【正文】 ? 房地產(chǎn)管理制度 ? 印花稅征收制度 ? 交通法規(guī)出臺前后 ? 一個猶太人的制度智慧（與偏見的搏斗） ? 遲到罰款為什么越罰遲到越嚴(yán)重 制度建設(shè)理念 1：奉行的哲學(xué) *新加坡與香港的制度哲學(xué)－中國法家與大陸法 *球體斜坡與人性管理 *寶潔的制度理念 臺塑的制度理念：坐支是貪污還是違紀(jì) 制度建設(shè)理念 2：體現(xiàn)公平感受 公平感受的重要性 不是絕對的公平，而是成員公平的感受 薪酬制度與績效制度 公平是比較出來的 不能刑不上大夫 制度建設(shè)理念 3：目的是解決問題 不是為了制度而制度 制度建設(shè)是問題導(dǎo)向的 過去的案例處理與提煉 張瑞敏的制度建設(shè)實(shí)踐 華為任正非的制度建設(shè)“三化” 制度建設(shè)理念 4：槍打出頭鳥 嚴(yán)懲違反制度的第一人 關(guān)注違反制度的第一件事 車站排隊(duì)管理 吸煙制度與丟鞋事件 制度建設(shè)理念 5：程序性的不斷優(yōu)化 制度建設(shè)不是一勞永逸 不斷優(yōu)化 優(yōu)化也要制度化而不是朝令夕改 制度建設(shè)理念 6：持續(xù)而不是斷續(xù) 制度建設(shè)不是一勞永逸 規(guī)律性的不斷優(yōu)化 優(yōu)化也要制度化而不是朝令夕改 第四條管理線：規(guī)范訓(xùn)練線 ?規(guī)范訓(xùn)練是確保管理到位的基本保證 ?聯(lián)想的“入模子”與“啟明星”行動 ?GE的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練中心功用 ?安利的人員訓(xùn)練 ?寶潔的人員訓(xùn)練 ?蘇寧的 1200工程 規(guī)范訓(xùn)練工程 價值觀訓(xùn)練工程：形成以核心價值觀為主體的理念文件體系及其訓(xùn)練； 執(zhí)行力訓(xùn)練工程：通過系統(tǒng)的執(zhí)行力訓(xùn)練形成強(qiáng)大執(zhí)行力； 職業(yè)化規(guī)范工程：通過的職業(yè)規(guī)范訓(xùn)練培育強(qiáng)大的職業(yè)化隊(duì)伍。 ? 在關(guān)鍵項(xiàng)目的關(guān)鍵時期，甚至要求不間斷的匯報(bào)和反饋，如 ? 重大活動舉行的前夕，重大工程項(xiàng)目的投標(biāo)等。 ： 包括匯報(bào)要求內(nèi)容、匯報(bào)時間、匯報(bào)范圍、主要問題、 解決方案、上期問題解決進(jìn)展、保密程度、責(zé)任人。 ?因此應(yīng)該建立標(biāo)準(zhǔn)化的督導(dǎo)制度： 標(biāo)準(zhǔn)反饋程序 ： 包括日報(bào)－月報(bào)－季報(bào)－年報(bào)－重點(diǎn)項(xiàng)目報(bào)告。 —— 郭臺銘 鴻海集團(tuán)總裁 郭臺銘的執(zhí)行手段：索命連環(huán) CALL 標(biāo)準(zhǔn)反饋流程 ?我們的很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不知道讓部屬如何回答，當(dāng)部屬回答的文不對題或抓不住重點(diǎn)的時候很惱火，其實(shí)這在很大程度上是缺乏標(biāo)準(zhǔn)化匯報(bào)流程的一個結(jié)果。 ? 12月的年底的執(zhí)行官會議，主要議題是為一月份的運(yùn)營經(jīng)理會議制定實(shí)施日程，并通過各業(yè)務(wù)部門提出的關(guān)鍵行動措施要點(diǎn)。 ? 從 10月份開始，ＧＥ將全球 150位高層經(jīng)理召集在一起召開全球公司級經(jīng)理會議，主要討論三個問題：下一年度運(yùn)營計(jì)劃的重點(diǎn)；每個運(yùn)營經(jīng)理提出關(guān)鍵舉措的成功之處；所有業(yè)務(wù)部門的對話：我們在上一年工作中得到哪些經(jīng)驗(yàn)與啟示。 ? 9月第三季度公司執(zhí)行官會議，主要議題有三個（圍繞戰(zhàn)略方案）：第一，提出優(yōu)秀表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)；第二，學(xué)習(xí)其他公司的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)；第三，總結(jié)重大實(shí)施措施中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)（所有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)），并分析客戶對實(shí)施過程的影響。