【正文】 的信用卡、交通卡、會 員資 格、股票以及 銀 行業(yè)務(wù) 等 聯(lián) 系起來，使得用 戶 能 夠輕 松 實現(xiàn) 移 動 支付和各種交易。移動股票移動股票插入取出MONETA…...信用卡信用卡交通卡交通卡MONETA4日本國內(nèi)航班的乘客，無須紙質(zhì)機(jī)票，只要刷一下他們的手機(jī)就可以 。從 2023年 1月開始 , 在日本流行多時的智能卡將會被手機(jī)逐漸代替 。 2023年 4月全國與銀聯(lián)結(jié)盟發(fā)展固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)?中國電信四川公司、江西公司宣布與國內(nèi)另一大第三方支付平臺財付通達(dá)成網(wǎng)上繳費充值合作2023年 9月全國與第三方結(jié)盟發(fā)展固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)進(jìn)入移動支付業(yè)務(wù)關(guān)鍵點?與南京 IC卡公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作，開發(fā)小額支付功能，在中國電信天翼網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)手機(jī)支付相關(guān)費用的增值功能。優(yōu)勢劣勢?福建泉州分公司聯(lián)合銀行部門推出的實現(xiàn)刷卡消費、銀行轉(zhuǎn)賬、公共事業(yè)繳費的固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)?杭州分公司與浙江銀聯(lián)合作，推出了電話 POS支付業(yè)務(wù)；?中國電信福建公司與建設(shè)銀行福建分行簽訂了 “ 電話支付 ” 合作協(xié)議。 建設(shè)銀行 全國 2023年 中國聯(lián)通正式聯(lián)合建設(shè)銀行推出基于神奇寶典 brew平臺的手機(jī)支付中國電信在收購 C網(wǎng)之前，在支付領(lǐng)域以和銀聯(lián)合作的固網(wǎng)支付為主，目前正借助 3G與天翼手機(jī)推廣開始進(jìn)入手機(jī)支付領(lǐng)域，處于剛剛起步階段– 為客戶提供了方便安全的支付方式，廣泛受到好評，商業(yè)模式成熟；– 完善了整個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的支付環(huán)節(jié)，為今后提供更多的增值業(yè)務(wù)提供了支付平臺。銀聯(lián) 青島 2023年 2月 青島銀聯(lián)與青島聯(lián)通攜手推出了聯(lián)通手機(jī)支付業(yè)務(wù) 快錢 陜西 2023年 8月 陜西聯(lián)通與第三方支付平臺快錢合作，陜西聯(lián)通的 1000萬用戶獲得更加便捷的話費充值、機(jī)票和酒店預(yù)定等支付服務(wù)，涉水無線電子商務(wù)。如果一家支付企業(yè)在運(yùn)營上出現(xiàn)問題，或者損害了用戶的利益，很容易對中國聯(lián)通的品牌造成負(fù)面影響。新聯(lián)通發(fā)展策略–開放式的合作平臺： 聯(lián)通和第三方支付企業(yè)基本上是一種合作伙伴的關(guān)系，在收入上采取分成模式，但中國聯(lián)通在其中占有強(qiáng)勢地位，他們更多地是把這些支付企業(yè)看成 SP 。信息來源 :北京市政公交一卡通官方網(wǎng)站從電信行業(yè)競爭者來看，中國聯(lián)通在手機(jī)支付領(lǐng)域采取了開放式合作平臺策略，與銀聯(lián)和諸多第三方支付平臺進(jìn)行合作，但沒有形成統(tǒng)一品牌和規(guī)模– 與中國聯(lián)通合作的第三方支付平臺遍布全國各地，觸及的范圍要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于聯(lián)動優(yōu)勢。聯(lián)合商家進(jìn)行促銷活動 2023年 1月? 1月 21日至 2月 21日在合作商戶刷卡消費時，還可享受各種優(yōu)惠 ，比如打折優(yōu)惠、贈送禮品等。 拓展業(yè)務(wù)范圍至藥店、西餅屋、餐廳等2023年 9月? 已開通的商家包括新東安、大華等 22家電影院，嘉事堂、京衛(wèi)、美信 3家藥房等。 開始測試便利店刷卡消費 2023年 7月? 