務平臺 +先行賠付制度n 整合優(yōu)質(zhì)資源，建立內(nèi)部競爭、監(jiān)管機制n 多種先進技術手段適用對象n 不同類型物流體系的電商企業(yè)：n 郵政體系配送 (特別是 EMS體系 )物流模式n 網(wǎng)站自建配送物流模式n 借助第三方物流企業(yè)模式n 網(wǎng)站與傳統(tǒng)商業(yè)（連鎖店）結合模式n 不同類型的電商企業(yè)n B2B2Cn B2Bn B2Cn C2C業(yè)務模式監(jiān)控管理選擇分配統(tǒng)計分析業(yè)務目標n 完善和提高電子商務的物流體系建設n 配送過程全程監(jiān)控管理n 統(tǒng)一服務標準和操作規(guī)范n 統(tǒng)一價格體系n 統(tǒng)一服務標準和業(yè)務操作規(guī)范n 統(tǒng)一售后服務標準（投訴理賠、先行賠付）n 提供信息化標準接入及服務管理規(guī)范n 物流快遞公司的信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)接入n 倉儲管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理n 配送系統(tǒng)中各種子系統(tǒng)的接入和管理我們要像銀聯(lián)管理銀行一樣去管理物流承運商業(yè)務流程n 流程說明：n 第一步：客戶進入電子商務網(wǎng)站（ 1），進行會員登陸（ 2），客戶選購商品（ 3）并下訂單（ 4），訂單生效，購物操作完成（ 5），電商網(wǎng)站系統(tǒng)生成快遞訂單（ 6）；n 第二步：博易系統(tǒng)管理平臺接受快遞訂單（ 7），系統(tǒng)進行智能決策分發(fā)（ 8），將快遞訂單發(fā)給配送服務商；n 第三步：配送服務商接受訂單（ 9），向商品供應商發(fā)出備貨、取貨通知（
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