【正文】 ” ，瞎子也不甘示弱： “ 我的腿又沒有毛病，你要是走得快，我不就跟著走得快了嗎，還埋怨我？ ”這個(gè)故事中我們可以看到，人的習(xí)慣思維方式是總是看到別人的缺點(diǎn)，看不到自己的缺點(diǎn)，拿自己的優(yōu)點(diǎn)去同別人的缺點(diǎn)比。要點(diǎn)二：認(rèn)知?jiǎng)e人的團(tuán)隊(duì)角色? 故事：在原始森林中，有一對(duì)瘸子和瞎子結(jié)伴而行。這樣對(duì)你個(gè)人的發(fā)展是有利的，俗話說：知已知彼，百戰(zhàn)不殆。團(tuán)隊(duì)角色正是幫助你正確地看待自己，使自己能有意識(shí)地發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。? 受中華民族悠久的文化傳統(tǒng)影響，中國人習(xí)慣于在公開場(chǎng)合多說別人的優(yōu)點(diǎn)，不習(xí)慣于聽到別人說你的短處。? 一個(gè)人不管你自己承不承認(rèn)你的缺點(diǎn)，它都是客觀存在的，不能因?yàn)槟悴怀姓J(rèn)它就不存在。? 另一種想法是認(rèn)為自己承認(rèn)自己是某角色，會(huì)引導(dǎo)別人特別是自己的領(lǐng)導(dǎo)或主管認(rèn)定自己歸類到某種團(tuán)隊(duì)角色，這樣會(huì)對(duì)自己的前途發(fā)展不僅起不到好作用，反而起到限制作用。而組織角色中不存在這個(gè)問題，它只是在肯定你的職責(zé)，所以有人認(rèn)為承認(rèn)自己的團(tuán)隊(duì)角色會(huì)吃虧。原因之三：承認(rèn)自己的角色會(huì)吃虧? 團(tuán)隊(duì)中的 8種角色都是優(yōu)、缺點(diǎn)相伴的。這樣長(zhǎng)此以往，勢(shì)必會(huì)挫傷下屬的積極性，淡化了具有鮮明團(tuán)隊(duì)角色特色的下屬的團(tuán)隊(duì)角色感，從而造成部門中團(tuán)隊(duì)角色概念模糊。原因之二：團(tuán)隊(duì)角色模糊? 認(rèn)為自己是多種角色，對(duì)自己的角色認(rèn)識(shí)不清，對(duì)團(tuán)隊(duì)角色的概念比較模糊。原因之一：在組織中對(duì)認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色沒有迫切需要? 在組織中，組織角色是具有強(qiáng)制性的，因此人們總是習(xí)慣于認(rèn)為自己的角色是被動(dòng)的。? 原因之二：團(tuán)隊(duì)角色模糊?！?有些人特別是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，總認(rèn)為自己是多種角色。感覺認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色沒有什么用。 發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色中的障礙在那里？√ 成員自己不知自己的團(tuán)隊(duì)的角色。 這 70%的完成，必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)角色。 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 描述 職位說明書 互相認(rèn)知 產(chǎn)生方式 任命、聘任 自覺、自愿、自然 地位 在組織角色中存在著明顯的地位差異，他們中間分為上級(jí)下級(jí)，有經(jīng)理、秘書和工程師。 補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)中缺少的角色 更為嚴(yán)重者組織會(huì)給予各種處分 領(lǐng)導(dǎo)向下屬進(jìn)行授權(quán) 沒有制度化的獎(jiǎng)懲辦法。團(tuán)隊(duì)績(jī)效下降從而使團(tuán)隊(duì)角色間接受的懲罰。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成得好時(shí)，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效自然而然的就提高了。組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒 團(tuán)隊(duì)角色是在團(tuán)隊(duì)成員之間，通過長(zhǎng)期接觸自覺產(chǎn)生的。公司通過考核與獎(jiǎng)懲強(qiáng)制他們履行自己的職責(zé)。由于所擔(dān)任的組織角色不同就會(huì)產(chǎn)生不同的分工。 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 強(qiáng)制程度 強(qiáng)制 無論他是軟件開發(fā)部經(jīng)理、經(jīng)理秘書，還是軟件開發(fā)工程師，在任命或是招聘時(shí)都有對(duì)他們的職務(wù)要求，并用職位說明書加以規(guī)范。 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 角色種類 產(chǎn)生方式 組織任命 自發(fā)生產(chǎn)。一個(gè)部門中有部門經(jīng)理、經(jīng)理秘書、軟件開發(fā)人員，表現(xiàn)為他們不同的職務(wù)、職位。團(tuán)隊(duì)角色啟示三： 團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長(zhǎng)，容人之短 團(tuán)隊(duì)角色每個(gè)人的角色特征是長(zhǎng)期養(yǎng)成的，不能斷言哪一種角色類型就是絕對(duì)好或絕對(duì)壞，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該允許不同角色特征的存在，接受人與人不同的事實(shí)，并尊重別人的不同。