聯(lián)華快客公司所屬的 107家便利店將逐步進(jìn)行機(jī)具布設(shè)工作，完成機(jī)具布設(shè)的便利店，即可開通刷卡購物業(yè)務(wù)。– 公交卡的用戶群集中在中低端客戶，高端客戶相對較少；– 需要到網(wǎng)點充值，充值便捷性的欠缺限制了用戶使用公交卡進(jìn)行現(xiàn)場消費。北京市政公交一卡通發(fā)展策略–借助奧運(yùn)的契機(jī)，發(fā)展公交卡用戶，然后逐步進(jìn)入到小額的商家現(xiàn)場消費領(lǐng)域。云網(wǎng)其主要業(yè)務(wù)集中在數(shù)字產(chǎn)品方面，占有國內(nèi)網(wǎng)上數(shù)字卡交易市場份額的 80%以上，日成功交易過 4萬筆，年營業(yè)額逾 2億元人民幣。由電子交易平臺支持的第三方支付網(wǎng)關(guān)模式?客戶群體主要面向 B2C市場，向中小型電子商務(wù)網(wǎng)站提供在線支付服務(wù)。其后網(wǎng)站發(fā)展迅速，截止 08年使用支付寶的用戶已經(jīng)超過 1億，支付寶日交易總額超過 ，日交易筆數(shù)超過 200萬筆。有電子交易平臺且具備擔(dān)保功能的第三方支付網(wǎng)關(guān)模式?客戶群體主要面向 C2C、B2C市場，向個人或者中小型商戶提供支付服務(wù)。第三方平臺 發(fā)展策略–提供信用保障、完善支付流程，達(dá)到規(guī)模效應(yīng)–依靠在途現(xiàn)金利息與少量手續(xù)費維持盈利–重點開發(fā)新興增值業(yè)務(wù)，尋找突破點– 第三方平臺市場競爭更為激烈，沒有其核心資源，商業(yè)模式可復(fù)制性強(qiáng)；– 相對于產(chǎn)業(yè)鏈其他環(huán)節(jié)，規(guī)模較小，議價能力較低，受到銀行的掣肘。其他商業(yè)銀行–推廣手機(jī)銀行，通過手機(jī)上網(wǎng)管理銀行賬戶；–與移動 SP/CP合作，通過 SMS短信指令管理與手機(jī)賬戶綁定的銀行卡賬戶–與中國電信固網(wǎng)運(yùn)營商合作大力推行固網(wǎng) POS機(jī)支付業(yè)務(wù)；–積極與運(yùn)營商合作，參與各項地方性的手機(jī)支付試點工作。優(yōu)勢劣勢銀聯(lián)–與中國移動、新聯(lián)通移動運(yùn)營商合作開發(fā)移動 POS機(jī)、手機(jī)錢包等業(yè)務(wù)；–與中國電信固網(wǎng)運(yùn)營商合作大力推行固網(wǎng) POS機(jī)支付業(yè)務(wù)；–推行多種新型支付方式，除與運(yùn)營商合作推行的手機(jī)支付和電話支付外，還有網(wǎng)絡(luò)支付和與廣電合作的數(shù)字機(jī)頂盒支付。–與商家合作促銷增加發(fā)卡量，鞏固自身優(yōu)勢。聯(lián) 合促 銷 、開 發(fā) 潛在客 戶 、提高效率是票 務(wù) 公司采用手機(jī)支付的促 進(jìn)因素從支付領(lǐng)域的競爭者來看，傳統(tǒng)的支付服務(wù)機(jī)構(gòu)是銀行 \銀聯(lián)，其 “手機(jī)支付 ”都是借助手機(jī)終端或電信網(wǎng)絡(luò)對現(xiàn)有商業(yè)模式的一種擴(kuò)展– 銀行業(yè)是這個產(chǎn)業(yè)鏈中最為強(qiáng)勢的參與者，無論是其巨大的資金優(yōu)勢、還是壟斷性的結(jié)算角色都是該行業(yè)的進(jìn)入壁壘與談判籌碼。商 戶對 手機(jī)支付 購買 彩票和 電 影票有比 較 明 顯 的需求；手機(jī)支付 購買火 車 票目前 還 不明朗167。商家的期望與建 議 ：手 續(xù)費 越低越好、能與 較 大的 銀 行合作（重 慶 ）、幫助商家做宣 傳 、共建信息平臺，商家 聯(lián) 盟等。減少拖欠，增加繳費及時5個領(lǐng)域商家均有一定的參與動機(jī)，關(guān)鍵是要設(shè)計有吸引力的合作模式167。方便客戶提供各類催繳信息服務(wù)。降低企業(yè)運(yùn)營成本167。另一種很有需求，如公交一卡通 業(yè)務(wù) 尚未開展的二 線 三 線城市（如廣 東 的惠州等）現(xiàn)場消費領(lǐng)域商家參與動機(jī)公共事業(yè)單位參與動機(jī)167。結(jié) 算周期越短越好公共交通服務(wù)公司參與動機(jī)分兩種情況：167。很多正版 軟 件、音 樂 等數(shù)字 產(chǎn) 品的支付都得不到有效解決，因此小 額支付有很大需求167。 