加油站市場營銷(ppt67頁)-文庫吧資料
2025-03-02 14:13本頁面
【正文】 四章 市場營銷策略 講授內容：需求與購買行為、目標市場、促銷 講授重點 （ 1） 加油站市場細分 （ 2） 加油站促銷方案的評價 講授難點 消費者需求及購買行為分析 一、消費需求及購買行為分析 消費者心理分析 （ 1）消費者心理 求實的心理 求名的心理 求優(yōu)質服務的心理 求信譽的心理 （ 2）影響消費者購買行為的心理因素 動機、知覺、學習、信念和態(tài)度 一、消費需求及購買行為分析 消費者購買決策分析 （ 1）消費者購買行為類型 參與購買的角色 購買行為類型 （ 2）消費者購買決策過程 確認需要、收集信息、評價方 案、決定購買、購買后行為 二、成品油目標市場選擇 加油站市場細分 （ 1）市場細分的定義 市場細分，就是加油站根據(jù)消費者需求的不同特征，將整個市場劃分為若干個消費者群體的過程。 二、客戶檔案管理 客戶異議的處理 （ 1）何為客戶異議 在銷售過程中，客戶對你的油品或服務提出的不贊同、反對、置疑等拒絕，就是客戶異議。 一套規(guī)范的客戶檔案不僅能使加油站的管理得以提升，同時，也為加油站經營帶來許多好處。 四、銷售過程管理 銷售目標實現(xiàn)的關鍵 （ 1）指標分解 （ 2）過程追蹤與控制 四、銷售過程管理 時間管理 （ 1）時間的特點 供給無彈性 無法積蓄 無法替代 無法失而復得 四、銷售過程管理 （ 2）時間管理的方法 排序法 合理分配時間法 協(xié)作法 時間管理效果 四、銷售過程管理 加油過程管理 （ 1）售前服務 （ 2）售中服務 （ 3）售后服務 五、加油站市場調研 加油站市場調研的內容 （ 1）宏觀環(huán)境調研 （ 2）顧客需求調研 （ 3）競爭對手及其營銷策略調研 （ 4）油品調研 （ 5）價格調研 （ 6）促銷調研 五、加油站市場調研 市場調研的流程 （ 1）確定問題和市場目標 （ 2）制定調研方案 （ 3）實施調研收集信息 （ 4）整理分析信息 （ 5）撰寫市場報告 （ 6）做出決策 五、加油站市場調研 市場調研的方法 （ 1）文案調查 （ 2）面談詢問調查 （ 3）郵寄調查 （ 4）電話調查 （ 5）留置調查 （ 6）現(xiàn)場觀察調查 五、加油站市場調研 調查問卷設計 （ 1）調查問卷設計原則 主題明確 結構合理，邏輯性強 通俗易懂 長短適宜 便于統(tǒng)計匯總 （ 2）調查問卷設計步驟 五、加油站市場調研 （ 3）調查問卷的格式 問卷說明 調查的問題 被調查者情況 編號 調查者情況 五、加油站市場調研 調查問卷的類型
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1