16-客戶服務(wù)-文庫吧資料
2025-03-02 14:56本頁面
【正文】 服務(wù) ?客戶的分類 3 中國人壽保險股份有限公司廣西分公司教育培訓(xùn)部 China Life 要領(lǐng) 參與 、 互動 、 投入 收 獲 了解客戶服務(wù) 的真正 意義進 而建立 穩(wěn) 固有利的 業(yè)務(wù)關(guān)系 4 中國人壽保險股份有限公司廣西分公司教育培訓(xùn)部 China Life 為什么要做客戶服務(wù) 5 中國人壽保險股份有限公司廣西分公司教育培訓(xùn)部 China Life 客戶離開 的原因 0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%其他公司 不被重視 更便宜商品 服務(wù)太差消費者統(tǒng)計6 中國人壽保險股份有限公司廣西分公司教育培訓(xùn)部 China Life 服務(wù)親切 50% 售后服務(wù) 60% 客戶推薦原因 7 中國人壽保險股份有限公司廣西分公司教育培訓(xùn)部 China Life 客戶服務(wù)的良性循環(huán) 轉(zhuǎn)介紹 續(xù)保、加保 客戶滿意 8 中國人壽保險股份有限公司廣西分公司教育培訓(xùn)部 China Life 客戶服務(wù)的“雙贏”效益 客戶利益 安心 、信任； 業(yè)務(wù)員利益 高續(xù)保率； 重復(fù)銷售； 獲取轉(zhuǎn)介紹。 9 中國人壽保險股份有限公司廣西分公司教育培訓(xùn)部 China Life 客戶真正期待的服務(wù)項目 ？ 你目前正在做的服務(wù) ？ 10 中國人壽保險股份有限公司廣西分公司教育培訓(xùn)部 China Life 主顧開拓 電話約訪 需求分析 建議書設(shè)計 說明 /成交 客戶服務(wù) (接觸面談 ) 11 中國人壽保險股份有限公司廣西分公司教育培訓(xùn)部 China Life 服務(wù)模式 簽下保單 遞送保
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