【正文】 ，不需要解決問題 ?目的：完成任務(wù)，填寫一個(gè)評(píng)估表格就結(jié)束了 ?為什么出臺(tái)這個(gè)制度？制度不是目的。 馬克思的“哲學(xué)家與漁夫”故事 ? 泰格林紙的管理文化： ? 亮劍爭(zhēng)贏－亮劍就是要解決問題，而不是展示劍法！ ? 亮劍的目的就是為了贏 ? 日本劍俠宮本武藏的劍道 做不到就是不盡職 管理到位的 “ 六條管理線 ” 到位鐵律 第一條管理線：目標(biāo)計(jì)劃線 ?目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，很多情況下是計(jì)劃問題 ?目標(biāo)與計(jì)劃的偏離 ?傳統(tǒng)計(jì)劃的弊端 ?如何編制有效計(jì)劃 ?戰(zhàn)略組合與有效計(jì)劃 ?計(jì)劃中的項(xiàng)目組合 ?計(jì)劃過程中的有效監(jiān)控 ?各層級(jí)通過計(jì)劃進(jìn)行的銜接 執(zhí)行計(jì)劃就是具體的執(zhí)行行動(dòng)和活動(dòng)的安排與方案，是經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的具體化。 ? 從飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、發(fā)電設(shè)備到金融服務(wù)，從醫(yī)療造影、電視節(jié)目到塑料，GE公司致力于通過多項(xiàng)技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)造更美好的生活。高層領(lǐng)導(dǎo)班子都會(huì)參加。 ? 5月份開始， GE開始對(duì)所有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行績(jī)效考核，主要內(nèi)容包括：業(yè)績(jī)；對(duì)人才使用是否做到人盡其才？員工對(duì)目標(biāo)承諾的程度如何？對(duì)所有員工進(jìn)行表現(xiàn)打分（ 20％優(yōu)秀 /70%一般 /10%淘汰），并根據(jù)表現(xiàn)對(duì)經(jīng)理進(jìn)行提升、獎(jiǎng)勵(lì)或撤職。 ? 11月，要求所有業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)提出詳細(xì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，包括希望達(dá)到的目標(biāo)、每個(gè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃。 : 對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目或內(nèi)容，公司以及指令發(fā)布者要建立針對(duì)重 點(diǎn)的反饋流程，一般是建立定期的階段性反饋制度，如期 報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、專門報(bào)告、重點(diǎn)問題紀(jì)要、項(xiàng)目說明會(huì)、項(xiàng)目溝 通會(huì)。 制度建設(shè)線中的解釋 第一原理 我在咨詢中遇到的吸煙問題 關(guān)鍵點(diǎn) 2：關(guān)鍵時(shí)刻（ POT） MOT的運(yùn)用－一系列關(guān)鍵時(shí)刻 接觸客戶的 MOT：一家超市的獎(jiǎng)勵(lì)事件與蘇寧零錢事件 內(nèi)部管理的 MOT：空管站人員 航空公司服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻 餐廳用餐的關(guān)鍵時(shí)刻 賓館服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻 關(guān)鍵點(diǎn) 3：關(guān)鍵控制點(diǎn)（ POC） 物業(yè)管理的控制點(diǎn) 學(xué)校的控制點(diǎn) 執(zhí)行過程的控制點(diǎn) 計(jì)劃－檢查 微軟的控制點(diǎn)管理 沃爾瑪?shù)目刂泣c(diǎn)管理 麥當(dāng)勞的控制點(diǎn)管理 內(nèi)控體系的關(guān)鍵點(diǎn) 關(guān)鍵點(diǎn) 4：階段性疲勞點(diǎn)（ POE） 球體斜坡理論與人性。 22:31:3522:31:3522:313/15/2023 10:31:35 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , March 15, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 10時(shí) 31分 35秒 下午 10時(shí) 31分 22:31: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 10時(shí) 31分 :31March 15, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:31:3522:31:3522:31Wednesday, March 15, 2023 1知人者智，自知者明。 :31:3522:31:35March 15, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 15日星期三 下午 10時(shí) 31分 35秒 22:31: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ?三個(gè)基本原則 ： 閉環(huán)的原則、比較分析的原則、不斷優(yōu)化的原則。 方式： 顧問輔導(dǎo)－先導(dǎo)小組－焦點(diǎn)小組－案例教育－集中培訓(xùn)－內(nèi)部討論－標(biāo)竿建設(shè) 培訓(xùn)管理制度（課程開發(fā)、教材管理、師資管理、計(jì)劃管理、經(jīng)費(fèi)管理） 課程體系、教材體系、師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)備 組 織 文 化 系 統(tǒng) 運(yùn)營(yíng) 層面 資源 層面 制度 層面 課程體系開發(fā) 培訓(xùn)計(jì)劃制定 培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施 培訓(xùn)效果評(píng)估 組織文化發(fā)展與創(chuàng)新 一個(gè)中心 三個(gè)層面 四大環(huán)節(jié) ♀企業(yè)文化訓(xùn)練系統(tǒng)模型 第五條管理線：橫向關(guān)系線 ?程序化的橫向聯(lián)系線路 ?相互服務(wù)的原則 ?相互制衡的要求 ?方太：我是一切的根源與“拆掉圍墻” ?崗位職責(zé)與角色要求－管理演員 ?流程導(dǎo)向的橫向責(zé)任體系 ?GE的文化大革命和“無邊界組織”建設(shè) ?臺(tái)灣中華汽車的橫向管理 案例討論：管理系統(tǒng)的問題？ RB是一家大規(guī)模的筆記本電腦電池、手機(jī)電池的企業(yè)，其客戶的特點(diǎn)是數(shù)量不多，主要集中于 IBM、 HP、 DELL、 ACER等大型電腦制造企業(yè)和諾基亞、波導(dǎo)、聯(lián)想等手機(jī)制造商。 ?非標(biāo)準(zhǔn)化的回答既耽誤了管理者的時(shí)間又不利于問題的解決。 ? 8月份開始非正式的思想交流，提倡創(chuàng)造性的建議和有針對(duì)性的方案。 方法： ? 群策群力 Workout ? 人才發(fā)展 Session C ? 質(zhì)量運(yùn)動(dòng) 6Sigma ? 1月份，召開由全球 600個(gè)所有業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)參加的“運(yùn)營(yíng)經(jīng)理(operation manager)會(huì)議”，會(huì)議主要討論并通過各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)送交的業(yè)務(wù)清單，宣布啟動(dòng)新一年的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃。 ?計(jì)算方法：利潤(rùn) ?成本 ?毛利 ?人均 ?具體預(yù)算 ?自上而下，由下而上，不斷深入和完善 ?與商務(wù)戰(zhàn)略相一致并與行動(dòng)計(jì)劃掛鉤 ?定期檢查，及時(shí)解決問題 方法： 財(cái)務(wù)管理及預(yù)算實(shí)施 （ Session II） 考核、檢查、干中學(xué)、在改進(jìn)和更新中進(jìn)化 目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子 建立事業(yè)部 /責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu) 制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略 目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 考核、檢查、干中學(xué)、在改進(jìn)和更新中進(jìn)化 業(yè)務(wù)檢查和總結(jié)制度： ? 每個(gè)部門都有一個(gè)每周更新的行動(dòng)計(jì)劃，明確里程碑，責(zé)任人和完成日期。一個(gè)步兵營(yíng)進(jìn)行一次配合很好的進(jìn)攻，至少需要花兩個(gè)小時(shí)的準(zhǔn)備時(shí)間，匆忙上陣只會(huì)造成無謂的傷亡。韋爾奇： 惟一可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是比最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地創(chuàng)新并做出改變 管理中層的重點(diǎn)角色任務(wù) M1：業(yè)績(jī)導(dǎo)向：像獵豹一樣盯住結(jié)果 M2：系統(tǒng)謀劃：目標(biāo)清晰的行動(dòng)安排 M3：教練指導(dǎo)：像教練一樣帶隊(duì)伍 M4：注意力管理：什么是你最關(guān)注的