如何有效傾聽和反饋培訓(xùn)講義-文庫吧資料
2025-03-04 15:34本頁面
【正文】 額下降與銷售代表們沒有發(fā)展大零售商有關(guān) ? ? ? 史經(jīng)理： (一直沉默 ) ? 肖經(jīng)理： (他到底聽明白我說的是什么了沒有？他理解了我的意思沒有？ ? ?) 常見的問題 ? 問題二：把表達(dá) (發(fā)表意見 )當(dāng)成反饋 ? 例： ? 肖經(jīng)理：華東區(qū)銷售額下降與銷售代表們沒有發(fā)展大零售商有關(guān) ? ? ? 史經(jīng)理：我的看法正好相反，華東地區(qū)銷售額下降與銷售代表沒有鞏固和開拓批發(fā)商隊(duì)伍有關(guān) ? ? 常見的問題 ? 問題三：消極反饋 ? 例： ? 知道了 ? ? ? 我懂了 ? ? ? 大零售商現(xiàn)在是了不得，象蘇寧、國美、沃爾瑪 ? ? 積極地“給予反饋” ? 誤區(qū)： ? 在他人尋求反饋時(shí)才“給予反饋”。 ? 對(duì)于將來的建議。 ? 對(duì)于他的言行的解釋，也不是反饋。 四、反饋的要點(diǎn) ? 要點(diǎn)一：針對(duì)對(duì)方的需求 ? 要點(diǎn)二：反饋應(yīng)當(dāng)明確、具體，提供實(shí)例 ? 要點(diǎn)三：盡可能多一些正面的、有建設(shè)性的反饋 ? 要點(diǎn)四：進(jìn)行反饋需要把握時(shí)機(jī) ? 要點(diǎn)五：集中于對(duì)方可以改變的行為 ? 要點(diǎn)六：對(duì)事不對(duì)人，使用描述性而不是評(píng)估性 ? 的反饋 ? 要點(diǎn)七：考慮對(duì)方的接受程度，確保理解 注意：有的情況不是反饋 ? 指出對(duì)方做的正確或者錯(cuò)誤的地方。最后由同學(xué)評(píng)價(jià)，選出最能完整復(fù)述別人理由的人及最充分陳述自身理由的人離島。其他人陳述前要先復(fù)述前一個(gè)人的理由再說自己的理由。逃出去的有生還的機(jī)會(huì)，留下的可能喪生。 言簡(jiǎn)意賅 另一種傾聽：傾聽自己內(nèi)心的聲音 聽聽大自然萬物的聲音 聽聽花開的聲音 鳥叫的聲音 水流的聲音 心跳的聲音 微笑的聲音 飛雪的聲音 生活會(huì)更美好 不該聽的不停 保持內(nèi)心的寧靜。 傾聽技巧聆聽事實(shí)，也聆聽情緒 有效溝通者的誓言 無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)力，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效的與你交換。 傾聽技巧適時(shí)提供意見 通常每個(gè)人在講述一件事情時(shí)，都帶有感情，也就是他的情緒。 一個(gè)人做事情要比較成功，注意聽別人講話是非常重要的習(xí)慣，一個(gè)人要擅于思考他的話，再從他話里找漏洞，然后再和他去辯解。不要總想著如何去應(yīng)對(duì)，而忽略了對(duì)方所講的內(nèi)容。透過眼睛，你可能會(huì)了解到對(duì)方心理無法用語言表達(dá)的想法。 眼睛是靈魂之窗。分清 主次，抓住事實(shí)背后的主要意思，避免造成誤解。其他人評(píng)價(jià)。聽者回應(yīng)，分鐘后輪流互換角色。 二、傾聽的作用 ? 獲取重要信息 ? 掩蓋自身弱點(diǎn) ? 善聽才能善言 ? 激發(fā)對(duì)方談話欲 ? 發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵 ? 獲得友誼和信任 三、聆聽技巧的四步驟 具體步驟 檢查要點(diǎn) 改進(jìn) 步驟 準(zhǔn)備聆聽 ◇給發(fā)出信息者以充分的注意 ◇開放式態(tài)度 ◇先不要下定論 ◇準(zhǔn)備聆聽與你不同的意見 ◇從對(duì)方的角度著想 步驟 發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息 ◇顯示你給予發(fā)出信息者的充
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