【正文】 中 領(lǐng) 導(dǎo) 的 作 用 ?領(lǐng)導(dǎo)是保證組織變革成功的第一要素。企業(yè)發(fā)展停滯，不進則 退。 他 們 為 什 么 失 ??？ 他 為 什 么 成 功？ 企 業(yè) 家 的 創(chuàng) 新 思 想 與 精 神 主 要 體 現(xiàn) 在－－ 創(chuàng) 業(yè) ENTREPRENEURSHIP 〔 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 并 不 是 企 業(yè) 家！〕 何 為 企 業(yè) 家 / 創(chuàng) 業(yè) 精 神？ 透 過 嶄 新 的 程 序、 技 術(shù)、 觀 念 或 方 法， 創(chuàng) 造 滿 足 需 求 的 新 創(chuàng) 意， 或 者 創(chuàng) 造 一 種 新 需 求、 價 值 與 市 場。 四 項 指 標(biāo) 是： *財 務(wù) * 顧 客 *企 業(yè) 內(nèi) 部 流 程 * 學(xué) 習(xí) 與 成 長 大 規(guī) 模 定 制－－ 一條貼身的牛崽褲 您只需進入 , 輸入 尺碼和喜好，就有 750種規(guī) 格的牛崽褲任您選擇。 平 衡 計 分 卡 ( Balanced Scoreboard ) 傳 統(tǒng) 的 財 務(wù) 會 計 模 式 只 能 衡 量 過 去 發(fā) 生 的 事 項〔 落 后 的 結(jié) 果 因 素〕，但 無 法 評 估 組 織 前 瞻 性 的 投 資 〔 領(lǐng) 先 的 驅(qū) 動 因 素 〕。 最 終 目 的 是 使 產(chǎn) 程 的誤 差 率 控 制 在 百 萬 分 之 以下。 標(biāo) 桿 管 理（ Benchmarking) 通 過 尋 找 與 確 定 在 某 些 活 動、 功 能 和 流 程 等 績 效 上 有“最 佳 表 現(xiàn)”、或“ 足 為 楷 ?！? 的 頂 尖 公 司， 仔 細(xì) 地 研 究 其 所 以 有 如 此 卓 越 表 現(xiàn) 的 原 因， 并 將 自 己 公 司 的 指 標(biāo) 與 其 對 照， 進 而 擬 定 要 提 升 到 哪 些 公 司 績 效 水 準(zhǔn) 的 計 劃， 執(zhí) 行 并 監(jiān) 督 結(jié) 果， 已 使 自 己 的 組 織 改 進 缺 點、 迎 頭 趕 上。 瑞 士 曾 因 忽 視 了 石 英 表 和 電 子 表 的 發(fā) 展 潛 力， 而 將 專 利 拱 手 讓 給 日 本， 手 表 的 世 界 占 有 率 從 43％ 降 到 15％。 為 何 保 留 顧 客 這 般 重 要？ ? 將 產(chǎn) 品 / 服 務(wù) 銷 售 給 新 顧 客 的 成 本 是 銷 售 給 已 有 顧 客 的 6 倍 ? 一 位 不 滿 意 的 顧 客 平 均 會 將 它 告 訴 8－ 10 個 人 ? 一 家 公 司 每 年 只 要 將 顧 客 保 留 率 多 提 升 5％， 就 可 提 升 其 利 潤 86％ ? 平 均 而 言， 將 產(chǎn) 品 / 服 務(wù) 向 一 位 新 顧 客 推 銷 的 成 功 機 會 只 有 15％，但 是 向 一 位 老 顧 客 推 銷， 成 交 機 會 卻 有 50％ ? 如 果 事 后 補 救 得 當(dāng)， 70％ 的 不 滿 顧 客 仍 然 會 繼 續(xù) 與 該 公 司 往 來 ? 90％ 以 上 的 公 司 在 銷 售 與 服 務(wù) 整 合 方 面， 至 今 仍 未 做 好 支 援 電 子 商 務(wù) 的 必 要 準(zhǔn) 備 措 施 知識管理 Knowledge anagerment 定 義： 組 織 中 建 構(gòu) 一 個 量 化 與 質(zhì) 化 的 知 識 系 統(tǒng)，讓 組 織 中 的 資訊 和 知 識 透 過 獲 得、 創(chuàng) 造、 分 享、 整 合、 記 錄、 存 取、 更 新、創(chuàng) 新 等 過 程， 不 斷 地 回 饋 到 知 識 系 統(tǒng) 內(nèi)，形 成 永 不 間 斷 地 累 積個 人 和 組 織 的 知 識 成 為 組 織 智 慧 的 循 環(huán)， 在 企 業(yè) 組 織 中 成 為 管 理 與 應(yīng) 用 的 智 慧 資 本， 有 助 于 企 業(yè) 做 出 正 確 的 決 策 ， 以 因 應(yīng) 市 場的 變 遷， 保 持 競 爭 力。 步 履 艱 難 的 施 樂 － XEROX 1990 施 樂 收 入 178 億 利 潤 億 佳 能 收 入 150 億 利 潤 億 1999 施 樂 收 入 200 億 利 潤 億 佳 能 收 入 216 億 利 潤 億 從 500 強 的 66 位 降 至 182 位 曾 經(jīng) 發(fā) 明 了 復(fù) 印 機、 傳 真 機、 文 字 處 理 機、 局 網(wǎng) 敗 落 的 原 因 ? 管 理 者 高 度 自 負(fù) ? 大 建 樓 堂 館 所 ? 無 視 顧 客 利 益 ? 內(nèi) 部 相 互 傾 軋 ? 疏 于 產(chǎn) 品 工 程 化 ? 總 裁 大 權(quán) 獨 攬 ? 官 僚 態(tài) 度 嚴(yán) 重 ? 壓 制 創(chuàng) 新 思 想 變 化 是 會 發(fā) 生 的 他 們 會 不 斷 地 把 乳 酪 移 走 預(yù) 期 改 變 的 到 來 隨 時 準(zhǔn) 備 好 面 對 乳 酪 被 移 走 的 事 實 觀察變化 要常常嗅一嗅乳酪的氣味 ,如此你才會知道它何時開始 漸漸變質(zhì) 迅速地適應(yīng)變化 你越早放棄舊乳酪 ,你就會越快找到新乳酪 改變自己 跟著乳酪移動 享受自己的改變 品位冒險并享用新乳酪的美味 隨時準(zhǔn)備好迅速地適應(yīng)改變并再度享用美味的乳酪 它們?nèi)允菚粩嗟匾谱呷槔? 誰搬走了我的乳酪 ? 正 確 的 變 革 策 略 ? 建 立 迫 切 感 ? 激 勵 他 人 依 愿 景 行 事 ? 鼓 勵 團 隊 合 作 ? 計 劃 并 建 立 短 期 成 功 ? 建 立 愿 景 ? 加 強 改 進 并 制 造 更 多 改 革 ? 傳 遞 該 愿 景 ? 使 新 方 法 制 度 化 Jo