客戶切入點 :以較高學(xué)歷，月支出 2023元以上，企事業(yè)單位員工，全球通客戶， 3145歲的手機(jī)客戶為主互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)公司參與動機(jī)167。有 86%的客 戶 在未來一年內(nèi)可能使用；167?？?戶 主要擔(dān)心手機(jī)票 務(wù) 的安全性并希望能方便辦 理且提供打折、 積 分等 優(yōu) 惠促 銷 活 動167。有 74%的客 戶 表示 對 手機(jī)支付在手機(jī)票 務(wù)領(lǐng)域的 應(yīng) 用有需求；167。有 73%的客 戶 表示如果 業(yè)務(wù) 正式推出一年內(nèi)可能使用公共交通手機(jī)支付，并且以大 專 /大學(xué)學(xué)歷 的手機(jī)客 戶為 主；167。 良好的信任機(jī)制和安全的 購 物 環(huán) 境是客 戶 所期待的167。對 于網(wǎng)上 購 物手機(jī)支付 業(yè)務(wù) 有需求的客 戶 占 75%；167。有 75%的客 戶 在未來一年內(nèi)可能使用 現(xiàn)場 消 費領(lǐng) 域的手機(jī)支付，并且以大 專 /大學(xué)學(xué) 歷 的手機(jī)客 戶為 主；167?？?戶 看重可以提高效率并隨 時 隨地可以 繳費 但是同 時 擔(dān)心安全性和金 額 限制167。有 86%的客 戶 表示 對 手機(jī) 繳納 公共事 業(yè)費 的 應(yīng)用有需求；167?！?手機(jī)支付金額及月功能費 】 42%的客戶認(rèn)為不應(yīng)收取手機(jī)支付月功能費；大部分客戶可接受的手機(jī)支付單筆消費額在 1000元以下， 占 85%報告目錄3.基于樣本 N=1615,客戶可接受的單筆消費金額排在前四位的為 51100元、 301500元、101200元、 8011000元，總計為 %；1000元以下占 %,可見手機(jī)支付的市場主要在 1000元以內(nèi)的小額支付領(lǐng)域?；跇颖玖?N=1615，如圖所示 ,手機(jī)支付業(yè)務(wù)辦理的渠道統(tǒng)計中， 排在前 4位的分別是撥打10086辦理、到營業(yè)廳 /代辦點辦理、通過發(fā)短信方式辦理以及通過手機(jī)或電腦登陸移動公司網(wǎng)站辦理，與認(rèn)知渠道偏好類似的，電子渠道得到客戶的普遍認(rèn)可?；跇颖玖?N=1615,當(dāng)客戶被問到 “您更喜歡通過哪種方式了解移動公司推出的新業(yè)務(wù) ”時，客戶回答的統(tǒng)計分析中， 選擇 “移動公司10086發(fā)來的短信介紹 ”和“移動公司網(wǎng)站的宣傳介紹/廣告 ”占比最多 ,其次是 “移動公司實體營業(yè)廳、代辦點的宣傳手冊、廣告 ”和撥打 10086了解， 可見目前電子渠道受到客戶的青睞。移動公司網(wǎng)站宣傳及親友同事的介紹四個方面【 認(rèn)知渠道偏好 】 從客戶偏好來看，對移動公司新業(yè)務(wù)的認(rèn)知渠道主要集中在 10086短信、網(wǎng)站宣傳、撥打 10086等電子渠道，此外是實體營業(yè)廳【 實際認(rèn)知渠道 】 各領(lǐng)域手機(jī)支付認(rèn)知渠道集中在實體營業(yè)廳、代辦點宣傳手冊 。目標(biāo)客戶群特征：北京、動感地帶、 歲、月消費支出 元以上　移動公司實體營業(yè)廳、代辦點的宣傳手冊、廣告移動公司營業(yè)員、客戶經(jīng)理的介紹移動公司的現(xiàn)場促銷活動（比如校園促銷等）移動公司的套餐贈送移動公司10086發(fā)來的短信介紹移動公司的電話促銷移動公司網(wǎng)站的宣傳介紹 /廣告撥打10086咨詢了解親友、同事等的介紹街頭廣告報紙、雜志廣告電視廣告手機(jī)繳話費領(lǐng)域 1 5 6 12 3 11 4 9 2 8 7 10手機(jī)繳公共事業(yè)費領(lǐng)域 1 10 9 10 3 12 4 8 2 7 5 6手機(jī)網(wǎng)上購物領(lǐng)域 4 6 9 11 2 10 3 11 1 7 5 8手機(jī)購買電影票彩票領(lǐng)域 5 9 12 8 1 11 2 10 3 4 6 7手機(jī)刷公交領(lǐng)域 3 8 10 10 5 10 1 8 2 7 6 4手機(jī)現(xiàn)場支付領(lǐng)域 6 8 7 10 4 11 1 11 2 8 4 3上表為客戶在各領(lǐng)域的實際認(rèn)知渠道統(tǒng)計分析，紅色標(biāo)出了排在前三位的認(rèn)知渠道，可以看出， 客戶對手機(jī)支付在各個領(lǐng)域的認(rèn)知渠道集中在 “移動公司實體營業(yè)廳、代辦點的宣傳手冊、廣告；移動公司 10086發(fā)來的短信介紹；移動公司網(wǎng)站的宣傳介紹 /廣告以及親友同事等的介紹這四個方面。