二手車置換業(yè)務(wù)18ppt36頁)-文庫吧資料
2025-02-28 16:12本頁面
【正文】 客戶的情況下傳遞信息 不符合引薦條件時：顧客離開后，進行信息傳遞 傳遞信息應(yīng)包括： 客戶車輛基本信息 客戶的意向級別 客戶的心理價位 衷心感謝大家?。? 完 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。二是客戶有賣車的欲望但對車輛價格并不了解，這時候聽到我們的報價反而會對其產(chǎn)生一種打擊，不利于我們成交。（例如：出售意向不強或短期內(nèi)沒有置換意向，我們可以給出一個相對較高的價格。 展廳接待技巧 （一） .了解車輛基本信息 ? （例如：勁情、勁取、朗逸等） ? （例如： 02年、 08年、 09年等） ? （例如：手檔、自動檔、手自一體等） ? （例如：紅、白、黑等） ? （例如：天窗、導航） ? （保險有效期和所投保的項目） ? （幾處噴漆、有沒有傷） 以上幾點要素均會影響車輛的價格 展廳接待技巧 （二） .了解客戶的意向級別 意向級別的大小也就是說客戶是否誠心賣車。此時，對銷售顧問而言還需要對顧客進行詳細了解。二 .手續(xù)方便；三 .價格合理；四 .優(yōu)質(zhì)服務(wù) …… 當然，現(xiàn)在跟您說這些有點不合事宜，畢竟置換的前提是您先得選好新車。 電話接待技巧 在電話中應(yīng)對顧客要求報價的技巧 參考話術(shù)： “您這個問題可把我難住了，二手車這方面我還真不太懂，不過很多客戶都覺得我們店的免費評估非常好，對他們幫助很大，相信您一定也需要，您看我給您安排時間做一次免費評估怎么樣？ 示弱原理 ：人們通常會對示弱的人有特別的好感 社會認同 ：當認為一個道理正確的人越多，這個道理越正確 假定成功 ：利用人們的感性思維慣性導向，直接達到目的 電話接待技巧 如果顧客堅持要在電話中報價，我們應(yīng)該怎么辦？ A:找評估師來接聽電話 B:讓評估是給回電話 C:邀約客戶來店商談 D: 電話接待技巧 如果顧客堅持在電話中報價，應(yīng)按顧客堅持程度逐步采用如下策略： 不能再電話中引薦評估師 再次強調(diào)自己非二手車專業(yè)人員 告知客戶，二手車置換免費評估帶來的好處，邀請客戶來店 原則上不報價，迫不得已情況下給出有誘惑力的置換價格強調(diào)該價格的不準性 電話接待技巧 1.“這可是百里挑一的好姑娘，多少男孩子追求她都看不上呢！” 2.“這個姑娘身高 ，大眼睛，皮膚還行，稍微有點胖” 以上兩種描述，哪一個更使人期待呢？ 電話接待技巧 電話介紹置換業(yè)務(wù)的原則 邀請客戶來店 由顧客成長為客戶是一個不斷教育的過程！ 為了引發(fā)客戶的來到展廳的欲望，我們應(yīng)該分析并渲染其采購的 敏感點 ，最好直接邀約客戶來店。使客戶了解我們這項業(yè)務(wù)，同時讓其對我們的這項業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣 電話接待技巧 ? 當客戶產(chǎn)生興趣時，銷售顧問必須向客戶介紹的一句話： “我們的宗旨就是讓您放心置換，享受實惠！”
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