【正文】 作為支撐的管理咨詢(xún)?cè)鲋捣绞皆?xún)?cè)鲋捣绞? ? 電子商務(wù) (iConsulting) ? 信息管理 ? 面向 ERP系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)用 ? 知識(shí)管理系統(tǒng)和學(xué)習(xí)型組織 ? 企業(yè)金融運(yùn)作 ? 并購(gòu)重組中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)的六大發(fā)展趨勢(shì) （六）大牌明星組合制向公司化、規(guī)?；ⅲ┐笈泼餍墙M合制向公司化、規(guī)?；?、職業(yè)化轉(zhuǎn)化職業(yè)化轉(zhuǎn)化 ? 大牌明星組合制： “精英 ”合伙制 ? 公司化：有限責(zé)任和上市運(yùn)作 ? 規(guī)模化：小團(tuán)隊(duì)運(yùn)作到整體協(xié)同與資源整合 ? 職業(yè)化：人才需求由以 MBA和管理經(jīng)驗(yàn)型人才為主體轉(zhuǎn)向精通 IT技術(shù)與金融知識(shí)的跨學(xué)科、復(fù)合型人才中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)的六大發(fā)展趨勢(shì)咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)培育期的潮起潮落第一次浪潮19841989政策服務(wù)－政策與知識(shí)（事業(yè)機(jī)構(gòu)）學(xué)者型－悲劇報(bào)紙嫁接式咨詢(xún)政策性咨詢(xún)（政府腦庫(kù)）廣告服務(wù)－創(chuàng)意與傳播（點(diǎn)子公司）產(chǎn)權(quán)服務(wù)－資源與控制（轉(zhuǎn)型公司）信息服務(wù)－機(jī)會(huì)與股市（投資咨詢(xún)）綜合服務(wù)－整合與執(zhí)行（官員下海）融資服務(wù)－關(guān)系與技術(shù)（顧問(wèn)公司）策劃型－鬧劇包裝型－短劇投機(jī)型－啞劇中介型－炒劇關(guān)系型－沒(méi)劇第二次浪潮19841989第三次浪潮19841989第四次浪潮19841989第六次浪潮19841989第五次浪潮19841989創(chuàng)業(yè)投資類(lèi)咨詢(xún)國(guó)企大集團(tuán)咨詢(xún)民企運(yùn)營(yíng)性咨詢(xún)收購(gòu)兼并型咨詢(xún)雙重化服務(wù)咨詢(xún)個(gè)人性咨詢(xún)（教授服務(wù)） 投行性咨詢(xún)（金融運(yùn)作） 綜俁性咨詢(xún)（產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)）資料來(lái)源：李肅《中國(guó)咨詢(xún)業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)》第二單元 管理咨詢(xún)實(shí)踐——企業(yè)的文化與戰(zhàn)略咨詢(xún)企業(yè)文化咨詢(xún)的特點(diǎn)與方法一、特點(diǎn)1. “科學(xué) ”與 “藝術(shù) ”的高度結(jié)合的業(yè)務(wù)領(lǐng)域? 以事實(shí)為依據(jù)，以假設(shè)為前提，結(jié)構(gòu)化與模板化? 充分發(fā)揮直覺(jué)與創(chuàng)意? 辨證施治，系統(tǒng)解決 強(qiáng)調(diào)互動(dòng)與過(guò)程（過(guò)程比結(jié)果更重要）? 咨詢(xún)過(guò)程與結(jié)果直接涉及人的價(jià)值觀(guān)與態(tài)度的轉(zhuǎn)變，觸及企業(yè)的深層變革? 咨詢(xún)效果難以直接衡量，更多的是在咨詢(xún)過(guò)程中感知、體驗(yàn)與升華? 對(duì)企業(yè)影響的長(zhǎng)期性，推廣與執(zhí)行難度大? 對(duì)企業(yè)具有長(zhǎng)期的、潛在的價(jià)值? 操作與執(zhí)行難度大? 高素質(zhì)、具企業(yè)家視野的咨詢(xún)師? 與企業(yè)家的深度溝通與交流 ? 由于文化管理是全體管理者的責(zé)任，所以在制定和執(zhí)行過(guò)程中都需要與全體管理者進(jìn)行溝通與交流? 