消費(fèi)者的個性心理與消費(fèi)者行為講義課件-文庫吧資料
2025-03-03 00:01本頁面
【正文】 、 氣質(zhì)與消費(fèi)者行為差異 （ 1）與營業(yè)人員的接觸方式方面 （ 2）消費(fèi)者情緒表現(xiàn)方面 （ 3）對商品的認(rèn)知方面 （ 4）決定購買商品的速度方面2023/1/21 29 四、針對不同氣質(zhì)消費(fèi)者的應(yīng)對策略 （ 1）對待膽汁質(zhì)的消費(fèi)者，營業(yè)人員應(yīng)頭腦冷靜、充滿自信，動作干脆利索、語言簡潔明了，態(tài)度親切靈活。 4）抑郁質(zhì)（屬于 抑制型 ） 其情緒興奮型低，反應(yīng)速度慢而不靈活，刻板，多疑，敏感，對事物反應(yīng)較強(qiáng)，很少外露。做事踏實(shí)細(xì)致，但不夠靈活，易固執(zhí)己見。2）多血質(zhì)（屬于活潑型）一般表現(xiàn)為情緒興奮性高，外部表露明顯，反應(yīng)速度快而靈活，活潑好動，動作敏捷，喜歡交往，樂觀開朗，興趣廣泛而不持久，情感豐富而不夠深刻。? 巴普洛夫根據(jù)三種特性的相互結(jié)合提出了四種類型高級神經(jīng)活動的四種類型：興奮型、活潑型、安靜型、抑制型。 O型血：意志堅(jiān)定、獨(dú)立性強(qiáng)、積極進(jìn)取、有支配欲。 B型血：感覺靈敏、多言善語、大膽好動。 2023/1/21 24 3) 血型說 日本學(xué)說古川竹二等人認(rèn)為人的氣質(zhì)與血型有一定關(guān)系，人的血型為 O型 ,A型 ,B型 ,AB型，分別構(gòu)成氣質(zhì)的四種類型。 2023/1/21 23 2) 體形說 德國的精神病學(xué)家， 克瑞奇米爾 根據(jù)臨床觀察和研究，認(rèn)為氣質(zhì)與體 型 有關(guān)。希波克認(rèn)為人體的狀態(tài)是由 體液的類型 和數(shù)量決定的。 從消費(fèi)心理學(xué)的角度看，氣質(zhì)是指個體心理活動的典型的、穩(wěn)定的動力特征，是與生俱來的心理特點(diǎn)，決定著心理活動的速度、強(qiáng)度和指向性。 2023/1/21 20 第 3 節(jié)消費(fèi)者的氣質(zhì)與行為差異 2023/1/21 21 一、 氣質(zhì)的概念 氣質(zhì)的愿意是 比例、關(guān)系 的意思。往往樂于聽取售貨人員的介紹和廠商的現(xiàn)場宣傳。 2023/1/21 17 （ 3）消費(fèi)者對自身權(quán)益的保護(hù)能力 1）人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 2）知情權(quán) 3）自主選擇權(quán) 4）公平交易權(quán) 5）依法獲得賠償權(quán) 6）依法結(jié)社權(quán) 7）獲得消費(fèi)知識權(quán) 8）人格尊嚴(yán)和風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán) 9）依法監(jiān)督權(quán) 2023/1/21 18 五、能力與消費(fèi)者行為表現(xiàn) （ 1）成熟型（具有全面的知識和能力） 由于具有豐富的商品知識和購買經(jīng)驗(yàn)，這類消費(fèi)者在選擇中自信堅(jiān)定、自立性較高，能夠按照自己的意志獨(dú)立做出消費(fèi)決策，無須征求他人的幫助并少受外界及他人意見的影響。 奧地利作曲家莫扎特 5歲作曲， 6歲主辦演奏會， 12歲創(chuàng)作大型歌劇。 特殊能力 是順利完成某特殊活動所必須具備的能力，如創(chuàng)造力、鑒賞力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力等。2023/1/21 13第 2 節(jié)消費(fèi)者的能力與行為表現(xiàn)2023/1/21 14 一、 能力的心理學(xué)含義 所謂能力，是指人們完成某項(xiàng)活動所必須具備且直接影響活動效率的個性心理特征。 （ 2）個性與新產(chǎn)品選擇 消費(fèi)者對新產(chǎn)品采取的態(tài)度與行為主要取決于消費(fèi)者的個性。 （ 2）個性心理特征 是能力、氣質(zhì)、性格等心理機(jī)能的獨(dú)特結(jié)合。? 在一定程度上說，個性的形成往往帶著個體實(shí)踐的烙印。父母對待子女的方式、消費(fèi)觀念和購買行為，都會對子女個性的形成產(chǎn)生一定的影響。? 如中國人溫厚含蓄、美國人開朗活潑、德國人沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)取? 2023/1/21 9? （ 2）個性的形成與后天的社會環(huán)境有關(guān)? 首先，社會文化對個性的形成有著巨大的影響。 (1)個性的形成與個體的生理素質(zhì)有關(guān) 個性的形成建立在生理素質(zhì)基礎(chǔ)之上的。2023/1/21 7 個性的基本特征 個性作為消費(fèi)者通過體驗(yàn)而形成的相對穩(wěn)定的心理定勢，具有穩(wěn)定性、整體性、獨(dú)特性、可塑性和傾向性等基本特征。2023/1/
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