【正文】 較，選擇最合適的方案。 ? 判斷能力：能夠?qū)κ挛锏氖桥c非、對與錯、好與壞、真與假等品質(zhì)做出恰當(dāng)?shù)脑u判和區(qū)分。 信息收集解釋 分析能力 定義： 對已知的事實(shí)進(jìn)行分析推理，識別不同信息間的聯(lián)系，把握問題的本質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，提出切實(shí)可行的解決方案的能力。 情報(bào)系統(tǒng) 形成收集信息的習(xí)慣 ，建立起能夠長期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)；長期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息 ，并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑 。 調(diào)查情況 親自去現(xiàn)場對情況進(jìn) 行觀 察 ，詢問相關(guān)人員 ， 收集有用的信息 挖掘真相 接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο?， 獲得他們的觀點(diǎn) 、 背景資料及經(jīng)驗(yàn)等各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信息；不滿足于表面信息的獲得 ， 能深入詢問 ， 挖掘問題的核心和真相 。 ? 信息管理：能夠有意識地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時可以迅速調(diào)用。 情緒控制解釋 2023/3/18 信息收集 定義： 根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動花費(fèi)力氣通過各種方法收集各類相關(guān)信息并對其進(jìn)行歸納、整理的能力。 安撫他人 在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時 ，不僅能夠控制自己的情緒 ， 也能鼓勵別人也冷靜下來 ， 保持良好心態(tài) 。 冷靜應(yīng)對 當(dāng)感覺到強(qiáng)烈情緒時 （ 如發(fā)怒 、極其沮喪或高度壓力 ） 時 ， 不僅能抑制其表現(xiàn)出來 ， 而且能繼續(xù)平靜地進(jìn)行談話或開展工作；能夠長時間的抑制感情或抵抗壓力 ，在持續(xù)的壓力狀況下以一貫的正常狀態(tài)推進(jìn)工作 。 能力等級 1級 2級 3級 4級 5級 拒絕誘惑 有能力抵制可能的誘惑 ，不會采取不恰當(dāng)和沖動的行為 。 ? 任務(wù)安排：能夠區(qū)分出核心與非核心工作目標(biāo)，善于擬定計(jì)劃和時間表，幫助自己排除干擾，將絕大部分時間用在最重要的工作任務(wù)上。 行為表現(xiàn) ? 自知力：能夠通過經(jīng)常性的自我檢查和反省，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，正確認(rèn)識和評價(jià)自己。 負(fù)向行為表現(xiàn)： 懷疑自己的能力，逃避困難的任務(wù)； 自負(fù)，對自己評價(jià)過高； 面對挫折，灰心喪氣； 面對困難和沖突，輕易放棄。 敢于挑戰(zhàn) 喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務(wù) ，對富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮 ， 積極要求承擔(dān)新的任務(wù)和工作；當(dāng)與上級管理人員 、 客戶或其他權(quán)勢人物產(chǎn)生意見分歧時 ， 能直截了當(dāng)?shù)虮蛴卸Y地表明自己不同的看法 。 自主行動 適當(dāng)?shù)臅r候 ， 能夠突破他人明確要求遵守的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)；必要時 ，即使別人反對 ，也能獨(dú)立行動并對后果承擔(dān)責(zé)任 。 ? 堅(jiān)持不懈：即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標(biāo)，直到實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。 ? 信念：相信自己有能力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，特別在問題難度加大時，表現(xiàn)出對自己決定或判斷的認(rèn)可。 成就愿望解釋 2023/3/18 自信心 定義： 相信自己有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、處理困難情境或解決問題的信念。 挑戰(zhàn)目標(biāo) 為自己制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（“挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為 80％左右的目標(biāo)，如同類人員中的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)）。 制定標(biāo)準(zhǔn) 為自己制定衡量進(jìn)步的具體的客觀標(biāo)準(zhǔn)（譬如自己要把工作成績做到前十名或者像某個榜樣那樣）。對浪費(fèi)和低效率感到不滿和沮喪（例如，抱怨浪費(fèi)時間、資源等）。 ? 高標(biāo)準(zhǔn)：對人對事有比較嚴(yán)格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驅(qū)動自己和他人為了做得更好而繼續(xù)努力。 ? 行動性：對工作熱情投入，樂于不斷采取行動以推動事情進(jìn)展，對出色完成任務(wù)、取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望。 