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正文內(nèi)容

辦公室禮儀新改(新版)-文庫吧資料

2025-03-04 16:40本頁面
  

【正文】 ,如果領(lǐng)導(dǎo)感興趣,可以邀請領(lǐng)導(dǎo)一起開會。2、如果你的經(jīng)理正在開會,但是有個很急的電話參考答案:先敲開會議室的門,并輕聲走到經(jīng)理旁,告知他這個緊急電話。 請客人入座,安靜退出。進(jìn)入房間后,用右手將門輕輕關(guān)上③ ② 先敲門,打開門后握住門把手,站 ① 安靜退出。側(cè)身,把住門把手,對客人說開門后,自己先進(jìn)入房間②  p  開門次序向內(nèi)開門向外開門① l 引路時要注意客人,適當(dāng)?shù)淖餍┕窘榻B?! 引路人走在走廊的左側(cè),讓客人走在路中央。離門遠(yuǎn)為上原則前座為上原則三、其他 —— 對待辦公用品的禮儀美化辦公室空間保持辦公室內(nèi)的整潔、整齊、簡單保持公共場所的清潔在適當(dāng)位置擺設(shè)、種植綠色植物飼養(yǎng)小型水族,如把魚養(yǎng)在玻璃杯里懸掛字畫等藝術(shù)作品會議禮儀:l 通訊器材放在震動檔,非重要電話應(yīng)發(fā)短信給對方會后再復(fù)l 重要、緊急電話,請離開會議室聽l 開會時間,禁止私自交談,要認(rèn)真聽講,記好會議內(nèi)容l 要注意坐姿,禁止全身伏桌、雙手托腮等松懈姿勢三、其他 —— 會議禮儀座位安排禮儀一次性水杯的使用只是客戶或臨時來訪人員使用,員工要自備水杯;就餐:希望在此時間內(nèi)節(jié)約用電,空調(diào)設(shè)定溫度不得低于 24度水杯:公司用電峰谷電價在 9:0012:00離開辦公室要關(guān)閉門窗、所有的電器班前交接,必要時要留文字性文件 第二天休息、出差等如有交接事項務(wù)必下 公家具、玻璃要定期清潔,保持潔凈;l 過濾: 桌面,保持整齊,不留重要文件l 清 辦公室禮儀( 5S)l 整 發(fā)送附加文件要考慮對方能否閱讀該文件郵件訊息不要太冗長或出錯要注意 E- mail里的每一個字,尤其是國際郵件,牽扯業(yè)務(wù)、合同的每一句話要認(rèn)真考慮,公司業(yè)務(wù)主管審核后發(fā)出,同時要抄送公司一份;二、辦公室溝通禮儀 —— EMAIL通訊禮儀二、辦公室溝通禮儀 —— 電話禮儀( 撥打 )二、辦公室溝通禮儀 —— 電話禮儀l 當(dāng)你正在通電話,碰上客人來訪時你如何處理?參考答案:先對客人微笑點頭,并用手勢示意客戶先入座,用禮貌的語氣和理由盡快結(jié)束通話,然后招待客人。外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)要使用禮貌語言注意通話時間,不宜過長講話的內(nèi)容要有次序,簡潔、明了文件等要用字條或記事貼交給當(dāng)事人注意講話語速不要太快,盡量使用禮貌用語;非本人允許不得告訴手機(jī)號碼;如有緊急事項,要盡快聯(lián)系當(dāng)事人或公司主管傳達(dá)、處理;收到公司業(yè)務(wù)傳真要交給業(yè)務(wù)主管;二、辦公室溝通禮儀 —— 電話禮儀( 接聽 )我可以幫助轉(zhuǎn)達(dá) ”,如客戶有事轉(zhuǎn)達(dá),要認(rèn)真記錄,事后認(rèn)真做好電話記錄注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語如果找的人在工位,要說: “請稍等 ”如果找的人不在工位,要說: “他有事離開,請問有什么二、辦公室溝通禮儀 —— 電話禮儀(接聽)!那么,撥打和接聽電話時應(yīng)注意哪些方面呢?l 接電話 的四個基本原則電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起;電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄;確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象 二、辦公室溝通禮儀 —— ★ 電話禮儀b\善于使用尊稱( 2) Appreciate重視對方( 1) Accept接受對方 二、辦公室溝通禮儀 —— Face to Face人際關(guān)系的 3A原則l 口到 :講普通話,熱情正確稱呼;交談一般選擇大家 采用平視,必要的時候仰視。眼到 :要有目光的交流,注視別人目光應(yīng)友善,接待來訪客人規(guī)范三要素: ?點頭微笑示意 ?接待三聲:
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