如何提高銷售技巧培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧資料
2025-02-27 23:19本頁(yè)面
【正文】 案陳列法 直線陳列 曲線陳列 塔形陳列 常見的錯(cuò)誤陳列 缺貨 混入其它品牌的商品 陳列混亂 視覺(jué)上脫銷 難于拿放 不潔凈 E N D 謝 謝 :56:0219:5619::56 19:5619:56::56:02 2023年 3月 14日星期二 7時(shí) 56分 2秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 五、回答顧客提問(wèn)的技巧 銷售人員在回答顧客的提問(wèn)時(shí)，沒(méi)有固定的模式，但是有一些技巧可以使銷售人員的回答更貼心，讓顧客滿意。 要以愛心去對(duì)待顧客，不怕麻煩，不推諉，急顧客之所急，迅速的幫顧客處理好退換貨。 語(yǔ)言方式上的細(xì)節(jié)： 少用命令式，多用請(qǐng)求式 少用否定句，多用肯定句 多用先貶后褒的方法 配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作 退換服務(wù) 在退換貨的過(guò)程中，促銷員應(yīng)當(dāng)做到： 端正認(rèn)識(shí)明白處理好顧客退換貨的業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠(chéng)意的最好途徑。 “到什山頭唱什么歌，見什么人說(shuō)什么話”，說(shuō)明方式要靈活因人而異。 不污辱、挖苦、諷刺顧客。 說(shuō)話突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，避免無(wú)謂的鋪墊。 說(shuō)明 銷售人員在說(shuō)明產(chǎn)品時(shí)即要突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)又要讓顧客感到舒服。 接待需要參謀的顧客，要當(dāng)好顧客的參謀，不要敷衍了事。 接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭煩的情緒。 接待熟悉的老顧客要突出熱情，使其有如逢摯友的感覺(jué)。 實(shí)事求是 投其所好 輔以動(dòng)作 用商品說(shuō)話 幫助顧客比較、選擇 說(shuō)服顧客的方法 銷售的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 接待 促銷員每天都要接待各種各樣顧客，能否讓顧客感到十分滿意，是銷售第一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 說(shuō)服 顧客在聽到銷售人員的相關(guān)講解之后，往往會(huì)做出決策，銷售人員要把握機(jī)會(huì)，及時(shí)的說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品。 打招呼說(shuō)明 觀察到顧客的需要之后，銷售人員一般應(yīng)以三種方式實(shí)現(xiàn)與顧客的初步接觸： 與顧客打招呼； 直接向顧客介紹其中一產(chǎn)品。 傾聽顧客的意見。 通過(guò)向顧客推薦一兩件商品，觀察顧客的反應(yīng)，以此來(lái)了解顧客的意愿。 四、銷售的三個(gè)步驟 觀察 銷售人員要善于觀察，揣磨顧客的需要。 終止作用 當(dāng)動(dòng)機(jī)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，或是由于刺激與需要的變化，動(dòng)機(jī)都會(huì)起停止行為的作用。 強(qiáng)化作用 動(dòng)機(jī)的強(qiáng)化作用具有正負(fù)兩方面的功能。因?yàn)轭櫩偷膭?dòng)機(jī)是多種多樣的，這些動(dòng)機(jī)的目標(biāo)可能一致，也可能矛盾。動(dòng)機(jī)的基本作用，就是激發(fā)作用。 因此，每個(gè)商店的特色都可以給予顧客一種不同的印象 購(gòu)買動(dòng)機(jī)對(duì)購(gòu)買行為的作用 動(dòng)機(jī)是行為的動(dòng)因，具體分析，顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)對(duì)其購(gòu)買行為具體有下列作用。在惠顧動(dòng)機(jī)的支配下，顧客會(huì)重復(fù)、習(xí)慣地向某一推銷商或商店購(gòu)買商品。理智動(dòng)機(jī)的形成比較復(fù)雜，有一個(gè)從感情到理性的心理活動(dòng)過(guò)程。 理智動(dòng)機(jī) 理智動(dòng)機(jī)是指經(jīng)過(guò)
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