公共關(guān)系活動模式ppt58頁)-文庫吧資料
2025-03-03 19:58本頁面
【正文】 個操作流程。 案例三 百事可樂危機 案例四 虐囚事件布什政府危機 ? 在現(xiàn)代管理學(xué)里，危機公關(guān)管理學(xué)屬于公關(guān)管理的重要組成部分，它立足于應(yīng)付企業(yè)突發(fā)的危機事件，通過有計劃的專業(yè)處理系統(tǒng)將危機的損失降低到最低。 特別提醒： ? 無論如何，公共關(guān)系人員不可用 “無可奉告” 來抵擋公眾及新聞媒介。 法律調(diào)控策略： 依據(jù)事實和有關(guān)法律條款來處理；遵循法律的程序來處理 。 協(xié)商對話策略： 組織與公眾出現(xiàn)分析 、矛盾 、 誤解 ， 甚至對抗的時候 ， 本著以誠待人的原則 ， 運用協(xié)商對話的方式 ， 消除組織與公眾之間地隔膜 ， 化解激怒 。 輿論引導(dǎo)策略： 要做好與新聞界的聯(lián)系 ，使新聞界能及時 、 準確報道事情的真相 。每一個人都有局限性，我不可能駕馭這個企業(yè)永遠走向成功，更不可能老是超前，假如有一天，海爾因為我超越不了自己而出現(xiàn)問題，那就肯定是一個致命的大問題，海爾就可能變成‘泰坦尼克號’。 ? 海爾最大危險是決策上從未出現(xiàn)過大的失誤。 名言欣賞： ? ? 今天的海爾，像一輛疾馳在高速公路上的車，速度非常快 ,風(fēng)險也非常大 ,即‘差之毫里 ,謬以千里’。這 26名顧客有可能會對自己的約 10名親朋好友傳播自己的不滿，而這 10名親朋好友中約有33%的人會有可能再把此壞消息傳給另外 20人。 ? 危機管理： 指針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測可能發(fā)生的危機，然后制定出針對性措施，一旦發(fā)生危機，就能有條不紊地將危機化解，重新恢復(fù)信譽和市場的一整套機制。比如飛機失事、火車脫軌、地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、爆炸等惡性事故，還包括罷工、騷亂、輿論等社會危機。所以，公共關(guān)系在這幾年普遍得到了重視。二是北京的申奧，三上海的申博，讓我們的政府知道什么是城市公關(guān)，知道在城市經(jīng)營過程中公共關(guān)系所發(fā)揮的傳播溝通的作用。 特征：“及時”：及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤，及時改善不良形象。 特征：以防御為主 ， 防患于未然 ，避免矛盾立即采取銳尖化 。 特征：主動性 、 進攻性 形式：引導(dǎo)社會輿論，降低對抗情緒，減少磨擦沖突。 形式：“細水長流”、“潛移默化”的方式，“吹風(fēng)”。 特征：一般用于組織的穩(wěn)定發(fā)展時期 。 表現(xiàn)形式：開業(yè)廣告、慶典，新產(chǎn)品展銷、新服務(wù)試用等。 二 、 按組織與環(huán)境適應(yīng)程度劃分的公關(guān)模式 （戰(zhàn)略型模式） （ 一 ） 建設(shè)型公關(guān) （ 開拓型 ） （ 二 ） 維系型公關(guān) （ 三 ） 進攻型公關(guān) （ 四 ） 防御型公關(guān) （ 五 ） 矯正型公關(guān) （一）建設(shè)型公關(guān)（開拓型） 含義：是組織為了開局面 ， 采用宣傳與交際相結(jié)合的方法 ， 向公眾主動介紹自己 ， 給公眾留下良好的第一印象 ， 初步形成組織的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 。 （五）征詢型公關(guān) 含義：是以采集信息 、 調(diào)查輿論 、 民意測驗為主的公共關(guān)系模式 。 ② 以贊助社會文體 、 福利事業(yè)為中心舉辦活動 。 特征：直接服務(wù)、售后服務(wù) 海爾真誠的服務(wù)（四）社會型公關(guān) 含義：是組織舉辦社會活動 ， 擴大自己的影響 ，提高知名度 、 美譽度的公共關(guān)系模式 。 考慮因素：公眾類型 、 宣傳主題 特征：主導(dǎo)性強 、 時效性強 （二）交際型公關(guān) 含義：即運用各種交際方法和溝通藝術(shù) ，廣交朋友 ， 協(xié)調(diào)關(guān)系 、 緩和矛盾 、 化解沖突 ，為組織創(chuàng)造 “ 人和 ” 的環(huán)境 。第七章 公共關(guān)系活動模式 學(xué)習(xí)目標 ： 一 、 按工作方法特點劃分的公關(guān)模式 （ 戰(zhàn)術(shù)型模式 ） 二 、 按組織與環(huán)境適應(yīng)程度劃分的公關(guān)模式 （ 戰(zhàn)略型模式 ） 三 、 危機管理 結(jié)束 一、 按工作方法特點劃分的公關(guān)模式 （戰(zhàn)術(shù)型模式） 根據(jù)公共關(guān)系工作特點 ， 可以將公共關(guān)系活動時間分為五種模式 （ 一 ） 宣傳型公關(guān) （ 二 ）
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