某銀行crm-文庫吧資料
2025-03-02 22:55本頁面
【正文】 國銀行對于其客戶的識別標志，能夠很好的對客戶進行辨認不會使客戶對于銀行不能對其進行識別而表示不滿。這些都屬于直接渠道。每一個重復進入銀行的客戶都能夠被銀行系統(tǒng)或者工作人員識別出，進而進行下一步業(yè)務服務。 ? 中國銀行的客戶識別分析 作為 IDIC模型的第一部分，中國銀行對其進行了重視并做了很好的努力。對于不同的客戶，中國銀行能過通過一系列的手段進行分析。整合客戶信息，使之融入企業(yè)的活動中去。每一個客戶在申請自己所需要的銀行賬號的時候都需要進行一些詳細信息的填寫以便銀行進行審查，這是中國銀行收集客戶信息的一部分。 首先中國銀行對于其所有的客戶都有其識別標志。 中國銀行的客戶識別現(xiàn)狀與分析 ? 中國銀行的客戶識別現(xiàn)狀 客戶識別就是通過一系列技術(shù)手段，根據(jù)大量的客戶特征、需求信息等，找出哪些是企業(yè)的潛在客戶，客戶的需求是什么，哪些客戶最有價值等等，并以這些客戶作為客戶關系管理對象。 中國銀行發(fā)展戰(zhàn)略 ?戰(zhàn)略目標 ?追求卓越，持續(xù)增長，建設國際一流銀行。另外，巨通網(wǎng)絡科技有限公司開發(fā)的銀行信貸決策分析系統(tǒng)，采用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對信貸業(yè)務分析的關鍵問題 (客戶、機構(gòu)、產(chǎn)品、行業(yè)、項目 )進行分析，并運行于交通銀行上海分行、江蘇省農(nóng)行。另外，中國工商銀行已建立了CIS(客戶信息系統(tǒng) )和 MIS(管理信息系統(tǒng) )，為建立完整的客戶關系管理做好了準備工作，并計劃用 2到 3年的時間，在總部和所有分支機構(gòu)中建立起客戶關系管理。中國建設銀行 2023年 6月正式推出重要客戶 ? 經(jīng)建總行批準使用系統(tǒng)的重要客戶已有 100家，正式上線的有 50家，其中包括中國石化、中國聯(lián)通、一汽集團、海爾集團、沃爾瑪?shù)葒鴥?nèi)外知名企業(yè)。創(chuàng)智軟件園開發(fā)的 Power CRM系統(tǒng)，提供企業(yè)級的客戶關系管理解決方案，并運行于中行溫州分行。澳大利亞的一家銀行根據(jù)其增強的客戶受益性功能實現(xiàn)了業(yè)務重組，直接獲利包括借助市場利用所獲取的 400萬美元的年儲蓄，以及信用卡市場促銷中ROL方面的 250%的增長。 Capital One公司總共提供 6000種的信用卡，每一種的期限、條件和利率都各有差別，這正是 Capital One實施客戶關系管理后改進設計和提供產(chǎn)品的結(jié)果 )，它已位列美國 10大信用卡發(fā)行商之中，擁有 1670萬個客戶和 174億美元的總存款余額。目前其在全世界 100多個國家擁有 1億個企業(yè)客戶和私人客戶 (目前花旗銀行又提出了到 2023年底發(fā)展到 10億個客戶的宏偉構(gòu)想 )，業(yè)已成為一個巨大的“金融百貨公司”，幾乎可以根據(jù)客戶需求提供所有金融服務。在美國建有客戶關系管理的銀行中，以大型銀行為主，美國排名前 100位的商業(yè)銀行已有 50多家在客戶關系管理中實施了數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘項目，剩余的銀行正在準備實施。在 1997年，“世界銀行 100強”中就有 70%的銀行在互聯(lián)網(wǎng)上建立了網(wǎng)站，向客戶提供網(wǎng)上支付服務。因此，與之相對應的大客戶關系管理 (Key Customer Relationship Management,KCRM)如何在商業(yè)銀行中得到有效運用是本文所要探討的問題。 大客戶關系管理 (Key Customer Relationship Management,KCRM) ? 大客戶管理 (Key Account Management,KAM)是賣方采用的一種戰(zhàn)略性的管理方法，目的是通過持續(xù)地為客戶量身定制產(chǎn)品或服務，滿足客戶的特定需要，從而培養(yǎng)忠誠的大客戶?？蛻絷P系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。 客戶關系管理 ? 客戶關系管理 (Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。 ? 行標從總體上看是 古錢 形狀代表銀行； ? ? “中”字代表中國； ? ? 外圓表明中國銀行是面向全球的國際性大銀行。個人金融業(yè)務主要針對個人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務。 [1] ? 中國銀行
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1