某生物科技公司質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量管理培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料
2025-02-27 12:48本頁(yè)面
【正文】 削減成本 ? 零劣質(zhì)產(chǎn)品 保證產(chǎn)品質(zhì)量 ? 零故障 保證生產(chǎn) ? 零停滯 縮短交期 ? 零災(zāi)害 安全第一 “ 5S”搞不好，現(xiàn)場(chǎng)臟亂，會(huì)產(chǎn)生更多的不良品 3/16/2023 30 （ 6）質(zhì)量管理“三不”主義。 *嚴(yán)重影響工作效率甚至員工的士氣和工作情緒！ *會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，影響客戶對(duì)我們的信任度 – 呼吁：一次做好?。?！ 額外成本！ 3/16/2023 29 （ 5） 6S是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。 3/16/2023 26 （ 4）工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。 3/16/2023 24 真正決定產(chǎn)品質(zhì)量的是： 設(shè)計(jì)和加工、制造的整個(gè)過(guò)程 ?只有設(shè)計(jì)、加工、制造的每一環(huán)節(jié)和每一道工序都不出錯(cuò)，才能第一次就生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)。 ?質(zhì)量檢驗(yàn)員本身不能將不良品變成良品，也不能將良品變成不良品。 – 為什么 ? 檢驗(yàn)是生產(chǎn)中的一道工序，不直接加工，在過(guò)程中驗(yàn)證加工制造的符合性。 （ 2）質(zhì)量管理追求一致性和穩(wěn)定性。 ? 每個(gè)人都應(yīng)樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)！ 3/16/2023 20 質(zhì)量意識(shí)與觀念 ? 就是對(duì)待質(zhì)量管理的工作態(tài)度 ? 質(zhì)量源于我心，態(tài)度決定一切 品質(zhì) =90%意識(shí) +10%知識(shí) ? 質(zhì)量在于生產(chǎn) ? 細(xì)節(jié)決定成敗 ? 公式： 1%=100% ? 品質(zhì) =90%設(shè)計(jì) +10%制造 3/16/2023 21 三、基本質(zhì)量意識(shí) （ 1）質(zhì)量是相對(duì)的；用客戶的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷。 ? 人人都應(yīng)樹(shù)立對(duì)各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度。 ? 品質(zhì)不良僅是一線作業(yè)員工沒(méi)有做好。 ? 3．如果你覺(jué)得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那么這也會(huì)一樣如你所愿。 ? 1．如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)，那么問(wèn)題就一定會(huì)出現(xiàn)。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。 3/16/2023 16 樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí) ? “態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)” ? 品質(zhì)是人做出來(lái)的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用。 質(zhì)量意識(shí)的提升是教育問(wèn)題、制度的問(wèn)題。 ? 認(rèn)知可以通過(guò)培訓(xùn)等外在手段來(lái)逐步提升。要做好質(zhì)量： ? 第一是對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度， ? 第二是對(duì)質(zhì)量異常的敏感程度， ? 第三是要善于總結(jié)。落后的質(zhì)量觀念必然產(chǎn)生消極的質(zhì)量態(tài)度和不適宜的質(zhì)量行為，從深層次上制約企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高和質(zhì)量工作的開(kāi)展。 3/16/2023 13 只有重視才能成功 ? 從中國(guó)美食到 F1賽車(chē)，我們不難看出，只要是人們重視的事情再難也容易做好，只要不重視再容易的事情也難以做好。在賽車(chē)場(chǎng)維修站，制造商要提供 50000多個(gè)重達(dá) 25噸的備件，在賽車(chē)過(guò)程中在 7秒之內(nèi)完成更換輪胎、加油及必要的維護(hù)。中國(guó)人在研究如何吃好的問(wèn)題上所投入的熱情、時(shí)間讓外國(guó)人感覺(jué)無(wú)法理解，這就是觀念上的差別。其實(shí)中國(guó)飲食業(yè)絕對(duì)是中國(guó)最成功的產(chǎn)業(yè)，遍及世界各地的中國(guó)餐館每年實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售收入不知是麥當(dāng)勞、肯得基的多少倍，這不僅僅歸功于中國(guó)人多，更重要的是，中國(guó)人在飲食創(chuàng)新、多樣化、精益求精上投入了大量熱情和資源。凡在國(guó)外生活過(guò)的人都對(duì)中外的飲食對(duì)比感慨頗深，一方面感嘆外國(guó)人吃的太簡(jiǎn)單了、太不講究了 。這一結(jié)果顯示中國(guó)產(chǎn)品在美國(guó)消費(fèi)者心目中的質(zhì)量形象很差。通過(guò)深入調(diào)查分析才發(fā)現(xiàn)原因在于企業(yè)員工從內(nèi)心認(rèn)為日本企業(yè)對(duì)質(zhì)量要求嚴(yán)格因而不敢大意、工作認(rèn)真、注意力集中，可見(jiàn)觀念的重要作用。由此可見(jiàn)日美企業(yè)在質(zhì)量觀念上的差別。 3/16/2023 11 二、質(zhì)量意識(shí) ? 一家著名美國(guó)企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日本企業(yè)參觀學(xué)習(xí)時(shí)表示：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于 30%的技術(shù)加 70%的態(tài)度。 企業(yè)：效益、發(fā)展。 3/16/2023 9 質(zhì)量定義的誤區(qū) ? 1．合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品 （標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求） ? 2．質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好 （必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來(lái)） ? 3．質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評(píng)判的 （以消費(fèi)者來(lái)評(píng)判的，不是自已說(shuō)的） 3/16/2023 10 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，關(guān)系到每個(gè)人的切身利益，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。 服務(wù) 質(zhì)量特性： — 性能性（飯菜可口）； — 時(shí)間性 (及時(shí) ……) ； — 舒適性； — 經(jīng)濟(jì)性 。 ：顧客抱怨的解決并核實(shí)顧客已經(jīng)滿意。 ：產(chǎn)品所具備性能的穩(wěn)定性。 ：產(chǎn)品或服務(wù)能滿足客戶需求的程度。 ：外觀、感覺(jué)、味覺(jué)和嗅覺(jué)。組織在確定產(chǎn)品要求時(shí)，應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求。 ? “要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。 ? “必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。 例如：化妝品對(duì)顧客皮膚的保護(hù)性
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