【正文】 ９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用?；诳蛻魞r值的呼叫路由216。 VIP服務(wù) 216。 計算各呼叫隊列實時接通率216。 通過訪問客戶信息庫區(qū)分來電客戶群的級別，作為分層條件；216。 對不同客戶的服務(wù)評價實現(xiàn)差異化；（話務(wù)員考評）216。（僅供參考）外呼策略編輯主動外呼策略編輯Page 27HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）虛 擬 呼叫中心BillingWork FlowOAGolbe NetBankAgentsInspect, report, manage… SCEVXML物理呼叫中心系 統(tǒng)AgentsInspect, report, manage… SCEVXML邏輯 呼叫中心 1 邏輯 呼叫中心 100以一個共享的資源平臺，可虛擬出多套呼叫中心系統(tǒng)，以租用的方式，實現(xiàn)可運(yùn)營161。屬于 VCC的資源是受控的161。（僅供參考）先進(jìn)的 IVR流程分析工具記錄用戶軌跡y IVR轉(zhuǎn)人工時，座席界面的 IVR操作軌跡，幫助客戶代表了解客戶本次來電的意圖y 呼入呼出歷史服務(wù)軌跡的記錄及統(tǒng)一展示，保持業(yè)務(wù)代表處理的連貫性，提供高效率的支持，提升客戶滿意度Page 33HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。異常情況告警 ：可以對系統(tǒng)接通率、平均通話時長、技能隊列、無人上班等異常情況告警，支持屏幕滾動、特定顏色告警、短信通知等方式l忙閑監(jiān)控 l實時監(jiān)控 l熱點信息情況監(jiān)控 l來電原因統(tǒng)計監(jiān)控 l后臺工單監(jiān)控 l技能隊列話務(wù)監(jiān)控 l自動臺話務(wù)監(jiān)控 l人工臺話務(wù)監(jiān)控 l內(nèi)部求助話務(wù)監(jiān)控 l人工臺座席監(jiān)控 l接通率異常告警 l平均通話時長異常告警l技能隊列異常告警l無人上班異常告警 l……l告警分級l屏幕滾動l顯示特定顏色l短信通知Page 34HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 監(jiān)控子系統(tǒng)：實時動態(tài)地監(jiān)視到系統(tǒng)的各種設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)和狀態(tài)。 告警子系統(tǒng)：查看系統(tǒng)的告警信息等。（僅供參考）網(wǎng)管客戶端網(wǎng)管的主要功能 ：?設(shè)備面板管理?配置管理?跟蹤管理?TFTP服務(wù)器管理Page 36HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。支持 UNIX和 Windows版本混合組網(wǎng)，保護(hù)原有的投資！排班系統(tǒng) API API Page 38HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）?一整套模擬開發(fā)環(huán)境，可以在沒有真實排隊機(jī)的情況下正常開發(fā)測試。（僅供參考）開放的CTI平臺廣泛的合作案例開放的系 統(tǒng) 平臺，全球范 圍 的合作伙伴All trademarks identified by the (R), SM, PM are registered trademarks, servicemarks or trademarks respectively. All trademarks are properties of their respective owners. Page 43HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）展望和總結(jié)Page 46HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。Page 44HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。?開發(fā)結(jié)果可無障礙連接真實環(huán)境。（僅供參考）開放的二次開 發(fā) 平臺VXML、 SCE 、API智能報表系統(tǒng)調(diào)試工具包模擬開發(fā)環(huán)境AppAppAppOpen APIs VXML業(yè)務(wù)開發(fā)中心API 人工業(yè)務(wù)SCE， VXML 自助業(yè)務(wù)COM/DCOM 集成成熟應(yīng)用ActiveX 人工業(yè)務(wù)、 WEB應(yīng)用外掛座席接口 業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成l 開放的層次化結(jié)構(gòu)更有利于系統(tǒng)的快速構(gòu)建l 提供模擬開發(fā)環(huán)境，可在便攜機(jī)上進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)Page 40HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）開放的系統(tǒng)架構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)化的接口設(shè)備提供商或 ISV提供的客戶化業(yè)務(wù)應(yīng)用XX XX 呼叫中心系統(tǒng)錄音系統(tǒng)UAP排隊機(jī)CTIAgent service integrationIVR service integrationAPI 聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)Service PlatformAPIActiveXJTAPICSTA APIActiveXAPISCECCXML VxmlIVRAPI Call Center middleware216。 維護(hù)管理子系統(tǒng)：配置平臺維護(hù)管理信息。 報表子系統(tǒng)：得到系統(tǒng)的話務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量以及業(yè)務(wù)代表工作情況的統(tǒng)計報表。 配置子系統(tǒng)：配置平臺的資源、進(jìn)行日常維護(hù)、動態(tài)加載或卸載自動業(yè)務(wù)流程。隨時隨地監(jiān)控： 可以對當(dāng)前話務(wù)情況，業(yè)務(wù)代表狀態(tài)、接通率等狀況進(jìn)行監(jiān)控，具有 “監(jiān)控臺 ”權(quán)限的業(yè)務(wù)代表可通過 IE訪問 Web監(jiān)控系統(tǒng)，實時掌握話務(wù)情況。（僅供參考）交互式 語 音 應(yīng) 答系 統(tǒng) (IVR)? 對資源按需分配，負(fù)載均衡? 資源模塊平滑疊加，可平滑擴(kuò)容? 實現(xiàn)與人工業(yè)務(wù)的無縫切換? 支持放音、收號、會議、座席錄音、傳真收發(fā)，支 持 ASR和 TTS功能IVR平臺采用先進(jìn)的資源與控制分離的設(shè)計思想支持 ASR、 TTS、 VXML，使流程設(shè)計更加靈活VPE1TTS Server平臺 IVR軟件ASR ServerPage 31HUAWE