加油站市場(chǎng)營(yíng)銷(ppt67頁)-展示頁
2025-03-04 14:13本頁面
【正文】 自由問答 單項(xiàng)選擇 多項(xiàng)選擇 排序式問答 第三章 高級(jí)客戶關(guān)系管理 講授內(nèi)容：客戶滿意度、差異化營(yíng)銷、客 戶檔案管理、消費(fèi)行為、促銷策略。 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述 講授內(nèi)容：市場(chǎng)營(yíng)銷定義及內(nèi)容 本章重點(diǎn)：車輛進(jìn)站率 、油箱加滿率 本章難點(diǎn)：市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)涵的正確理解 一、市場(chǎng)營(yíng)銷簡(jiǎn)述 市場(chǎng)的定義及構(gòu)成要素 市場(chǎng)營(yíng)銷的定義及內(nèi)容 二、營(yíng)銷分析工具的初級(jí)應(yīng)用 車輛進(jìn)站率 油箱加滿率 顧客回頭率 顧客滿意率 第二章 服務(wù)營(yíng)銷 講授內(nèi)容：品牌、客戶管理、銷售管理、市場(chǎng)調(diào)研 本章重點(diǎn)：品牌的內(nèi)涵與塑造、銷售過程管理 本章難點(diǎn)：加油站客戶管理、調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 一、營(yíng)銷的基本問題 加油站營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)深化 （ 1）做營(yíng)銷就是做客戶 （ 2）做營(yíng)銷就是做個(gè)性 （ 3）做營(yíng)銷就是做機(jī)會(huì) 一、營(yíng)銷的基本問題 加油站營(yíng)銷的特征 （ 1）市場(chǎng)營(yíng)銷是一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng) （ 2）市場(chǎng)營(yíng)銷是通過整合要素發(fā)揮功能 （ 3）市場(chǎng)營(yíng)銷以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn) 一、營(yíng)銷的基本問題 加油站營(yíng)銷的基本任務(wù) （ 1）營(yíng)銷傳播理念 （ 2）營(yíng)銷整合品牌資源 （ 3）營(yíng)銷開拓市場(chǎng) （ 4）營(yíng)銷提升服務(wù)層次 一、營(yíng)銷的基本問題 加油員的營(yíng)銷思維 （ 1）銷售 ≠ 營(yíng)銷 （ 2）既是加油員，又是營(yíng)銷員 （ 3）要做就要做得更好 （ 4）要做就要做得不同 二、品牌營(yíng)銷與管理 品牌營(yíng)銷的內(nèi)涵 （ 1）品牌的含義 （ 2）品牌的內(nèi)容 二、品牌營(yíng)銷與管理 品牌營(yíng)銷時(shí)代的到來 （ 1）整合營(yíng)銷傳播的興起 （ 2）品牌的五個(gè)價(jià)值 （ 3）品牌營(yíng)銷的威力 二、品牌營(yíng)銷與管理 品牌與加油站形象 （ 1）品牌是競(jìng)爭(zhēng)的重要手段 （ 2）品牌可以提升加油站形象 品牌與顧客的購(gòu)買過程 加油站品牌的塑造 三、加油站客戶管理 客戶管理 （ 1）認(rèn)識(shí)客戶 （ 2）客戶資源 （ 3）建立客戶聯(lián)系 三、加油站客戶管理 客戶忠誠(chéng) （ 1）客戶忠誠(chéng)的意義 銷售量 競(jìng)爭(zhēng)地位 營(yíng)銷費(fèi)用 價(jià)格戰(zhàn) 加油站效益 三、加油站客戶管理 客戶忠誠(chéng) （ 2）忠誠(chéng)的客戶是加油站努力的目標(biāo) 客戶因不滿意而離開； 客戶雖然滿意，但還是離開了； 客戶雖然不滿，但也不得不留下來； 客戶因絕對(duì)滿意而留下來。 三、加油站客戶管理 客戶忠誠(chéng)的類型分析 壟斷忠誠(chéng) 惰性忠誠(chéng) 潛在忠誠(chéng) 價(jià)格忠誠(chéng) 激勵(lì)忠誠(chéng) 超值忠誠(chéng) 三、加油站客戶管理 客戶的忠誠(chéng)度與加油站收獲的關(guān)系 客戶價(jià)值 客戶數(shù)量 客戶忠誠(chéng)度 三、加油站客戶
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