【正文】 黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）自上而下 設(shè)計(jì) 的端到端解決方案l 系統(tǒng)采用自上而下的設(shè)計(jì)理念，高屋建瓴的規(guī)劃設(shè)計(jì)了全套解決方案，保證了整個(gè)系統(tǒng)最高效的運(yùn)行l(wèi) 系統(tǒng)內(nèi)部采用統(tǒng)一的設(shè)計(jì)原理、統(tǒng)一的通訊調(diào)度機(jī)制，更利于系統(tǒng)功能的發(fā)揮，更 便于問題的快速定位及后續(xù)功能的擴(kuò)展可以集中于精力進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)和良好的運(yùn)營組織與管理易于建設(shè)，避免多廠家連接復(fù)雜、不兼容、扯皮現(xiàn)象發(fā)生Page 11HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 綜合接入設(shè)備 UAP2100UAP1ETU/ UAP2ETU （數(shù)字中繼接口單元）： ? 提供 E1接口，支持 PRI、中國一號(hào)，有 1E 2E1兩種規(guī)格。UAP8AT0口（模擬中繼口）： ?一個(gè)物理端口含 8個(gè) AT0接口，提供 8個(gè)模擬中繼的接入。Page 12HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。UAP8ATU（模擬中繼單元） 提供模擬環(huán)路中繼接口，每塊插卡提供 8路 AT0接口。 UAPMCU（ 主控單元）：? 各業(yè)務(wù)模塊的控制管理，對(duì)外提供 2個(gè) FE（ 100BASETX）接口，完成 MGCP、 、 SIP、 PRI、中國一號(hào)等協(xié)議信令處理、系統(tǒng)計(jì)費(fèi)、 IP接口的安全/防攻擊、軟交換、 TDM交換等功能。（僅供參考）UAP2100/3300 產(chǎn)品特點(diǎn)? 豐富的信令支持，支持 SIP、 PRI 、 、 SS7協(xié)議? 豐富的資源能力，包括：放音、錄音、收號(hào)、音頻會(huì)場、傳真、文語轉(zhuǎn)換（TTS）、語音識(shí)別（ ASR）? 全 IP化人工座席，采用標(biāo)準(zhǔn) SIP終端作為 IP座席，滿足各種人工業(yè)務(wù)需求? 普通電話終端 (POTS)座席，充分利用現(xiàn)有終端設(shè)備? 支持華為公司標(biāo)準(zhǔn) INTESS協(xié)議和 CSTA協(xié)議，配合華為公司 CTI系統(tǒng)提供更強(qiáng)大業(yè)務(wù)二次開發(fā)能力 ,支持標(biāo)準(zhǔn) JTAPI協(xié)議? 模塊化設(shè)計(jì)，非開放式系統(tǒng)（ VXWORKS）。（僅供參考）綜合接入設(shè)備 UAP8100 UAP8100統(tǒng)一接入平臺(tái)是采用軟交換技術(shù)，研制的寬窄帶一體化統(tǒng)一接入平臺(tái)， 具有容量大、集成度高 、媒體資源豐富、業(yè)務(wù)支撐能力強(qiáng)等特點(diǎn)。（僅供參考）高可靠性 設(shè)計(jì) 確保無故障運(yùn)行CCSIVRSDBPROXYDBCTI SERVERCCSIVRSDBPROXYDBCTI SERVER雙機(jī)、雙網(wǎng)設(shè)計(jì)，呼叫數(shù)據(jù)熱備份，自動(dòng)倒換業(yè)務(wù)控制系統(tǒng)負(fù)荷分擔(dān)，系統(tǒng)自動(dòng)閉塞故障站點(diǎn)業(yè)務(wù)切換擁塞控制異常處理核心控制系統(tǒng)采用雙機(jī)熱備數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)采用小型機(jī)雙機(jī)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用負(fù)荷分擔(dān)Page 16HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 雙機(jī)熱備份方式 。 故障容錯(cuò)處理 。Page 17HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。提供模塊狀態(tài)自動(dòng)檢測、自動(dòng)恢復(fù)功能Page 18HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）虛擬呼叫中心差異化、個(gè)性化的分層服務(wù)完善的路由控制策略開放的二次開發(fā)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心靈活的呼出功能多媒體聯(lián)絡(luò)中心強(qiáng)大的 CTI功能Page 20HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）華為 CTI強(qiáng)大功能 —— 多種媒體統(tǒng)一路由Page 22HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用?；诩寄艿暮艚新酚?16。呼叫與數(shù)據(jù)同步（屏幕彈出）216。綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐華為 CTI強(qiáng)大功能 —— 基于客戶價(jià)值的路由v 路由示例216。 客戶價(jià)值216。（僅供參考）v客服中心運(yùn)營目標(biāo) “ 服務(wù)水平 (Service Level)”, 如 80% 的來話需在 20秒內(nèi)由座席接聽 v動(dòng)態(tài)路由示例216。 比較實(shí)時(shí)接通率與期望接通率的差距216。（僅供參考） 分層服務(wù)是根據(jù)不同的客戶身份，提供不同級(jí)別的服務(wù)，具體做法是：216。 IVR系統(tǒng)針對(duì)不同客戶，定制不同的業(yè)務(wù)流程，體現(xiàn)差異化；216。 對(duì)不同級(jí)別客戶的響應(yīng)差異化；（問題處理時(shí)限）216。 提供完善的分層服務(wù)報(bào)表。（僅供參考）PSTN/PLMN/Inter智能排隊(duì)機(jī)外撥服務(wù)器? 預(yù)覽呼出? 預(yù)測呼出? 預(yù)約呼出? 自主呼出? 混合呼入呼出處理? Email呼出? 傳真呼出? 短信呼出華為 CTI強(qiáng)大功能－－ 靈活的呼出功能獲得國家專利的預(yù)測算法專利號(hào)： Page 26HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）InternetCCS/IRC座席用戶華為 CTI強(qiáng)大功能－－ Web聯(lián)絡(luò) 中心Page 28HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。? 節(jié) 省 長 途中 繼傳輸? 實(shí)現(xiàn) 地理容災(zāi)資 源共享、 負(fù) 荷分擔(dān)、系 統(tǒng) 容災(zāi)可以將不同地理位置的多點(diǎn)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，可以高效充分地實(shí)現(xiàn)資源共享、負(fù)載均衡以及實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)之間的容災(zāi) ，并提供集中化的管理負(fù) 荷分擔(dān)聯(lián)絡(luò) 中心 1聯(lián)絡(luò) 中