8d培訓(xùn)課程50621921-文庫(kù)吧資料
2025-03-02 12:53本頁(yè)面
【正文】 customers plainingw What:Identify the problem adequately and accuratelyw When:Timing when did the problem startw Where:Location where is it occurringw Why:Identify known explanationsw How:In what mode or situation did the problem occur?w How many:Magnitude quantify problem21何謂 5W2Hw 何人 ： 識(shí) 別 哪 一 個(gè) 客戶在抱怨w 何事 ： 適當(dāng)、 精 確地識(shí) 別 問(wèn)題w 何時(shí) ： 從 什 么時(shí)候問(wèn)題開(kāi) 始 發(fā) 生w 何地 ：什 么 地方 發(fā) 生 問(wèn)題w 為何 ： 識(shí) 別已知的解 釋w 如何 ：在什 么 模式或 狀態(tài)下發(fā)生這問(wèn) 題w 多少 ：量化 問(wèn)題 的程度22執(zhí) 行 和驗(yàn)證 臨時(shí)措施w 根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)，確 定 并執(zhí) 行 相應(yīng)的臨時(shí)措施 ,以 控制 外界 /內(nèi)部客戶 問(wèn) 題 發(fā) 生 的 效應(yīng) 不致 擴(kuò) 大 ,直到永久 措施 執(zhí)行 。17了解 問(wèn)題 成立小組描述問(wèn)題 行和 確認(rèn)臨時(shí) 措施識(shí) 別可能原因選擇 最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因識(shí) 別可能的解 決 方案 確 定及驗(yàn)證糾 正措施 執(zhí) 行永久糾 正措施 避 免 再 發(fā) 生 恭賀 小組18成立小組w 邀請(qǐng) 具 備產(chǎn) 品及制程知 識(shí)、 能支配 時(shí)間 ,且 擁 有 職權(quán) 及技能 的 人士 ,組 成一 個(gè) 小 組， 解 決 所 見(jiàn)問(wèn)題 及采 取糾 正措施 .此小 組應(yīng) 指定一位小 組領(lǐng)導(dǎo) 人 員 。w 而是 針對(duì) 重 復(fù)發(fā) 生 的 ，一直 沒(méi) 有解 決 的 比較重大的問(wèn) 題 。應(yīng) 用 SPC 提升 制 程能力8D方法15何謂 8Dw 所 謂 “ 八 個(gè) 步 驟 ”, 其每 個(gè) 步 驟 意 義 及其流程 請(qǐng)參閱 附 圖 .該圖雖 已列出解 決問(wèn)題 的各 個(gè) 步 驟 ，但各 個(gè) 步 驟 的先后順序可 視問(wèn)題 的困 難 度及 復(fù)雜 程度而 異 ,不必拘泥于 圖 示順序 .且 問(wèn)題 解 決經(jīng)過(guò)應(yīng) 有 書(shū) 面 記錄 .w 如： 某一 問(wèn)題發(fā) 生及 團(tuán)隊(duì)組 成 時(shí) ,可能制造人 員已 經(jīng) 先行采取 臨時(shí)對(duì) 策 ,惟其永久解 決 方案 ,則可能尚需小 組人員的 共同 參與 ,經(jīng) 多方研 討 后 才能 產(chǎn) 生。8D 精神14何謂 8Dw 此方式須 通過(guò) “8 D 報(bào) 告 ” 。13面 對(duì)問(wèn)題 不可以各自 為政 、 自我本位主 義， 否則將無(wú) 法有效解 決問(wèn)題。w 此方式 宜由公司 各部 門(mén) 人 員 的 共同投入 ，求得 創(chuàng) 造性及永久性的解 決 方案。必須記住的是當(dāng)你能夠 “ 產(chǎn)生又消除 ” 時(shí)，也就是說(shuō)能夠隨意地重現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，然後又能使其解決時(shí)，你就能確定已經(jīng)找到了這個(gè)問(wèn)題的根本原因。w 跟蹤和分析問(wèn)題的一種有效的方法是使用 4階段圖表，如圖所示。11解決根本性問(wèn)題n 為什麼清洗不掉？l 使用的洗滌劑效果不好。n 為什麼焊接的密封不好？l 在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物。要找出問(wèn)題的根本原因，必須至少依次提出 5個(gè) “ 為什麼？ ” 這就象一層層剝洋蔥一樣。w Deming在上課時(shí)一直追問(wèn)為什麼、為什麼、為什麼，一直到無(wú)法拆解下去，那麼才能算為根本原因。w 使用方法： Why, Why, Why, Why, Why8Root Cause Case 1w 有一臺(tái)汽車(chē)故障不能行走n 為什麼汽車(chē)不能行走l 因?yàn)橐婀收蟦 為什麼引擎故障l 因?yàn)榛鹦侨稽c(diǎn)火n 為什麼火星塞不點(diǎn)火l 因?yàn)榛鹦侨睗裾此畁 為什麼火星塞潮濕沾水
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