如何提高銷售技巧培訓(xùn)課件-預(yù)覽頁
【正文】 話，銷售人員在認(rèn)真的聽，并且不斷地在回應(yīng)顧客，鼓勵(lì)對方說下去。如何提高銷售技巧 一、學(xué)會(huì)傾聽顧客的聲音 作為一名優(yōu)秀的銷售人員，要學(xué)會(huì)傾聽顧客的聲音，可以有效地了解顧客的喜好、需求、愿望以及不滿，有利于與顧客建立良好的關(guān)系。 ? 假裝地聽 假裝地聽是第二個(gè)層次，別人在說話，不聽不好，就假裝在聽，而實(shí)際心理面在想自己的事 ? 有選擇地聽 有選擇地聽是地三個(gè)層次，感興趣的聽，不感興趣的不聽，右耳進(jìn)左耳出。 ? 上帝給人們兩只耳朵，就是讓人們多聽少說。聽完顧客的話之后，還應(yīng)該征詢對方的意見，以應(yīng)征所聽到的。作為促銷員，一定要掌握這個(gè)技巧，并且在工作中應(yīng)用這個(gè)技巧 怎樣運(yùn)用好“ FAB” 做個(gè)出色的“演員” 對產(chǎn)品充滿信心 避免太過激進(jìn)（把握分寸） 正確地對待失誤 有效地傳達(dá)信息 1）提及所有的利益 ? 利益是顧客最關(guān)心的方面，銷售人員要關(guān)心的方面列舉所有能獲得的利益，而不是僅僅陳述自己認(rèn)為最好的利益。 情緒動(dòng)機(jī) 情緒動(dòng)機(jī)是由外界環(huán)境因素的突然刺激而產(chǎn)生的好奇、興奮、模仿等感情而激發(fā)的購買動(dòng)機(jī)。顧客對所購買商品有一定的了解、認(rèn)識、經(jīng)過一定的比較和選擇。 顧客之所以產(chǎn)生惠顧動(dòng)機(jī)，常常是因?yàn)椋? 銷售人員禮貌周到； 商品品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格適當(dāng)、品種繁多； 商店信譽(yù)良好、提供信用及勞務(wù)、地點(diǎn)時(shí)間都很便利、店面布置美觀。 選擇作用 這是動(dòng)機(jī)的調(diào)節(jié)功能所起的作用。為滿足動(dòng)機(jī)的結(jié)果，不斷的保持與強(qiáng)化行為動(dòng)因，叫作“正強(qiáng)化”；反之，起著減弱和消退行為作用，叫作“負(fù)強(qiáng)化”。 通過觀察顧客的動(dòng)作和表情來推測顧客的需要。 觀察揣磨顧客需要與商品提示應(yīng)該結(jié)合起來，交替進(jìn)行，而不能將其割裂開來。再說明過程中，必須有針對性的消除顧客的疑慮，針對顧客的興趣進(jìn)行強(qiáng)化說明。 接待性子急或有急事的顧客動(dòng)作要迅速快捷，不要耽擱顧客的事情。 接待自有主張的顧客，要讓顧客自由的挑選，不要打擾顧客。 不夸大其辭，不吹牛誆騙。 不使用粗陋的話語，避免方言土語。 在服務(wù)過程中，銷售人員要向顧客誠心的道歉，并保證不發(fā)生類似事情 如果在一段時(shí)間期內(nèi)，同一產(chǎn)品有數(shù)起過敏現(xiàn)象發(fā)生應(yīng)及時(shí)向上級反映。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :56:0219:56:02March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 14日星期二 7時(shí) 56分 2秒 19:56:0214 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :56:0219:56Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 14日星期二 7時(shí) 56分 2秒 19:56:0214 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)
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