團(tuán)隊(duì)是由一群并不完滿的人組成的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)法發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過招聘、訓(xùn)練、角色分配等方法來完善團(tuán)隊(duì)功能。三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮1個(gè)人不可能具有 8個(gè)角色特征，所以 1個(gè)人不可能承擔(dān)團(tuán)隊(duì)中全部角色，但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合而達(dá)到完滿。 他們?cè)诠ぷ髦?，處理問題時(shí)過于注重細(xì)節(jié)問題，為人處事不夠?yàn)⒚?，沒有風(fēng)度。 他們對(duì)工作認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，是一個(gè)理想主義者，追求盡善盡美。 他們做事情總是持之以恒，而決不會(huì)半途而廢；他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為了處世都很認(rèn)真，對(duì)待事情力求完善。在團(tuán)隊(duì)中不斷起到?jīng)Q定性作用。 他們的言行具有以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的傾向，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互合作。團(tuán)隊(duì)角色之七：凝聚者凝聚者的優(yōu)點(diǎn) 凝聚者的缺點(diǎn) 他們比較缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動(dòng)力、煽動(dòng)力； 他們對(duì)事物具有極強(qiáng)的分辯力；q團(tuán)隊(duì)角色之六：監(jiān)督者監(jiān)督者的優(yōu)點(diǎn) 監(jiān)督者的缺點(diǎn) 他們的頭腦比較清醒，處理問題比較理智，對(duì)人、對(duì)事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎，公平客觀。 他們說話不太講藝術(shù)，喜歡直來直去，直言不諱。 他們常常給人留下一種事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。 他們勇于的去迎接新的各種新的挑戰(zhàn)。 他們對(duì)新生事物比其他人顯得敏感許多；q團(tuán)隊(duì)角色之五：信息者信息者的優(yōu)點(diǎn) 信息者的缺點(diǎn) 他們不太注重一些細(xì)節(jié)問題上的處理方式。 他們往往給人一種高高在上，象一個(gè)救世主的印象。 他們具有豐富而淵博的知識(shí)。 他們具有超出常人的非凡的想象力；q 他們具有鮮明的個(gè)人特性，思想比較深刻，對(duì)許多問題的看法與眾不同，對(duì)一些問題有自己獨(dú)到的見解，考慮問題不拘一格，思維比較活躍。q 他們永遠(yuǎn)不會(huì)滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn)；q 他們勇于向來自各方面落后的、保守的傳統(tǒng)勢(shì)力發(fā)出挑戰(zhàn)。 他們?cè)诠ぷ髦胁徽撟鍪裁词虑?，總是表現(xiàn)得充滿活力，身上有使不完的勁。團(tuán)隊(duì)角色之三：推進(jìn)者推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn) 推進(jìn)者的缺點(diǎn) 看問題思路比較開闊，對(duì)一件事情能從多方面考慮解決問題的方法。 注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)。 一般情況下，他們?cè)谥橇λ缴媳憩F(xiàn)得比較一般，他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力。 qq團(tuán)隊(duì)角色之二：協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者的優(yōu)點(diǎn) 協(xié)調(diào)者的缺點(diǎn) w當(dāng) 他們遇到突職其來的事情發(fā)生時(shí)表現(xiàn)得沉重、冷靜，正如人們經(jīng)常所說遇事不慌。q 他們往往對(duì)工作中所遇到的事情缺少靈活性；q 他們對(duì)自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力。 他們?cè)诠ぷ髦杏幸欢ǖ慕M織能力，并具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；q他們常常會(huì)給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實(shí)可靠的印象。他們對(duì)自己生活的環(huán)境很是滿足，并不主動(dòng)去尋求什么改變，給一個(gè)種逆來順受的感覺。 八種角色實(shí)干者 協(xié)調(diào)者推進(jìn)者完善者凝聚者 創(chuàng)新者監(jiān)督者 信息者團(tuán)隊(duì)角色之一：實(shí)干者? 他們對(duì)于社會(huì)上出現(xiàn)的新生事物不感興趣，甚至對(duì)新生事物存在著一種本能的抗拒心理。? 藥箱 6　 ? 手提收音機(jī) 13? 打火機(jī) 2? 3支高爾夫球桿 11? 7個(gè)大綠色垃圾袋 7　　? 指南針（羅盤） 14　　? 