專賣店客戶接待流程及技巧-文庫吧資料
2025-03-01 04:07本頁面
【正文】 顧客的利益 產(chǎn)品介紹的要點及技巧： ? *滿懷信心 ? *配合演示說明，并邀請顧客參與 ? *著眼于產(chǎn)品的特點給顧客帶來的益處 ? *避免提及競爭品牌的情況 ? *微笑面對拒絕 ? *避免使用過多的術語 ? *耐心很重要，避免說得太快 ? *“先價值，后價格”避免過早主動提到價格 ? *避免過早主動提到售后服務 ? *向顧客推薦同一規(guī)格產(chǎn)品時，應至少推薦兩 — 三款產(chǎn)品。 機會難得，要穩(wěn)住他，注意回答問題要謹慎，多介紹自己非常明白的功能，不要不懂裝懂 接近顧客時的注意事項 ? *主動熱情地接近顧客 ? *微笑至關重要 ? *善于傾聽 ? *給顧客安全感 ? *面對拒絕 — 顧客說“隨便看看 …… ” ? 禮貌地請他單獨觀看，并表示隨時的服務 ? 尋找機會繼續(xù)接近 ? 給他留下良好的印象 ? 了解顧客的需求 ? *顧客購買的動機：詢問什么時候動工，如問泥工進場了嗎？（了解購買時間節(jié)點）什么地段什么房型（了解消費水平）幾個衛(wèi)生間，幾個陽臺，客廳，廚房如何打算（了解可以銷售空間）詢問時留意誰在回答你（找到關鍵人） ? *顧客需要的規(guī)格、功能、外觀，你覺得可以給顧客的其他選擇有什么？ ?讓顧客多做選擇題！開發(fā)顧客的潛在需求 . ? *利用適當時機或根據(jù)自己的判斷掌握顧客的預算 、 顧客需求 ?顧客需求是實際情況和他自身的判斷結(jié)合產(chǎn)生的 ，作為優(yōu)秀的營業(yè)員要幫顧客去認清實際需求 ， 引導顧客做判斷 ， 最后做決定 ，而不是他告訴你他需要什么你就是什么 。 青年顧客 ?追求品牌 ， 求新 ， 求美 ， 愛個性化的商品 ，對時尚 ， 流行比較敏感 ， 往往是新產(chǎn)品的第一批購買者 . ?營業(yè)員要迎合他們的心理區(qū)介紹 ， 盡量向他們推介公司產(chǎn)品的流行性 ， 前衛(wèi)性等 接近顧客 情景 顧客類型 應對方式 顧客直奔營業(yè)員 看上諾貝爾品牌 不要猶豫，鼓足勇氣。對品牌要求高 。購買時挑選仔細，喜歡問長問短，對導購員態(tài)度非常敏感。 ?接待技巧 ?不反駁，不反感，耐心跟著他，讓他對商品感興趣后再進行介紹。 ?接待技巧 ?對于此類顧客，營業(yè)員必須情切，慎
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