辦公室商務禮儀-文庫吧資料
2025-03-02 15:50本頁面
【正文】 時注意自己的說話內容與音量。 ■詳細記錄來電者訊息。 ■不輕易承諾顧客的要求。 ■清楚地告訴來電者你接下來的處理動作。 ■講話清楚、并維持 1秒鐘 2個字的速度。 ■接電話時保持情緒的穩(wěn)定。 （ 2）應注意文件、資料的保密。 ? 在電梯內為客人提供正確引導。 ? 按照右側通行的原則，遇到迎面來人時，應主動讓路。 （ 2）在走廊、樓梯、電梯間 ? 走路時，要有良好的姿態(tài)。 ?離開座位時，將去處、時間及辦事內容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 工作時間 （ 1）在辦公室 ? 辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。 ? 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應提前跟上級聯(lián)系。 向上司簡單匯報一下會議的內容，然后繼續(xù)會談。而且要說：“對不起，打斷你們的談話 。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。 ? 在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。 男士：曲膝。 行姿 行走時應抬頭、挺胸。 女士：入座前應用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。 ? 坐姿 儀 態(tài) 禮 儀 男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 ? 道別或握手時，應該用目光注視對方的眼睛。 儀 表 禮 儀 儀 態(tài) 禮 儀 ? 微笑的魅力 ? 發(fā)自內心、自然大方、真是親切 ? 與對方保持正視的微笑 ? 得體的眼神 ? 自然注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)。 ? 七忌單排扣西服上衣兩扣都扣上。 ? 五忌西服衣褲袋內鼓鼓囊囊。 ? 三忌不扣襯衫扣。 ? 男士著裝 ? 西裝：干凈、整潔、得體 ? 襯衫：單色、平整、清潔 ? 領帶：花色圖案與襯衫相配 ? 襪子：深色 ? 鞋子：深色 ? 公文包：整潔，內部物品整齊 儀 表 禮 儀 ? “八忌” ? 一忌西褲過短（標準長度為褲長蓋住皮鞋）。 ? 頭發(fā)：發(fā)型文雅、莊重，長發(fā)可用發(fā)卡束起。 ? 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 儀 表 禮 儀 ? 著裝原則（ TPO） ? TIME時間 ? OBJECT目的 ? PLACE場合 儀 表 禮 儀 ? 女士著裝 ? 套裝：得體大方，裙子不短于膝蓋上三寸。 ? 化妝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣；女士以淡雅、清新、自然為宜。 ? b) 塑造守紀律的工作場所； ? 井然有序 ? c) 營造團隊精神。 提高個人修養(yǎng)； ? 加強審美觀的培訓； ? ? 對象 ： 主要在通過持續(xù)不斷的 4S活動中，改造人性、提升道德品質 。 ? 目的： ? a) 養(yǎng)成持久有效的清潔習慣 ? b) 維持和鞏固整理、整頓、清掃的成果。 清潔 ? 定義： 維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔、衛(wèi)生 。 ? 對象 ： 主要在消除工作現(xiàn)場各處所發(fā)生的“臟污” 。 ? 目的： 定置存放，實現(xiàn)隨時方便取用 。 整頓 ? 定義： 把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標識進行管理 。 ? 對象 ： 主要在清理現(xiàn)場被占有而無效用的“空間” 。 5S活動的重點 ?
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