消費者策略分析報告-文庫吧資料
2025-02-27 19:02本頁面
【正文】 須簡單明了，表達方式必須直截了當(dāng)，否則可能會產(chǎn)生溝通障礙。 ? 建立良好的消費者關(guān)系。 ? 為消費者提供知識。 ? 掌握消費者的購買動機。消費者策略 培訓(xùn)目標(biāo) ? 了解消費者市場及其細(xì)分方式 ? 掌握消費者的購買行為分析 ? 了解影響消費者購買行為的因素 ? 學(xué)習(xí)實效的消費者策略 ? 掌握消費者策略的三大誤區(qū) ? 提高行銷代表對消費者策略的把握程度 消費者市場 消費者市場 ● 定義： 消費者市場是指個人或家庭為滿足生活需求而 購買或租用商品的市場。 ● 消費者市場有以下特點： ● 消費者市場的購買對象： 從交易的商品看 從交易的規(guī)模和方式看 從購買行為看 從市場動態(tài)看 便利品、選購品、特殊品 耐用品、非耐用品 消費者市場細(xì)分 ? 地理細(xì)分 ? 人文統(tǒng)計細(xì)分 ? 行為細(xì)分 ? 心理細(xì)分 消費者購買行為分析 產(chǎn)品 價格 促銷 分銷 經(jīng)濟 技術(shù) 社會 法律 購買者 特征 購買者 決策過程 產(chǎn)品選擇 品牌選擇 賣者選擇 采購時間 采購數(shù)量 消費者購買行為模式 營銷及環(huán)境刺激 購買者的 反應(yīng) 購買者 黑箱 消費者購買行為的類型 購買的風(fēng)險（介入的程度） 大 小 品牌的差異性 大 小 消費者購買角色 ? 倡議者 ? 影響者 ? 決定者 ? 購買者 ? 使用者 消費者購買決策過程 確認(rèn) 某種 需要 搜尋 可行 方案 制定 采購 決策 采購 后的 行為 評估 可行 方案 文化因素 社會因素 個人因素 確定某種需要 ● Maslow的需要層次理論 自我 實現(xiàn) 尊敬 社交 安全 生理 搜尋可行方案 ●五種主要的信息來源 ? 內(nèi)部來源 ? 群體來源 ? 營銷來源 ? 公共來源 ? 經(jīng)驗來源 搜尋可行方案 ●信息搜索深度的決定 ? 市場
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