蠟燭 3　　? 手槍 12　　? 一瓶驅(qū)蟲劑 5　　? 大砍刀 1　　? 蛇咬藥箱 10　　 ? 一盒輕便食物 8? 一張防水毛毯 4　　? 一個(gè)熱水瓶 9團(tuán)隊(duì)角色分析? 自己不一定能駕馭，說不定聲名掃地 ?變革的好處小于變革的壞處老團(tuán)隊(duì)的 “ 突破口 ”? 做思想工作? 更換新人? 從技術(shù)層面上引進(jìn)管理? 使用 “ 空降兵 ”? 改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段三、團(tuán)隊(duì)角色四、團(tuán)隊(duì)沖突五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值團(tuán)隊(duì)角色分析團(tuán)隊(duì)角色的啟示團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知西游記故事? 西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)，這四個(gè)人如何評(píng)價(jià)? 這四個(gè)人在各方面差異如此之大的人竟能容在一個(gè)群體中，而且能相處得很融洽，甚至能做出去西天取經(jīng)這樣的大事情來。 總比等死強(qiáng) ?業(yè)績(jī)下降甚至垮掉? 證明自己的能力? ?維持現(xiàn)狀的好處小于維持現(xiàn)狀的壞處團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)大膽變革的好處與壞處維持現(xiàn)狀的好處 維持現(xiàn)狀的壞處 ???? ???團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期常見的問題與對(duì)策問題：w 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能正確看待現(xiàn)實(shí)，客觀分析問題，怨天尤人w 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能從自身找出問題對(duì)策：w 重新界定或制定新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)w 重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作程序w 消除積弊老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問題面對(duì)老化團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀只能做出兩種選擇：繼續(xù)維持現(xiàn)狀大膽變革團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)維持現(xiàn)狀的好處與壞處維持現(xiàn)狀的好處 維持現(xiàn)狀的壞處 ?成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報(bào)。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展空間不大了。w 及時(shí)發(fā)現(xiàn) “高產(chǎn)期 ”表面下的矛盾與問題成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期衰痛期的行為特征w 對(duì)成員工作成績(jī)給予積極肯定。w 設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期常見的問題與對(duì)策問題：w 認(rèn)為已經(jīng)很好了，看不見問題了對(duì)策：w 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至基本消除，團(tuán)隊(duì)成員之間開始合作團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期常見的問題與對(duì)策問題：w 認(rèn)為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了w 停留在了 “穩(wěn)定期 ”了對(duì)策：w 樹立良好的個(gè)人形象w 讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式w 消除團(tuán)隊(duì)中的 “不諧之音”w 盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員w 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期高產(chǎn)斯的行為特征團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)上來了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定w 盡快提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力。w 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)成員之間的性格差異，并在團(tuán)隊(duì)成員中允許這種差異的存在。讓大家懂得 “游戲規(guī)則 ”w 對(duì)積極的現(xiàn)象及時(shí)給予表揚(yáng)和肯定，對(duì)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的消極的、不利的應(yīng)給予及時(shí)的糾正。這時(shí)他們的能力還沒有培養(yǎng)起來，所以能力也很低。團(tuán)隊(duì)中有 “小團(tuán)隊(duì) ”出現(xiàn) 。