– 目標(biāo)客戶群特征：月平均消費支出在 2023以上，大專大學(xué)學(xué)歷，企業(yè)員工，全球通 手機(jī)網(wǎng)上購物領(lǐng)域– 已使用人數(shù)只占 10%， 67%的人具有使用意愿。– 目標(biāo)客戶群特征：月消費支出 10012023元，大專大學(xué)學(xué)歷，企業(yè)員工， 2335歲 手機(jī)買電影票彩票領(lǐng)域– 已使用人數(shù)只占 17%， 75%的人具有使用意愿。– 目標(biāo)客戶群特征：神州行客戶、月平均消費支出 10012023， 1922歲 手機(jī)公共事業(yè)繳費領(lǐng)域– 已使用的人數(shù)占 7%， 77%的人具有使用意愿。 1　1 　 1我不知道怎么辦理 /使用 1 2 2 3有其他更好的方式可以替代這個業(yè)務(wù)的功能 /已經(jīng)習(xí)慣使用其它方式3 2 3沒有時間了解這個業(yè)務(wù) 【 客戶使用意愿 】 客戶對手機(jī)繳話費的使用意愿 最強(qiáng) ，在各領(lǐng)域均有70%~90%的客戶表示在該領(lǐng)域手機(jī)支付正式推出一年內(nèi)會使用手機(jī)支付 公共交通 現(xiàn)場支付 網(wǎng)上購物 手機(jī)票務(wù) 手機(jī)繳話費 公共事業(yè)繳費操作要簡單、快捷 1　 1　 3　 1　1　 2 使用過程要安全 　 2 　 2 　 1 　 3 4 4可以隨時隨地繳費 　 　 　 3 3開通 /辦理要方便 3 5 　 2 　 2 5 5不用帶零錢、找零錢 4 4 　 　 　 　可以節(jié)省時間、提高效率 5 3 4 　 4 2 1使用該業(yè)務(wù)移動公司有優(yōu)惠 　 　 　 5 　 5 　 　出現(xiàn)問題移動公司能及時妥善處理 　 　 　 　 　 　周圍的朋友、同事、同學(xué)都已經(jīng)在使用 　 　 　 　 　 　可以嘗試新業(yè)務(wù) 　 　 　 　 　 　其他 　 　 　 　 　 　領(lǐng)域 因素左表列出了各領(lǐng)域排前5位的手機(jī)支付客戶采納因素，可以看出： 客戶在不同領(lǐng)域的采納因素有很大的相似性，操作簡單快捷、使用過程安全、節(jié)省時間以及開通辦理方便是共性因素；繳費領(lǐng)域的隨時隨地繳費、現(xiàn)場支付領(lǐng)域的不用零錢以及遠(yuǎn)程支付領(lǐng)域的折扣優(yōu)惠 也是客戶關(guān)注較多的方面。其他各領(lǐng)域的用后評價也非常不錯，基本都在 50%以上，有的已經(jīng)達(dá)到了 100%。由于目前的手機(jī)支付認(rèn)知度和使用度都非常低，造成我們的樣本量偏小，尤其是在手機(jī)現(xiàn)場消費領(lǐng)域，用過并且沒有繼續(xù)使用的人數(shù)為 0，所以無法得知他們對手機(jī)現(xiàn)場消費領(lǐng)域的評價。移動運(yùn)營商需要想出更多的對策來提高用戶使用該業(yè)務(wù)的粘性，如積分制、會員制等。 根據(jù)客戶需求狀況，可以預(yù)期這幾個領(lǐng)域的手機(jī)支付應(yīng)用具有廣闊的市場前景。通過對比可以看出， 在公共交通、現(xiàn)場消費以及公共事業(yè)繳費手機(jī)支付領(lǐng)域從未聽說過的客戶占了絕大多數(shù) ，表明這些領(lǐng)域手機(jī)支付對于客戶來說還是一個比較陌生的感念，客戶的感知不多； 手機(jī)繳話費，網(wǎng)上購物手機(jī)支付以及手機(jī)票務(wù)在一些城市已經(jīng)推廣，所以認(rèn)知度相對較高 ，但仍有很大部分客戶從未聽說過或只是聽說過但是不知道具體的功能和使用方式，有待進(jìn)一步的推廣。續(xù)訂可能品牌省份活躍類型ARPU數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ARPU受訪者抽樣標(biāo)準(zhǔn)年齡職業(yè)受教育程度每月平均收入每月平均消費支出性別 基本人