11、流程優(yōu)化與編制說明-培訓(xùn)資料-文庫吧資料
2025-03-03 00:52本頁面
【正文】 題： ★主體不清 責(zé)任意識 、流程意識雖然建立了，但落實(shí)不足；流程和業(yè)務(wù)有脫節(jié)；有時(shí)，流程成為部門之間推卸責(zé)任的借口。 ■層次性 〓組成流程的活動(dòng)本身也可以是一個(gè)流程。至少有兩個(gè)活動(dòng)，才能建立結(jié)構(gòu)或者關(guān)系，才能進(jìn)行流轉(zhuǎn) ■動(dòng)態(tài)性： 〓從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)。 ■整體性 〓至少由兩個(gè)活動(dòng)組成。這個(gè)目標(biāo)可 以是一次滿意的客戶服務(wù)，可以是一次及時(shí)的產(chǎn)品送達(dá)，等等 ■普遍性 〓包含于任何事物或行為中。是解決怎么做的問題，這些活動(dòng)一定是體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的。 我滿意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值 輸入資源 輸出結(jié)果 若干活動(dòng) 六個(gè)基本要素： 輸入資源、活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用、 輸入結(jié)果、對象、價(jià)值 ★ 流 程 就是多個(gè)人員、多個(gè)活動(dòng)有序的組合。大海之所以波瀾壯闊， 是因?yàn)樗屑{百川的胸懷。 提 綱： 一、什么是流程？ 二、流程的基本特點(diǎn)？ 三、流程化能成功嗎？ 四、如何建立流程？ 什么是流程？ ★水流的路程。它關(guān)心的是誰做了什么事，產(chǎn)生了什么結(jié)果，傳遞了什么信息給誰。 流程的幾個(gè)基本特點(diǎn)： ■ 目標(biāo)性 ■ 普遍性 ■ 整體性 ■ 動(dòng)態(tài)性 ■ 層次性 ■ 結(jié)構(gòu)性 ■目標(biāo)性 〓有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語式來描述：輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，輸出的過程是怎么樣的，輸出為誰創(chuàng)造了怎樣的價(jià)值。流程顧名思義，有一個(gè)“流轉(zhuǎn)”的意思隱含在里面。流程不是一個(gè)靜 態(tài)的概念，它
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