【正文】 認(rèn)識(shí)的程度 造成使他樂於學(xué)習(xí)的氣氛 使他進(jìn)入正確的位置 63 （ 11）創(chuàng)造舒適氣氛 理由如下： 其一， 在新員工中，精神處于緊張狀態(tài)的人居多，即便是老職員，如處于要學(xué)習(xí)的立場(chǎng)，一般也是很不自然的，如無法解決緊張問題，學(xué)習(xí)自然有能很好地進(jìn)行。引言和結(jié)論框定了演講的主體，這有助于聽眾聆聽、理解并掌握你的要點(diǎn)。終結(jié)要點(diǎn)，呼應(yīng)開頭，強(qiáng)勢(shì)結(jié)尾！ 4 ELEMENTS 56 內(nèi)容安排要有序，清楚，事先確定要達(dá)到什么目的 /目標(biāo)，組織講稿時(shí)，還要考慮上部分和下部分之間的順利過度，設(shè)計(jì)具體過度性句子。 2. 中心思想 —— 闡明演講的目的或目標(biāo)； 3. 主體 —— 包括要點(diǎn)（ 3— 5個(gè)，支持中心思想），支持性要點(diǎn)及相關(guān)目視材料。它定下基礎(chǔ)，抓住聽眾注意力，就象布景搭臺(tái)。 避免手插口袋 —— 不限于手拿稿子或插口袋，整體移動(dòng) （頭、肩、臉等） 練練變換手勢(shì) —— 先說不練非把戲，重復(fù)手勢(shì)使人分心 手勢(shì)不要過渡 —— 太多手勢(shì)像散打 臉 部 表 情 —— 嚴(yán)肅（不笑，直站、明確手勢(shì)） —— 風(fēng)趣熱情 （微笑、自由走動(dòng)） 各組列出手勢(shì)清單 每組做自己清單中的手勢(shì) （鬼臉），每人一勢(shì)。演講中的走動(dòng)有很強(qiáng)的目的性 強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣 —— 以示重要性 表現(xiàn)自然 —— 手勢(shì)、姿勢(shì)、聲音 增強(qiáng)信心 —— 發(fā)言內(nèi)容 表示過渡 —— 轉(zhuǎn)入下一話題 控制聽眾開小差 —— 開小會(huì)、交頭接耳、看報(bào)、看書、 心不在焉、寫情書、打瞌睡 掩護(hù)自身緊張 —— 聲音顫抖、雙手發(fā)抖 避免方步和左右搖晃 —— 分散注意力 由遠(yuǎn)而近 —— 建立融洽關(guān)系，切記尊重個(gè)人空間 “不偏不倚” —— 不釘在講臺(tái)后或靠在講臺(tái)上 54 “風(fēng)風(fēng)火火走九洲，該出手時(shí)就出手 …… ”演講時(shí)，有時(shí)需“手舞足蹈”以配合內(nèi)容需要。 目光接觸是演講者與聽眾交流最重要的非語(yǔ)言形式。 STYLES OF ADULT LEARNING 24 成人處理信息的過程 編 / 譯碼 臨時(shí)儲(chǔ)存 永久儲(chǔ)存 執(zhí)行控制過程 初期記憶 活躍記憶 感知 學(xué)習(xí)（保存） 檢索 25 成人記住信息比例 : 講課時(shí) , 互動(dòng)越多 , 內(nèi)容越豐富 , 熱情越高漲 , 課程就越成功 , 學(xué)員學(xué)得也越多。電臺(tái)廣播，CD、 MUSIC。 VCD、 DVD、VCR。教師可以考慮利用圖表、投影、白板等幫助學(xué)員練習(xí)。 敞開心扉，方有心得。 參與多深，領(lǐng)悟多深。幽默幫助聽眾聽得更加認(rèn)真、仔細(xì) 目光 —培訓(xùn)師的目光接觸，確保其與聽眾保持交流 ,確保其信息被聽懂 語(yǔ)調(diào) —培訓(xùn)師要注意音調(diào)、聲音洪亮，節(jié)奏適中，抑揚(yáng)頓挫。 18 如何贏得學(xué)員的尊重 1. 對(duì)課程表示真實(shí)興趣（課前充分備課，課堂迅速反應(yīng)） 2. 對(duì)學(xué)員抱積極態(tài)度（表現(xiàn)成熟，技能和知識(shí)基礎(chǔ)） 3. 對(duì)學(xué)員需要迅速反應(yīng)（上課節(jié)奏、個(gè)人 /不同學(xué)習(xí)方式、內(nèi)容相關(guān)性） 4. 回答問題，實(shí)事求是 5. 前后一致，客觀公正 6. 