行為表現(xiàn) ? 自我愿景：有符合社會和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實(shí)現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。 2023/3/18 責(zé)任心解釋 類 別 編號 素質(zhì)名稱 素質(zhì)等級要求 管理自我 成就愿望 3 自信心 3 情緒控制 3 完成任務(wù) 分析判斷 信息收集 4 分析能力 4 計(jì)劃 執(zhí)行 計(jì)劃能力 4 執(zhí)行能力 4 關(guān)注細(xì)節(jié) 4 與人相處 溝通 協(xié)調(diào) 溝通能力 4 組織協(xié)調(diào)能力 4 影響和說服能力 4 人際交往能力 4 團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 5 培養(yǎng) 指導(dǎo) 5 綜合管理能力 定義：是管理人員需要具備的個人素質(zhì)和管理技能。 光明磊落：主動公開地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問題 ， 不欺上瞞下 ， 并及時主動的采取補(bǔ)救預(yù)防措施 ， 防止類似的問題再次發(fā)生 。 主動落實(shí)：以一種積極主動的姿態(tài)處理事情，對職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)展情況及時進(jìn)行核查，對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。 ? 熱愛工作：把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺。 ? 成就感：從工作中尋求自身的價(jià)值和滿足；完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感。 2023/3/18 學(xué)習(xí)感悟解釋 責(zé)任心 定義： 認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承擔(dān)工作后果。 舉一反三：對別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法加以調(diào)整修改，運(yùn)用于解決不同的問題。 能力等級 1級 2級 3級 4級 5級 學(xué)習(xí)積累：對別人身上的閃光點(diǎn)或者好的做法，即使目前不使用，也記錄和積累下來；多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)好的想法和好的做法。 ? 學(xué)習(xí)過程：善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。 ? 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以尋找提高自己能力的途徑。 團(tuán)結(jié)合作解釋 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟 定義：通過個人有計(jì)劃學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識、提高技能，并把它應(yīng)用到日常工作中以提高個人和組織績效。 創(chuàng)造氛圍：在團(tuán)隊(duì)中建立起飽滿的士氣，統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀以及健康的合作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。 征求意見：尊重他人的意見和專業(yè)知識，愿意向他人學(xué)習(xí)；在做決策時，誠懇地征求團(tuán)隊(duì)他人的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)。 能力等級 1級 2級 3級 4級 5級 信息共享：愿意與他人合作開展工作，自愿參與和支持團(tuán)隊(duì)的決定。 愛崗敬業(yè)解釋 團(tuán)隊(duì)合作 定義：與團(tuán)隊(duì)成員一起工作，在團(tuán)隊(duì)中主動征求他人意見，與他人互享信息，互相鼓勵，為了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)與大家通力合作完成任務(wù)的能力。 全力投入：對工作充滿激情，甘于奉獻(xiàn)，寧愿放棄休息時間也要按時保質(zhì)保量地完成任務(wù)；在工作中遇到困難時不放棄，會努力克服困難完成任務(wù)。 認(rèn)真做事：認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，保證按時交付成果，符合一定的工作標(biāo)準(zhǔn)。 行為表現(xiàn) ? 對工作始終保持高度熱情，把工作當(dāng)事業(yè)來做； ? 準(zhǔn)確理解崗位要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)； ? 不給自己找借口，敢于承擔(dān)責(zé)任； ? 自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做遵守紀(jì)律的模范； ? 當(dāng)組織需要和個人需要發(fā)生沖突時，能優(yōu)先考慮組織需要； ? 認(rèn)同公司企業(yè)文化，對企業(yè)保持忠誠。 行為表現(xiàn) ? 堅(jiān)持原則，按公司管理各項(xiàng)制度和管理程序辦事； ? 言而有信，說到做到，不“當(dāng)面一套，背后一套”； ? 堅(jiān)持誠信，把組織利益放在第一位，敢于制止他人不符合誠信原則的行為； ? 廉潔自律，自覺抵制工作中出現(xiàn)的誘惑。 全局觀解釋 誠實(shí)正直 定義：遵守職業(yè)道德，堅(jiān)持原則，公開、直接地溝通自己的意圖、觀點(diǎn)和感覺。 