【正文】 al 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶(hù)或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。華為 CTI強(qiáng)大功能 －－差異化、個(gè)性化的分層服務(wù)性?xún)?yōu)勢(shì)、重要客戶(hù)傾斜，提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，確保有限的服務(wù)資源發(fā)揮最大的價(jià)值Page 25HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶(hù)或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。 對(duì)不同客戶(hù)的服務(wù)評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)差異化；（話(huà)務(wù)員考評(píng)）216。 針對(duì)不同級(jí)別客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)享受人工服務(wù)的差異化（服務(wù)人員的服務(wù)水平、人工接通率差異化）；216。 通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)信息庫(kù)區(qū)分來(lái)電客戶(hù)群的級(jí)別，作為分層條件；216。 確定最需優(yōu)先服務(wù)的等待呼叫，并提供服務(wù)基于目標(biāo)的管理：高級(jí)別客戶(hù)得到優(yōu)先服務(wù) 設(shè)定不同級(jí)別客戶(hù)群的接通率指標(biāo)（期望值）華為 CTI強(qiáng)大功能－－基于服務(wù)水平的動(dòng)態(tài)路由Page 24HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶(hù)或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。 計(jì)算各呼叫隊(duì)列實(shí)時(shí)接通率216。 Last Agent HandlingPage 23HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶(hù)或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。 VIP服務(wù) 216。知識(shí)中心、主動(dòng)服務(wù)216?；诳蛻?hù)價(jià)值的呼叫路由216。（僅供參考）v如客戶(hù)打電話(huà)給客服中心做咨詢(xún)的情形下，根據(jù)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的持續(xù)價(jià)值，將客戶(hù)的呼叫分配到熟悉該類(lèi)需求的專(zhuān)業(yè)級(jí)別服務(wù)代表完成，服務(wù)代表可以提供更優(yōu)服務(wù)，同時(shí)也可以對(duì)該客戶(hù)實(shí)施即時(shí)主動(dòng)服務(wù)，要求客服中心能夠支持：216。（僅供參考）支持多種媒體統(tǒng)一呼入呼出 WAPpush SMSAgent Fax Email SMS/MMS聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)平臺(tái) WappushIVR WAPPage 21HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶(hù)或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）高可靠性之本地再生功能運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò) LANWANLAN網(wǎng)絡(luò)中斷的情況下，將無(wú)縫的接替總部CTI服務(wù)器的工作，保證當(dāng)?shù)氐恼：艚刑幚砗凸ぷ? CTI 服務(wù)器總部分支機(jī)構(gòu)本地再生模塊UAP接入平臺(tái)UAP接入平臺(tái)XPage 19HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶(hù)或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）MDS實(shí)時(shí)監(jiān)控各關(guān)鍵模塊的運(yùn)行狀態(tài)，支持異常時(shí)的自動(dòng)主備切換及重啟功能簡(jiǎn)潔的觀察界面，可通過(guò)熱鍵切換到監(jiān)控窗口，兼顧操作性與安全性。主要功能：業(yè)務(wù)流程的控制；路由和排隊(duì)管理；多種媒體 “ 呼叫 ” 的統(tǒng)一路由；提供與呼叫同步的用戶(hù)數(shù)據(jù)；全面 “ 呼叫 ” 的軌跡跟蹤；資源分配，可靈活設(shè)置。216。（僅供參考）CTI核心控制服務(wù)器CTI/CCS CTI/CCSPSTN/NGN CTI采用 標(biāo)準(zhǔn)軟總線(xiàn) 設(shè)計(jì)思想，提供增強(qiáng)型的“呼叫 ”處理能力CTI/CCS是系統(tǒng)的處理核心，216。可以同時(shí)接入 PSTN/PLMN網(wǎng)絡(luò)、 NGN網(wǎng)絡(luò)和 3G網(wǎng)絡(luò)UAP滿(mǎn)配 9個(gè)機(jī)柜的容量約等同于 70個(gè) CC08排隊(duì)機(jī)個(gè)機(jī)柜的容量Page 15HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶(hù)或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。Page 14HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶(hù)或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。 Page 13HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶(hù)或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。 UAP4DTU/ UAP2DTU（數(shù)字中繼單元 ）： 提供 E1接口，支持 PRI、中國(guó)一號(hào)、 SS7 ，有2E1和 4E1兩種規(guī)格。（僅供參考）綜合接入設(shè)備 UAP3300UAP2MRU（ 媒體資源單元 ）： 完成 VoIP的處理功能，支持 、 、 ， 、 真透?jìng)?，?16路和 64路兩種規(guī)格 。 AT0接口符合 ITU 、GB3378標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)過(guò)流過(guò)壓保護(hù)符合 ITU ，支持 DTMF（ Dual Tone MultiFrequency）撥號(hào)，支持脈沖撥號(hào)帶寬300Hz～ 3400Hz。 POTS口（模擬電話(huà)口）： ?含 8個(gè) POTS接口，提供 8個(gè)模擬電話(huà)的接入。（僅供參考）MCU（ 主控單元）：? 各業(yè)務(wù)模塊的控制管理，對(duì)外提供 2個(gè) FE（ 100BASETX）接口，完成MGCP、 、 、 SIP、 PRI、中國(guó)一號(hào)等協(xié)議信令處理、系統(tǒng)計(jì)費(fèi)、 IP接口的安全 /防攻擊、軟交換、 TDM交換等功能。（僅供參考）一體化解決方案 －提供完整的 聯(lián)絡(luò) 中心系 統(tǒng)Page 10HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶(hù)或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）內(nèi)容提要 卓越聯(lián)絡(luò)中心對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)的總體要求 華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案的特點(diǎn)華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案的特點(diǎn) 值得信賴(lài)的合作伙伴Page 8HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :