【正文】 ? 業(yè)務(wù)重組；財務(wù)重組；組織重組 （二）經(jīng)營單位層次 — 企業(yè)流程再造 ? 再造后對工作的影響：組織扁平化，決策權(quán)下移和外移；減少了審核和監(jiān)督；信息和知識共享；管理人員角色轉(zhuǎn)換 （三）實施層次 — 緩解工作壓力 ? 彈性工作時間；設(shè)置可行的目標(biāo)；提高員工參與度；加強組織溝通；設(shè)立身心健康項目 為什么天天攝影公司藝術(shù)部進行工作設(shè)計后產(chǎn)生了良好的效果 ？ 天天攝影公司的主要業(yè)務(wù)是攝影 、 沖印底片和制作藝術(shù)照片 。 ? 優(yōu)點： 可靠性較高；費用較少；對分析高水平和復(fù)雜的工作比較有效 ? 缺點： 只適用于周期較短，狀態(tài)穩(wěn)定的工作；整理信息的工作量大；會因不認(rèn)真而遺漏填寫的內(nèi)容；不適用對大量工作進行分析 第三節(jié) 工作分析的程序和工作說明書的編寫 一、工作分析的程序 準(zhǔn)備 階段 調(diào)查 階段 分析 階段 完成 階段 （ 一 ） 準(zhǔn)備階段 ?確定目的 ， 組成團隊 ， 制定方案 ， 確定樣本 ，建立聯(lián)系 （ 二 ） 調(diào)查階段 ?設(shè)計調(diào)查方案 ， 與有關(guān)人員溝通 ， 廣泛收集有關(guān)信息 （ 三 ） 分析階段 ?核對資料 ， 提煉素材 ， 分析 、 揭示各工作的關(guān)鍵因素 （ 四 ） 完成階段 ?草擬文件 、 討論驗證 、 修改定稿 二、工作說明書的編寫 （ 一 ） 工作說明書的編寫要求 l清楚 l準(zhǔn)確 l完整 l統(tǒng)一 （ 二 ） 工作說明書編寫示例 營銷部經(jīng)理工作說明書 職位名稱：營銷部經(jīng)理 職位編號： SH— YX — 0008 所屬部門：營銷部 職位定員： 1人 直接上級：總經(jīng)理 工資等級： 3— 5 直接下級：銷售主管 、 市場主管 、 大客戶主管 薪酬類型： 審核人： 編制日期： 一、工作概述：在銷售副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售部門的計劃、組織、指導(dǎo)和控制工作 二 、 工作職責(zé)： 績效標(biāo)準(zhǔn)： 1． 協(xié)助總經(jīng)理制定營銷計劃 ， 為重大營銷決策提供建議和信息支持 2． 及時反饋產(chǎn)品改進和新產(chǎn)品開發(fā)的信息 ， 并提出建議 3． 制定本部門工作計劃和預(yù)算 ， 并組織執(zhí)行 4． 組織市場推廣和產(chǎn)品宣傳 ， 實現(xiàn)公司銷售目標(biāo) 5． 負(fù)責(zé)接待重要客戶 ， 與客戶維持良好關(guān)系 6． 負(fù)責(zé)組織對外報價 、 投標(biāo) 、 合同談判 、 合同簽訂等銷售工作 7． 負(fù)責(zé)客戶需求預(yù)測 ， 及時滿足市場需求 8． 組織協(xié)調(diào)各主管完成交貨 、 驗收測試 、 客戶培訓(xùn)和售后服務(wù)工作 9． 負(fù)責(zé)組織客戶管理 ， 建立產(chǎn)品維護檔案和客戶檔案 10． 組織制定和落實各項營銷管理制度和程序 11． 負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬制定工作計劃 ， 并督促執(zhí)行 12．負(fù)責(zé)本部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員 三 、 工作權(quán)限： 1． 具有公關(guān)活動和廣告宣傳的指揮權(quán) 2． 總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)及產(chǎn)品定價權(quán) 3． 具有對直接下屬的調(diào)配 、 獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán) 4． 具有對下屬工作爭議的裁決權(quán) 5．具有對下屬管理水平、業(yè)務(wù)水平和工作績效的考核評價權(quán) 四 、 工作條件和物理環(huán)境： 1． 使用計算機 、 一般辦公設(shè)備 、 通訊設(shè)備 2． 75%以上的時間在室內(nèi)工作 ， 一般不受氣候影響 ， 但可能受氣溫影響 3． 濕度適中 ， 無嚴(yán)重噪音 ， 無個人生命或嚴(yán)重受傷危險 ， 無有毒氣體 4． 有外出要求 ， 一年大概有 10%~20%的工作日出差在外 5．工作地點在本市 五、社會環(huán)境： 1．有一名副手，營銷部工作人員 25至 30人 2．內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：總經(jīng)理、研發(fā)部、生產(chǎn)部、財務(wù)部、人力資源部、總經(jīng)理辦公室 3．外部協(xié)調(diào)關(guān)系：政府有關(guān)部門、重要客戶、物流單位、廣告單位、高校管理學(xué)院 六、聘用條件： 1．每周工作 40小時，無明顯節(jié)假日 2．基本工資 2023元，超額完成部分按照千分之一的比例提取獎金 3．本職務(wù)是企業(yè)的中層崗位，可晉升銷售副總經(jīng)理或者子公司總經(jīng)理。 ? 關(guān)鍵事件法是指要求有關(guān)人員將工作過程中的關(guān)鍵事件詳細記錄 ， 大量收集信息后 ， 對工作的特征和要求進行分析 。 ? 優(yōu)點：能了解更多 、 更深刻的第一手信息；適用于主要用體力活動來完成的工作 ? 缺點：不適用于腦力勞動成份比較高及既緊急又偶然的工作；有些員工會產(chǎn)生反感；可能導(dǎo)致操作變形；不能得到有關(guān)任職資格要求的信息 五、工作實踐法 ? 直接參與某項工作 ， 通過親身體驗直接獲取工作特點和要求的信息 。 ? 優(yōu)點：比較方便 ， 有利降低成本；能為進一步工作提供基礎(chǔ)信息 ? 缺點：可能存在差異；一般不能單獨使用 二、問卷調(diào)查法 ? 通過讓被調(diào)查人員填寫問卷來描述其工作行為 、工作特征 、 任職者特征等信息 ? 優(yōu)點： 費用低 ， 速度快 ， 不影響被調(diào)查者正常工作；調(diào)查面較廣 ， 信息量大 ， 使用面廣；調(diào)查資料可量化 ， 并由計算機處理 ? 缺點：問卷設(shè)計耗時多 ， 費用高；可能產(chǎn)生歧義而影響真實性；被調(diào)查者可能不配合 三、訪談法 ? 又稱面談法 ， 是指就某一工作面對面地詢問任職者 、 主管或?qū)＜业?， 以此來獲取所需信息 。 （ 二 ） 工作規(guī)范 ? 概念：又稱任職要求 ， 具體說明從事某項工作的任職者所必須具備的教育背景 、 工作經(jīng)驗 、生理要求和心理要求等 。 ? 主要內(nèi)容： ? 工作概況 （ 標(biāo)識 ） ? 工作目的 （ 概述 ） ? 工作職責(zé) 。是指在不同組織、在不同時間，從事相似活動、要求有相似的專業(yè)技能的一系列職務(wù)的總稱 二、工作分析（ Job analysis）的涵義和內(nèi)容 ? 概念：是對組織中某特定工作 （ 職務(wù) ） 的目的 、 任務(wù)或職責(zé) 、 工作權(quán)限 、 隸屬關(guān)系 、