深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，將企業(yè)看作一個整體，決策時能通盤考慮；在顧全大局，勇于奉獻(xiàn)上，起帶頭表率作用。 在實(shí)驗(yàn)室工作中，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度辦事。 ? 甘于奉獻(xiàn)：明確局部與整體的關(guān)系，在決策時能夠通盤考慮；以企業(yè)發(fā)展大局為重，在必要時能夠勇于犧牲局部 “小我 ”和暫時利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展的大局讓路。 ? 尊重規(guī)則：有較強(qiáng)的法律、制度意識，尊重企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則，不會為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡與秩序。 “ 核心素質(zhì) ”包括 核心素質(zhì) 全局觀念 定義：全局觀念是指一切從企業(yè)整體及其全過程出發(fā)的思想和準(zhǔn)則，從企業(yè)整體和長期的角度，進(jìn)行考慮決策、開展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。 有容為大 ， 心態(tài)把握 。 隨時能了解市場的發(fā)展 、 變化 。 能站在一定高度看問題 。 能有效調(diào)動 、 整合資源 ， 創(chuàng)建高績效團(tuán)隊(duì) 。 銷售經(jīng)理必掌握的相關(guān)知識 。 激勵的能力 。 （ 如 4PS、4CS、 4RS的相關(guān)知識 ） 企業(yè)管理及教育心理學(xué)相關(guān)知識 。 人力資源管理相關(guān)知識 。 激勵 自我激勵和團(tuán)隊(duì)激勵的觀念。 寬容博大的胸懷與別人一起成長。 銷售動作的分解 對銷售動作的細(xì)化。 不同階段銷售人員考量 對不同階段和不同類型的銷售人員評估的技能。 課程現(xiàn)場的掌控能力。 對銷售團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)進(jìn)行幫助和支持的能力。 四．成熟后期銷售人員必備能力（主管 24年） 項(xiàng)目 必備能力 知識要點(diǎn) 備注 必備知識 敏銳的洞察力 對事物的判斷、預(yù)測和把握的能力。 長遠(yuǎn)發(fā)展的觀念 要有自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。 公司整體。 4上級。 客戶群。 跟進(jìn)技巧 對客群關(guān)系的掌控能力。 客群關(guān)系處理得較好。 激勵和獎懲的知識。 管理知識 1. 銷售管理。（兩個方面去思考問題） 誠信的理念 不虛假，實(shí)事求是的態(tài)度。 觀念態(tài)度 換位的思維 站在別人的角度考慮問題的能力。 建立信任 建立主管與員工之間、主管與上級之間的信賴； 建立主管與其他部門橫向的信任。 商務(wù)禮儀。 展戰(zhàn)略和市場定位而采取的方法。報(bào)刊雜志 、 網(wǎng)絡(luò) ， 大型會展等方法 。 打好基礎(chǔ) 空杯思想 一、入門期銷售人員的必備能力（見習(xí)員工 03個月） 項(xiàng)目 必備能力 知識要點(diǎn) 講 師 必備知識 行業(yè)知識 行業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢 我們處于行業(yè)的位置 客戶知識 目標(biāo)客戶的定位及學(xué)會分析我們的目標(biāo)客戶 對手知識 對競爭對手的了解和分析 SWOT分析對手 所需技能 銷售計(jì)劃制訂 制作訪客計(jì)劃 （ 個人 ， 客戶 ） 談話“破冰”技巧 破冰的六種方法 了解客戶背景 提問技巧；聆聽技巧 。 社交禮儀 一定的商務(wù)禮儀知識。 2. 有效溝通技巧。 、人才培訓(xùn)與發(fā)展 . 任職資格 身體 條件 年齡 2845歲 性別 不限 身高 女 163以上，男 170以上 身高 形象氣質(zhì)好， 有親和力 體能 身體健康、精力充沛、能接受高強(qiáng)度工作 學(xué)歷要求 本科以上 專業(yè)要求 化學(xué)類相關(guān)專業(yè) 個性素質(zhì) 為人正直 、 有強(qiáng)烈責(zé)任心 、 公正嚴(yán)謹(jǐn) 、 忠誠敬業(yè) 、 善于溝通 必備 技能 基礎(chǔ)知識 化學(xué)專業(yè) 外語 英語四級 計(jì)算機(jī) 熟練 其它 駕照 其他 普通話流利 、 有駕照者優(yōu)先 熟練使用各種辦公軟件和操作系統(tǒng) 工作經(jīng)驗(yàn) 化學(xué)產(chǎn)品行業(yè)五年以上銷售經(jīng)驗(yàn) ， 三年以上 管理 工作經(jīng)驗(yàn) 工作技能 中級以上銷售工程師 能力素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)決策能力 社會活動能 力 全局觀 團(tuán)隊(duì)管理 統(tǒng)籌規(guī)劃能力 人際關(guān)系能 力 誠實(shí)正直 自我管理 激勵授權(quán)能力 理解實(shí)施能 力 計(jì)劃執(zhí)行 自信心 組織指揮能力 語言表達(dá)能 力 愛崗敬業(yè) 專業(yè)能力 開拓創(chuàng)新能力 文字表達(dá)能力 團(tuán)隊(duì)合作 客戶服務(wù) 分析判斷能力 學(xué)習(xí)成長能力 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟 成本控制 溝通協(xié)調(diào)能力 沖突管理能力 責(zé)任心 個人表率 等級描述：要求程度： 5級 .高 ， 4級 .較高 ， 3級 .一般 ， 2級 .較低 ， 1級 . 低 銷售人員任職資格要求 任職工齡 任職資格 工作技能 能力素質(zhì) 工作態(tài)度 03個月銷 46個月 712個月 24年