電子政務(wù)的流程變革概述-文庫(kù)吧資料
2025-03-02 06:08本頁(yè)面
【正文】 要的文字或數(shù)字，以業(yè)務(wù)流程線加以聯(lián)結(jié)，用以描述某項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理程序以及 內(nèi)部控制制度 。 政務(wù)流程規(guī)范是指政府結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況，對(duì)于向公眾提供服務(wù)的范圍、內(nèi)容、程序、處理方法等進(jìn)行規(guī)定，對(duì)政務(wù)流程進(jìn)行思考與設(shè)計(jì)，結(jié)合公眾利益和政府效率，制定政務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)。 政務(wù)流程是工作活動(dòng)的集合 工作單元間有時(shí)間順序的規(guī)定性 要針對(duì)每個(gè)單元指明具體的工作方法途徑 政務(wù)流程實(shí)際上是在準(zhǔn)確地描述著這樣幾個(gè)問題：一個(gè)政府管理過程的構(gòu)成（ 什么活動(dòng)，哪些任務(wù)，什么目的或者目標(biāo) ）；怎么做（ 活動(dòng)規(guī)則、方法手段、步驟及順序 ）；誰(shuí)來(lái)做；做成什么樣（ 標(biāo)準(zhǔn) ）。流程管理要求流程必須是面向客戶的流程，流程中的活動(dòng)都應(yīng)該是增值的活動(dòng) 人員及其工作的變化 同事間相互調(diào)整 顧客權(quán)力 多種技能 團(tuán)隊(duì)工作 知識(shí)工作 創(chuàng)新與關(guān)心 項(xiàng)目性工作 單調(diào)的重復(fù)性工作 個(gè)人工作 專業(yè)化工作 單一技能 上司權(quán)力 上級(jí)協(xié)調(diào) 熟練工作 職能管理面臨挑戰(zhàn) 政務(wù)流程問題分析 流程再造與管理的出現(xiàn) 政務(wù)流程特點(diǎn)分析 政務(wù)流程規(guī)范、優(yōu)化、再造問題解析 政務(wù)流程，就是指政府為公眾提供特定服務(wù)或產(chǎn)品的一組相關(guān)的、結(jié)構(gòu)化的、有清晰輸入和輸出的活動(dòng)集合。 設(shè) 計(jì) 市 場(chǎng) 生 產(chǎn) 銷 售 以部門職能驅(qū)動(dòng)的管理 特征：強(qiáng)調(diào)個(gè)人績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效、業(yè)務(wù)單位績(jī)效 客戶服務(wù) 營(yíng)銷 產(chǎn)品改進(jìn) 以核心流程驅(qū)動(dòng)的管理 特征：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)績(jī)效、經(jīng)營(yíng)或質(zhì)量績(jī)效、流程績(jī)效 流程管理 ?流程管理（ Business Process Management， BPM）是一種以規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。 客戶 研發(fā) 生產(chǎn) 營(yíng)銷 BPR強(qiáng)調(diào)流程觀念，打破科層界限，直達(dá)顧客。 案例：美國(guó) IBM信貸公司實(shí)施 BPR ?把為顧客提供融資服務(wù)時(shí)間由 7天減少為 4個(gè)小時(shí)，交易額提高了 100倍。 ” ? 在這個(gè)定義中， “ 根本性 ” 、 “ 徹底性 ” 、 “ 顯著性 ” 和 “ 流程 ” 是應(yīng)關(guān)注的四個(gè)核心內(nèi)容。哈默 （ Michael Hammer）教授和 CSC Index首席執(zhí)行官 詹姆斯 第 7講 電子政務(wù)的流程變革 湯志偉 主講 ?主要內(nèi)容： 流程管理 1. 政務(wù)流程的特性與類型 2. 政務(wù)流程的三層級(jí)變革 3. 職能管理面臨挑戰(zhàn) 政務(wù)流程問題分析 流程再造與管理的出現(xiàn) 政務(wù)流程特點(diǎn)分析 政務(wù)流程規(guī)范、優(yōu)化、再造問題解析 一、流程管理 職能管理面臨挑戰(zhàn) 政務(wù)流程問題分析 流程再造與管理的出現(xiàn) 政務(wù)流程特點(diǎn)分析 政務(wù)流程規(guī)范、優(yōu)化、再造問題解析 總經(jīng)理 采購(gòu)部 物流部 制造部 營(yíng)銷部 研發(fā)部 財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)單位 業(yè)務(wù)單位 業(yè)務(wù)單位 業(yè)務(wù)單位 傳統(tǒng)職能管理模式的基本特征： 以職能為建立組織的依據(jù)； 以職能目標(biāo)為管理目標(biāo)； 按職能實(shí)行縱向和橫向分解； 實(shí)行層級(jí)節(jié)制 ； 信息溝通以逐級(jí)傳遞為主。
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