這些主題先在各業(yè)務(wù)層面討論。 ? 6月召開公司執(zhí)行官會議，主要重點(diǎn)是總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)詢實(shí)施過程的領(lǐng)導(dǎo)能力，并總結(jié)客戶對新戰(zhàn)略實(shí)施過程和影響。 全球運(yùn)營經(jīng)理大會（ BOCA）：新舉措和新戰(zhàn)略的實(shí)施啟動 GE的運(yùn)行周期 ? Ｃ階段：檢查實(shí)施進(jìn)度和效果 ? 4月份，公司在互聯(lián)網(wǎng)上對 11,000名員工進(jìn)行一次不署名的“ CEO調(diào)查”，詢問他們是否感受到重大舉措的實(shí)施，他們的客戶對此有什么反應(yīng)，實(shí)施過程的資源支持狀況，內(nèi)部溝通是否通暢 。 ? 2月份，公司上下全力實(shí)施新戰(zhàn)略。 ? 及時總結(jié)，迅速提高管理水平。 ? 會上應(yīng)該有非常尖銳的討論。 ? 每季度事業(yè)部內(nèi)部要花幾天總結(jié)業(yè)績和重點(diǎn)工作完成情況。 ? 部門每周例會（通常是電話會議）檢查行動計(jì)劃的執(zhí)行情況。應(yīng)使每個人都直接或間接地與經(jīng)營目標(biāo)掛鉤。 杰克 ” 執(zhí)行計(jì)劃的要素 具體目標(biāo) 階段性成果 時間表 責(zé)任人與配合人 預(yù)算費(fèi)用 計(jì)劃中的具體項(xiàng)目 支持資源 執(zhí)行計(jì)劃的程序 目標(biāo)確定 計(jì)劃提出 內(nèi)部研究 向上報(bào)批 布臵任務(wù) 監(jiān)督檢查 決 策 層 集團(tuán)總目標(biāo) 公司 /部門目標(biāo) 下屬部門目標(biāo) 個人目標(biāo) 保證措施 保證措施 目標(biāo)與計(jì)劃分解流程 自上而下分解目標(biāo) 自下而上制定計(jì)劃 督 導(dǎo) 層 執(zhí) 行 層 基層員工 保證措施 保證措施 年度業(yè)績匯報(bào) 年度業(yè)績匯報(bào) 宣布新目標(biāo)、舉措 月度業(yè)績匯報(bào) 月度業(yè)績匯報(bào) 月度業(yè)績匯報(bào) 月度業(yè)績匯報(bào) 月度業(yè)績匯報(bào) 月度業(yè)績匯報(bào) 月度業(yè)績匯報(bào) 月度業(yè)績匯報(bào) 月度業(yè)績匯報(bào) 季度業(yè)績匯報(bào) 季度業(yè)績匯報(bào) 季度業(yè)績匯報(bào) ?上半年業(yè)績匯報(bào) ?計(jì)劃 調(diào)整修訂 ?全年業(yè)績總結(jié) ?批準(zhǔn)下一年預(yù)算計(jì)劃 計(jì)劃實(shí)施督導(dǎo)體系 月度業(yè)績匯報(bào) 月度業(yè)績匯報(bào) GE案例 ? 通用電氣公司 (GE)是世界上最大的多元化 服務(wù)性 公司，同時也是高質(zhì)量、高科技 工業(yè)和消費(fèi)產(chǎn)品 的提供者。“在戰(zhàn)爭中，沒有什么不是通過計(jì)算實(shí)現(xiàn)的。 ? 巴頓將軍說： ? “要花大量的時間為進(jìn)攻作準(zhǔn)備。 典范： GE安排的周計(jì)劃 ? 計(jì)劃就像梯子上的橫檔，既是你的立足之地，也是你前進(jìn)的目標(biāo)。 一家分公司經(jīng)理的“忙與盲” 思維方式： FIP(first important priorities) 管理一線的重點(diǎn)角色任務(wù) M1：創(chuàng)新執(zhí)行：像羅文一樣完成任務(wù) M2：遵守規(guī)范：職業(yè)化前鋒的職業(yè)化要求 M3：解決問題：只有解決問題的知識才是有價值的知識 M1:創(chuàng)新執(zhí)行－像羅文一樣完成任務(wù) 許多執(zhí)行行為的失敗不是行為本身的失敗，而是執(zhí)行者的創(chuàng)新意識不強(qiáng)和缺乏創(chuàng)新造成的 誤區(qū)：無折扣執(zhí)行就是否定創(chuàng)新 關(guān)鍵：教條主義不等于高效執(zhí)行 《 加西亞 》 中的羅文為什么成功？ 空管人員的行為－某空管站的 5分鐘問題 聯(lián)邦快遞員工的行為 《 亮劍 》 反映了什么？ 聯(lián)想執(zhí)行理念：誰距離市場最近，誰最有發(fā)言權(quán)！ M2:遵守規(guī)范－職業(yè)化前鋒