現(xiàn)代企業(yè)管理教材(ppt59頁)-文庫吧資料
2025-03-02 22:34本頁面
【正文】 貿(mào)組織《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》中界定為：“產(chǎn)品銷售過程中的服務(wù)。 ? 而目前海爾和聯(lián)想面臨的困境 ， 也主要是戰(zhàn)略性的：海爾的服務(wù)戰(zhàn)略在對手紛紛的仿效下近于失效 ， 而聯(lián)想的“ 計算機消費化 ” 戰(zhàn)略與分銷能力也在 DELL的入侵下難以為繼 。 同樣 ， 聯(lián)想將 IBM、 HP等計算機大佬擠下舞臺 ， 憑的是 “ 將產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)化為使用競爭 ” 的戰(zhàn)略選擇 ， 以及分銷增值系統(tǒng)的管理能力 。普拉特納指出： “ 我對我們是否超過競爭對手不感興趣 。這就是所謂的價值競爭或戰(zhàn)略性競爭 。 ? 如何比別人做得好？在產(chǎn)品上主要是三個問題：第一，企業(yè)側(cè)重哪些產(chǎn)品？第二，目前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是不是合理？第三，是不是應(yīng)該開發(fā)新的產(chǎn)品。如何比別人做的好？主要體現(xiàn)在所謂的“三維競爭”上，即產(chǎn)品、地域、客戶上。請你將新型可樂的推出與產(chǎn)品生命周期理論的關(guān)系理想起來分析，可口可樂公司從改變其有 99年歷史的傳統(tǒng)配方的錯誤決策中吸取了什么教訓？ 二、 定價策略 ? 價格是營銷組合中唯一能存在收益的因素。 討論題 列出并說明大學所提供的高等教育的核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品 比較麥當勞和肯德基的產(chǎn)品組合，兩者的不同是寬度還是深度方面，他們是如何向上還是向下擴展各自的產(chǎn)品線的？ 你把餐館的產(chǎn)品定為非耐用品還是服務(wù)？為什么？ 1985年，可口可樂公司推出了一種新型的可樂。 ? 內(nèi)涵 (1)屬性 (2)利益 (3)價值 (4)文化 (5)個性 (6)用戶 ? 作用 （ 1）促進產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象 （ 2）約束企業(yè)的不良行為 （ 3）擴大產(chǎn)品組合 （ 4）超過商品或服務(wù)本身以外的價值 ? 特征 (1) 無須性 (2) 增值性 (3) 波動性 品牌策略 ? 品牌策略 （ 1）品牌有無策略 （ 2）品牌歸屬策略 （ 3）品牌統(tǒng)分策略 （ 4）品牌擴展策略 （ 5）多品牌策略 （ 6）重新定位策略 ? 品牌價值（ Brand equity） 是指一種品牌的無形資產(chǎn)。 ? 品牌（ Brand) :用以識別某個消費者或某群消費者的產(chǎn)品或服務(wù)的商業(yè)名稱及其標志。 變量 寬度 / 長度 / 深度 / 相關(guān)性 產(chǎn)品生命周期 (Product Life Cycle) 1． 含義 產(chǎn)品從進入市場到被淘汰退出市場的全部運動過程。 指通過交換而滿足消費者或用戶和欲望的任何有形物品 (actual product)和無形產(chǎn)品 。 寶潔公司是 怎樣管理需求的？ 一、 市場營銷 (Marketing) 定義 個人和群體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值 ,并同他人進行交換以獲取所需所欲的一種社會及管理過程。 ? 目前，公司僅洗發(fā)水就有 4個品牌、 100多種。公司又推出加入維生素 B5“潘婷”，使頭發(fā)亮麗又邁進了一步。寶潔用高品質(zhì)的產(chǎn)品和獨到的宣傳方式給人們上了一堂頭屑課，給人們帶來了一個全新的感覺?！冬F(xiàn)代企業(yè)管理》 （第 2版） 主編：夏昌祥 目 錄 ? 第一章 現(xiàn)代企業(yè)管理人員 ? 第二章 現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論 ? 第三章 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理與經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 第四章 現(xiàn)代企業(yè)資源管理 ? 第五章 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理 ? 第六章 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理 ? 第七章 現(xiàn)代企業(yè)營銷管理 ? 第八章 現(xiàn)代企業(yè)文化 ? 第九章 現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系 ? 第十章 現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新 第七章 現(xiàn)代企業(yè)營銷管理 主講人：夏昌祥教授 教學計劃 市場分析 市場選擇 營銷組合策略 營銷計劃與控制 營銷管理的新發(fā)展 營銷 戰(zhàn)略規(guī)劃 環(huán)境 消費者市場購買行為 產(chǎn)品、服務(wù) 定價、渠道 溝通、促銷 公關(guān) 計劃 組織設(shè)計 國際營銷 綠色營銷 特許經(jīng)營 客戶關(guān)系管理 市場調(diào)研預測 市場細分 目標市場 市場定位 教學要求 教學方式 課堂講授 案例討論 課堂交流 提問： 1. 你為什么需要學習市場營銷學 ? 2. 你若從自動售貨機上購買飲料 ,應(yīng)如何解釋產(chǎn)品 ,交易 ,交換 ,價值 ,需求 ,滿意等概念 ? 3. 請你到當?shù)氐拇笮蛡}儲式購物中心走一次 ,思考以下問題 : ? 各購物中心的特色是什么 ?是否可以替代對方 ? ? 消費者習慣的購物方式是什么 ? ? 各購物中心是否會盡力使顧客價值和滿意達到最大化 ?產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是如何起作用的 ? 4. 請你評價 : “ 饑餓的人根本無需別人告訴他他需要食物。” 第一節(jié) 市場營銷與營銷管理 ? 20世紀 80年代，專治頭屑的洗發(fā)水“海飛絲”第一次在市場上出現(xiàn)時，我國消費者對頭屑的知識還微乎其微，認為頭發(fā)之所以臟，是因為外來的塵 埃落在頭發(fā)上而非 頭皮 和非自然的脫落。 ? 1989 年，寶潔公司又向市場推出了“飄柔二合一”洗發(fā)水，它告訴人們不僅需要洗發(fā)，而且需要護發(fā)，洗發(fā)僅僅是一個步驟，而護發(fā)才是目的。 ? 1991年，寶潔公司推出了給女士以更多呵護的“護舒寶”，“更干、更爽、更安心”不僅僅成為一句朗朗上口的廣告詞，更成為一種為現(xiàn)代青年所追求的時尚。不管是“海飛絲”還是“玉蘭油”，每推出一種都獲得了成功。 相關(guān)術(shù)語 市場 價值，滿足和質(zhì)量 價值，滿足和質(zhì)量 產(chǎn)品 需要，欲望和需求 基本概念 二、市場營銷觀念 基于組織、顧客和社會三者利益
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