避免諷刺、嘲笑學(xué)員 19 優(yōu)秀培訓(xùn)師 8大特征 信服 —培訓(xùn)師要對(duì)其所言內(nèi)容和內(nèi)容對(duì)聽眾的價(jià)值深信不疑。 14 教育與培訓(xùn)的比較 教育 培訓(xùn) ? 對(duì)象：學(xué)生、求學(xué)者 ；成人、從業(yè)人員 ? 目的：知識(shí)與素養(yǎng)的長(zhǎng)期累積 ；能力與績(jī)效的迅速突破 ? 內(nèi)容：基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)及穩(wěn)定性 ；應(yīng)用、針對(duì)及鮮活性 ? 方法：?jiǎn)蜗?、講解、答疑 ；雙向互動(dòng)、講研演練 ? 時(shí)間：階段性 ；終生性（單體短、全程長(zhǎng)） ? 功效：鑄劍 、河流 ；開刃、瀑布 15 培訓(xùn)師的角色 教導(dǎo)前：設(shè)計(jì)師 教導(dǎo)中：演講者、引導(dǎo)者，是導(dǎo)演、導(dǎo) 游、教練 教導(dǎo)後：反饋者、總結(jié)績(jī)效者、改良者 16 、充滿熱情； ，良好演講技能及幽默感； C 能使學(xué)員參與 /投入其所教課程； ； ，想學(xué)員所想； F. 適應(yīng)各種角色 (專家 /顧問 /組織者 /主持人 /良師 益友 ) 教師的基本素質(zhì) 17 培訓(xùn)師應(yīng)具備的特質(zhì) 品格特質(zhì)：信仰 /追求、勇氣、激情、表演欲、挑戰(zhàn)精神、熱誠(chéng)、包容心、關(guān)懷與愛心。 (送人魚吃，不如教他捕魚 ) ?教師角色：引路人、主持人、指導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者、教育者、組織者及領(lǐng)導(dǎo)者。 4 管理與技術(shù)之責(zé)任區(qū)分 管理 管理 0% 30% 70% 技術(shù) 100% 廠長(zhǎng) 課長(zhǎng) 組長(zhǎng) 作業(yè)員 階層愈低技術(shù)責(zé)任加重 階層愈高管理責(zé)任加大 5 企業(yè)循環(huán)之認(rèn)識(shí) 資 金 策略規(guī)劃 市 場(chǎng) 產(chǎn)品．訂價(jià) 通路．促銷 購(gòu)置資源 生產(chǎn)活動(dòng) 組織 .分工 . 技術(shù) .生產(chǎn) . 控制 6 第一單元工作指導(dǎo)技法 現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)具備的五個(gè)條件 訓(xùn)練的方法 工作教導(dǎo)準(zhǔn)備方法 工作教導(dǎo)方法的四個(gè)階段 工作教導(dǎo)追蹤指導(dǎo) 現(xiàn)場(chǎng)主管甄選要件 7 督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件 一 )工作的知識(shí) :每一個(gè)人在特定職務(wù)上必須具備的知識(shí) 例如有關(guān)材料 ,機(jī)械 ,工具 ,工程 ,工作方法 ,工作上必要的技術(shù)種類等的知識(shí) 二 )職責(zé)的知識(shí) :督導(dǎo)人員必須熟悉有關(guān)責(zé)任與權(quán)限的事項(xiàng) 例如有關(guān)公司或工廠的方針 ,協(xié)約 ,合同 ,規(guī)程 ,安全規(guī)則 ,計(jì)畫 ,內(nèi)部各部門之關(guān)係等從事工作所需的知識(shí) 三 )改善的技巧 : 對(duì)於細(xì)部的工作內(nèi)容 ,加以研究分析 ,簡(jiǎn)化 ,決定其有利的順序 ,並予以重新組合的技巧 四 )領(lǐng)導(dǎo)的技巧 : 改善人與人間的關(guān)係使作業(yè)員樂於同心協(xié)力的技巧 五 )教導(dǎo)的技巧 : 使作業(yè)員經(jīng)由訓(xùn)練獲得優(yōu)良工作能力的技巧以其減少浪費(fèi) ,重新加工 ,及不良品 ,減少意外災(zāi)害 ,減少工具及設(shè)備的損壞 8 訓(xùn) 練 的 需 要