i第九章業(yè)績評價(1)-文庫吧資料
2025-02-27 22:16本頁面
【正文】 資本費用率＝資本或股本費用率 資本構(gòu)成率＋負(fù)債費用率 負(fù)債構(gòu)成率 （ 2） 顧客方面指標(biāo) 市場份額：可以根據(jù)顧客數(shù)目 、 消費金額或產(chǎn)品銷售量進(jìn)行衡量 。 經(jīng)濟(jì)附加值反映資本所增加的經(jīng)濟(jì)價值或收益 ， 全面衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的真正盈利或創(chuàng)造價值 。財務(wù)計量的典型指標(biāo)有利潤、現(xiàn)金流量、資本報酬率、銷售增長率以及近來流行的經(jīng)濟(jì)附加值（ EVA）等。 財務(wù) 銷售利潤率 資產(chǎn)利潤率 其他財務(wù)指標(biāo) 企業(yè)方針戰(zhàn)略 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) 新產(chǎn)品開發(fā)率 產(chǎn)品改進(jìn)率 技術(shù)能力 研發(fā)轉(zhuǎn)換率 員工滿意度 教育和培訓(xùn)等 顧客 顧客滿意度 顧客保持率 新顧客發(fā)展率 顧客盈利率 市場占有率等 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 生產(chǎn)周期率 一次完工率 次品率 返工率 顧客等待時間等 （ 1） 財務(wù) 方面指標(biāo) 平衡記分卡仍然保留了傳統(tǒng)業(yè)績評價方法中的財務(wù)角度。 平衡記分卡法是由 Robert S. Kaplan和 David P. Norton1992年提出的，它除了財務(wù)指標(biāo)外，還增加了顧客、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和創(chuàng)新學(xué)習(xí)等三個方面的非財務(wù)指標(biāo)。 第三節(jié) 業(yè)績評價的新方法－－平衡記分卡 在設(shè)計評價指標(biāo)體系時，應(yīng)該采用什么方法，到底需要哪些方面的指標(biāo)？應(yīng)該選擇多少個指標(biāo)？各指標(biāo)的權(quán)重如何選擇？比較標(biāo)準(zhǔn)如何確定？ 九十年代初，由美國學(xué)者卡普蘭（ ROBERT S. KAPLAN）和諾頓（ DAVID ）首先提出的平衡記分卡為我們提供了一種可借鑒的思路。絕對標(biāo)準(zhǔn)反映企業(yè)經(jīng)營成果的絕對水平，但是企業(yè)的經(jīng)營成果是受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢等不可控因素的影響的，而相對標(biāo)準(zhǔn)恰好可以過濾這些不可控的因素。按第一項占五成、第二及第三項各占二成半的比重，計算加權(quán)平均數(shù)，即可訂出一個適當(dāng)?shù)氖袌霰容^數(shù)字。 考慮到匯豐要成為國際領(lǐng)先的金融機構(gòu)，因而著重與其它金融機構(gòu)表現(xiàn)的比較。股東總回報的定義是指有關(guān)期內(nèi)的股份價值及宣布派發(fā)的股息收入的增長（假設(shè)股息全部再用于投資）。以香港上市的匯豐控股經(jīng)理獎勵計劃為例，1999年股份獎勵由以往的與每股盈利增長掛鉤修訂為與預(yù)先制訂的股東總回報掛鉤。 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)矩陣 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)矩陣是指同時以兩種或兩種以上的標(biāo)準(zhǔn)來確定業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)并對業(yè)績進(jìn)行評價。這種目標(biāo)與計劃目標(biāo)相比，能夠不斷追蹤、把握外部環(huán)境的發(fā)展變化；（ 2）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)引導(dǎo)企業(yè)在經(jīng)營中達(dá)到最優(yōu)秀的競爭對手的業(yè)績，安排和調(diào)動企業(yè)內(nèi)部的各種力量，使企業(yè)趕上并最終超過競爭對手；（ 3）以標(biāo)桿瞄準(zhǔn)來制定標(biāo)準(zhǔn)可以更好地衡量企業(yè)管理者的才能和努力程度。（ 3）調(diào)查這些領(lǐng)先企業(yè)的最佳實踐，即了解掌握領(lǐng)先企業(yè)獲得優(yōu)秀業(yè)績的原因，進(jìn)而樹立目標(biāo)，綜合最好的，努力仿效最佳的并超過他們。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的基本程序是：（ 1）了解掌握本企業(yè)經(jīng)營管理中需要解決和改進(jìn)的問題，制定工作措施和步驟，建立業(yè)績度量指標(biāo)。 三、業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)的確定方法 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是一種業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新 ， 它需要企業(yè)找出某些活動或工作中表現(xiàn)最佳的同行業(yè)競爭者或其他行業(yè)的領(lǐng)先者 ， 然后以本公司的業(yè)績與之相比 。 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指以其他同類企業(yè)的業(yè)績狀況作為評價標(biāo)準(zhǔn)。 公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn) 公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)是指根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律和長期的企業(yè)管理經(jīng)驗而產(chǎn)生的評價標(biāo)準(zhǔn)，并且已經(jīng)進(jìn)入了教科書，比如流動比率的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)是 2，速動比率的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)是 1等。預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)在業(yè)績評價中的應(yīng)用很廣泛，比如標(biāo)準(zhǔn)成本。以歷史為標(biāo)準(zhǔn)最大的優(yōu)點是數(shù)據(jù)可靠，容易取得，比較簡單，最大的缺陷是：（ 1）承認(rèn)了過去年份的不足或偶然性，并將其不足作為合理成分延續(xù)到以后；（ 2）目前經(jīng)營期間的經(jīng)營環(huán)境及內(nèi)部條件可能已經(jīng)發(fā)生了變化，與以前年度可能不可比；（ 3）評價結(jié)果只能作為企業(yè)自行測評，缺乏企業(yè)間的可比性。評價標(biāo)準(zhǔn)至少應(yīng)符合下列要求：（ 1）應(yīng)力求客觀，能夠公正反映管理者的經(jīng)營成果；（ 2）應(yīng)具有一定的方向性，能夠使管理者有追求更高業(yè)績的動機；（ 3）應(yīng)作為發(fā)現(xiàn)問題并適時改正的基礎(chǔ)。 二 、 業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)是對評價客體進(jìn)行分析評判的標(biāo)尺，進(jìn)行業(yè)績評價的時候，必須確定一個參照系統(tǒng)，通過與參照系統(tǒng)進(jìn)行比較，來確定業(yè)績的好壞。從空間范圍來看，非財務(wù)指標(biāo)更能體現(xiàn)各方面利益相關(guān)者的要求，如顧客方面、員工方面和技術(shù)革新等方面，能更全面地評價管理者的業(yè)績 在業(yè)績評價中引入非財務(wù)指標(biāo)最大的問題來自計量方面。 （ 3）非財務(wù)指標(biāo)在時間和空間兩個方面延伸了傳統(tǒng)業(yè)績
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