現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理-文庫(kù)吧資料
2025-03-02 11:53本頁(yè)面
【正文】 ！ 流程錯(cuò)了，最后的問(wèn)題是必然的。 ⑷什么是錯(cuò)誤 ?什么叫 錯(cuò)誤， 違反規(guī)定的動(dòng)作就是錯(cuò)誤 ，而不是出了什么問(wèn)題才是錯(cuò)誤。 案例四： 4X100米接力比賽 ⑵流程的六個(gè)要素 ? 不同的定義強(qiáng)調(diào)了不同的要點(diǎn)，但歸結(jié)起來(lái)可以發(fā)現(xiàn)， 流程 的定義包括了這樣六個(gè)要素： ①輸入資源 ② 活動(dòng)（工作） ③ 活動(dòng)（工作） 的相互作用（即結(jié)構(gòu)） ④輸出結(jié)果 ⑤顧客 ⑥價(jià)值。 ?戴明和朱蘭發(fā)現(xiàn)最 重要的品質(zhì)問(wèn)題是與工作流程相關(guān)聯(lián)的，而很少是因?yàn)楣と俗约旱脑蛞l(fā)的。 案例三： 1） 敲門(mén)的訓(xùn)練； 2） 制度條款 多 不等于制度 完善。 ? 流程優(yōu)先于制度。 ? 流程的目的 ： 使員工改變舊習(xí)慣，養(yǎng)成 新習(xí)慣。 四、精細(xì)化管理的四個(gè)意識(shí) 規(guī)則意識(shí) ?規(guī)則包括流程和制度。 ?它是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和精細(xì)化，運(yùn)用流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)地運(yùn)行。 三、精細(xì)化管理的本質(zhì) ?精細(xì)化管理的本質(zhì)意義就在于它是一種對(duì)戰(zhàn)略和目標(biāo) 分解細(xì)化 和 落實(shí)的過(guò)程 。 決策領(lǐng)域 ? 流程設(shè)計(jì) ? 品質(zhì)管理、控制與改進(jìn) ? 能力計(jì)劃和速度安排 ? 庫(kù)存管理 ? 員工管理（勞動(dòng)力） 案例二： 工作定額標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)懲原則制定 二、運(yùn)營(yíng)管理的新特征 有形產(chǎn)品與服務(wù)之間的主要區(qū)別 表 有形產(chǎn)品和服務(wù)之間的主要區(qū)別 有形產(chǎn)品（ Goods） 服務(wù)（ Service） 能力和存儲(chǔ) 可以庫(kù)存 不可以庫(kù)存的 品質(zhì) 有形的 無(wú)形的 分散 集中 分散 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng) 制造過(guò)程不需要顧客直接參與 服務(wù)過(guò)程需要顧客直接參與的 對(duì)產(chǎn)品定義的擴(kuò)展 運(yùn)營(yíng)管理理念向 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 和 人力資源等其他職能部門(mén)的擴(kuò)展 ?運(yùn)營(yíng)管理使最終產(chǎn)品的增值得以實(shí)現(xiàn) ? 核心服務(wù)（ Core Services）： 顧客從購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品中獲得的基本需求。 ” 運(yùn)營(yíng)管理的定義 ? 運(yùn)營(yíng)管理（ Operations Management） 就是設(shè)計(jì) 并 控制 企業(yè)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的過(guò)程中，能夠 有效 利用原材料、人力資源、設(shè)備和設(shè)施。 ” “為什么吸不上油來(lái)？ ” “因?yàn)橛捅幂S磨損而松動(dòng)了。 ” “為什么超負(fù)荷了呢 ？ ” “因?yàn)檩S承部分的潤(rùn)滑不夠。 表 5W2H方法⑴ 類型 5W2H 說(shuō)明 對(duì)策 主題 做什么 （ What） 要做的是什么？ 該項(xiàng)任務(wù)能取消嗎？
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