商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)-文庫(kù)吧資料
2025-03-04 17:34本頁(yè)面
【正文】 接起電話要問(wèn)好，接外線要報(bào)公司名，接分級(jí)電話要報(bào)部門名稱和自己的姓名 ? 掛機(jī) – 通話后要向?qū)Ψ降绖e或致謝 – 要等對(duì)方先掛機(jī)，如果對(duì)方不掛機(jī)，可默數(shù)三下，然后掛機(jī) – 掛機(jī)時(shí)要輕放聽筒 接聽電話的禮儀 如何接聽客戶的詢問(wèn)電話 ? 態(tài)度要熱情友好，顯示出非常愿意為對(duì)方服務(wù) ? 如果沒聽清楚對(duì)方打電話的目的，應(yīng)該有禮貌的問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么？” ? 盡可能直接回答客戶問(wèn)題，如果確實(shí)無(wú)法回答客戶的問(wèn)題，需要轉(zhuǎn)給其他人或部門，要向?qū)Ψ阶龀鼋忉?，并預(yù)先留下對(duì)方的聯(lián)系方式。 與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭；語(yǔ)速適中； 手勢(shì)明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指導(dǎo)引他人的目光 。 ? 與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭；語(yǔ)速適中； ? 手勢(shì)明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指導(dǎo)引他人的目光 。 ? 香水 男士 : 應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水； 女士 : 不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。 儀表 ?頭發(fā) ?面部修飾 ?個(gè)人衛(wèi)生管理 儀表 ——頭發(fā) ? 基本規(guī)則 – 頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)（每次間隔不要超過(guò) 3天） – 保持適當(dāng)長(zhǎng)度，經(jīng)常修剪； – 不宜涂抹過(guò)多的頭油、發(fā)膠 – 不要染成除黑色以外的顏色； – 不應(yīng)有頭皮屑； 儀表 ——男士頭發(fā) ? 男士不宜留長(zhǎng)發(fā)； ? 腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處； ? 頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)； 儀表 ——女士頭發(fā) ? 如果梳披肩發(fā)要保持整齊，不要看上去沒有經(jīng)過(guò)梳理 ? 不要留怪異的發(fā)型 ? 發(fā)行與臉型要協(xié)調(diào) ? 頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛 儀表 ——男士面部 ? 面部要清潔 ? 盡可能不要留胡子，即便留也應(yīng)整齊 ? 注意鼻毛不要露出 ? 唇部如果干裂，應(yīng)該用潤(rùn)唇膏滋潤(rùn) 儀表 ——女士面部 ? 應(yīng)該化妝，并且要化淡妝 ? 眼影、口紅不要用怪異的顏色 ? 要注意補(bǔ)妝 ? 不要在公共場(chǎng)所當(dāng)眾化妝 儀表 ? 口腔 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)? ? 基本要求 – 可不著西裝上衣； – 可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開； – 可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的 T恤衫，不要透明，或上面有字； – 可穿非運(yùn)動(dòng)類的便裝皮鞋，不能穿運(yùn)動(dòng)鞋和步鞋； – 最好不穿牛仔褲。 女士服飾 ——提包與配飾 ? 提包 – 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好； – 莊重并與服裝相配； – 不能只拎一個(gè)紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，不要只拿一個(gè)化妝包。 男士服飾 ——皮鞋與襪子 ? 皮鞋 – 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色 – 不要穿太陳舊的皮鞋，鞋面一定要干凈 – 鞋跟不要太高 ? 襪子 – 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的的襪子，如棕、深藍(lán)、黑色或灰色 – 不能穿白襪子 – 不要穿質(zhì)薄透明的襪子 女士服飾 女士服飾 ——帽子 ? 女士在商務(wù)場(chǎng)合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外 女士服飾 ——職業(yè)裝 ? 款式： – 職業(yè)套裙 – 西裝（褲裝） ? 有些要求嚴(yán)格的公司，要求女士穿職業(yè)套裙 女士服飾 ——職業(yè)裝 ? 顏色：可隨意，盡量選擇比較穩(wěn)重的顏色，不要過(guò)于鮮艷 ? 質(zhì)地：職業(yè)裝的質(zhì)地要良好，穿起來(lái)要平整挺括 女士服飾 ——裙子、褲子 ?裙子不要太短 ?不要穿牛仔裙或帶穗的休閑裙 ?褲子要平整，有褲線 ?不要穿過(guò)瘦的褲子，也不要穿吊腳褲 女士服飾 ——襪子 ? 正式商務(wù)場(chǎng)合必須穿襪子； ? 高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋??； ? 襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配； ? 不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子； ? 長(zhǎng)筒襪不能有破損 。 西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配 ? 兩個(gè)單色、一個(gè)圖案 ? 不要超過(guò)三種顏色 男士服飾 ——褲子 ? 如果穿襯衫，或者穿單件西裝，要配正式的西褲 ? 褲子不得有褶，要有褲線； ? 褲子不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。 男士服飾 ——領(lǐng)帶 ? 一定要選質(zhì)地較好的領(lǐng)帶 ? 領(lǐng)帶的顏色要與西裝相配 ? 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣打白領(lǐng)帶； ? 不要帶怪異的領(lǐng)帶 (如 :皮的，珍珠的 )； ? 除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外（不提倡），最好不要帶印有其他公司名稱的領(lǐng)帶； ? 領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過(guò)皮帶扣少許。 男士服飾 ——襯衫 ? 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣； ? 最好穿質(zhì)地較好的長(zhǎng)袖襯衣；
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