團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷惑而無法戰(zhàn)勝團(tuán)隊(duì)成員之間開始爭(zhēng)奪職位和權(quán)力團(tuán)隊(duì)成員感覺到了自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距團(tuán)隊(duì)剛組建，成員的士氣高昂，對(duì)自己、對(duì)公司的未來充滿了希望，但由于都是新員工，沒有經(jīng)過培訓(xùn)，他們的工作能力很低。B情境處理? 你調(diào)任到一個(gè)新的部門做經(jīng)理，這個(gè)部門在過去的三個(gè)月中業(yè)績(jī)一直在滑坡，他們也許沒有很好的能力把工作做好，但是他們有很高的工作熱情，你將：? A 讓全體成員了解大他們?cè)谶^去 3個(gè)月中的不令人滿意的工作結(jié)果，讓他們找出問題，并設(shè)法解決；? B 再次明確工作結(jié)果應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，提供工作知道，并密切監(jiān)督他們的工作? C 參與并支持團(tuán)隊(duì)成員為尋找問題的原因和解決方法所做的工作；? D 結(jié)合他們的建議和想法，再次明確工作結(jié)果應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和工作計(jì)劃為什么采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式？? 采用的領(lǐng)導(dǎo)方式需要考慮哪些因素？考慮團(tuán)隊(duì)目前所處的階段考慮團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的能力、風(fēng)格考慮需要完成的任務(wù)性質(zhì)受到大環(huán)境的影響二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展三、團(tuán)隊(duì)沖突四、團(tuán)隊(duì)角色五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 5個(gè)階段老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問題團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 5個(gè)階段成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期成立期的行為特征? B在吸收員工的建議的基礎(chǔ)上，制定一套制度。你所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的業(yè)績(jī)相對(duì)比較穩(wěn)定，員工之間也比較信任。公司總部要求你制定一套關(guān)于部門員工到外面出席會(huì)議的制度。有些領(lǐng)導(dǎo)在部門中遇到他們解決不了的問題或是下屬不聽他們的話，他們就會(huì)把團(tuán)隊(duì)這頂帽子搬出來，給人家扣帽子：“ 你們總說團(tuán)隊(duì)，瞧！就像你們這樣能建設(shè)團(tuán)隊(duì)？我們現(xiàn)在就是要把我們的部門建設(shè)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么就看誰為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，誰支持團(tuán)隊(duì)建設(shè)，誰在破壞團(tuán)隊(duì)建設(shè)！ ” 為什么有不良團(tuán)隊(duì) 從 “ 我 ” 分析起? 表現(xiàn)一：物以類聚，人以群分? 表現(xiàn)二：他有什么了不起? 表現(xiàn)三：誰的人? 表現(xiàn)四：總是看別人身上的缺點(diǎn)? 表現(xiàn)五：各人顧各人? 表現(xiàn)六：嚴(yán)于律人，寬于待己為什么有不良團(tuán)隊(duì) 從 “ 組織 ” 分析起? 表現(xiàn)一：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不清晰? 表現(xiàn)二：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適宜? 表現(xiàn)三：團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制不通暢? 表現(xiàn)四：團(tuán)隊(duì)的沖突管理不健康? 表現(xiàn)五：團(tuán)隊(duì)的規(guī)范沒有跟隨團(tuán)隊(duì)階段發(fā)展而發(fā)展? 表現(xiàn)六：團(tuán)隊(duì)對(duì)外界變化的環(huán)境不能及時(shí)調(diào)整和適應(yīng)建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識(shí)別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)成員回顧和學(xué)習(xí) 對(duì)照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)的對(duì)比情況A情境處理? 某公司在過去一直允許員工到外面出席一些會(huì)議研討，雖無明文規(guī)定，但公司負(fù)擔(dān)一切費(fèi)用。不管我的部門發(fā)生什么事都要先跟我說，由我來解決。他們是把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成過去一些年社會(huì)上經(jīng)常宣傳的先進(jìn)集體來