企業(yè)文化咨詢(xún)的關(guān)鍵在于能不能把企業(yè)家跳躍性、直覺(jué)性和創(chuàng)新性的思想火花整合成一種系統(tǒng)化的、前瞻性的思維系統(tǒng)。 充當(dāng)教練，提升能力216。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)，漸進(jìn)推進(jìn)216。 見(jiàn)利見(jiàn)效 共同成長(zhǎng)? 以問(wèn)題為導(dǎo)向、基于戰(zhàn)略以問(wèn)題為導(dǎo)向、基于戰(zhàn)略（二）（二） 以問(wèn)題為導(dǎo)向、基于戰(zhàn)略的漸進(jìn)式系統(tǒng)解決以問(wèn)題為導(dǎo)向、基于戰(zhàn)略的漸進(jìn)式系統(tǒng)解決方案方案 216。培育客戶(hù) 深化關(guān)系216。? 本土咨詢(xún)公司的非專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作，咨詢(xún)內(nèi)容與方法的非標(biāo)準(zhǔn)化；基于客戶(hù)專(zhuān)業(yè)化與產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司集群尚未形成。但企業(yè)實(shí)際投入不夠。3， 善用圖表? 以圖表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表達(dá)方式陳述事實(shí)? 以圖表深化思維 ? 以圖表表達(dá)方案4，掌握常用的觀(guān)念與思維方法? 頭腦風(fēng)暴，德?tīng)柗欠?，名義群體法，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)? 標(biāo)桿基準(zhǔn) （ Benchmarking） ：戰(zhàn)略標(biāo)桿，行業(yè)最優(yōu)標(biāo)桿? 成功關(guān)鍵與關(guān)鍵問(wèn)題分析（基于愿景的成功關(guān)鍵，二八定律， ABC分析）? 多因素與相關(guān)分析5，熟練掌握最簡(jiǎn)單的管理工具 （最常識(shí)、最簡(jiǎn)單的管理工具是最有效的管理咨詢(xún)工具）? 魚(yú)刺圖 （ Cause and effect analysis）? 問(wèn)題樹(shù)法? 價(jià)值樹(shù)? 關(guān)鍵路徑法? 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard）? 雷達(dá)圖分析（ Radar chart）? 常用調(diào)查研究法（訪(fǎng)談、問(wèn)卷、典型案例、歷史資料、座談會(huì)）? 常用分析模型 （環(huán)境分析： PEST,SWOT；行業(yè)分析：五力分析，行業(yè)生命周期，行業(yè)矩陣，行業(yè)價(jià)值鏈，供求曲線(xiàn)；企業(yè)自身分析： BCG矩陣，競(jìng)爭(zhēng)矩陣，競(jìng)爭(zhēng)力模型， 7－ S模型， GREP模型；流程分析）咨詢(xún)師基本培訓(xùn)四：中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)的特點(diǎn)? 中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)處于初級(jí)發(fā)展階段 ,正進(jìn)入高速成長(zhǎng)期 (具有廣闊的市場(chǎng)空間和發(fā)展?jié)摿?)； 告別 “點(diǎn)子與機(jī)會(huì)主義 ”時(shí)代，進(jìn)入專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)階段。252。 不需要十全十美的模型，而應(yīng)該保持方向的正確性與精度的合理性，是基于事實(shí)的模糊判別。 咨詢(xún)既要強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為基礎(chǔ)，但又要克服追求數(shù)據(jù)精度的沖動(dòng)，不要在細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題上糾纏。運(yùn)用 2/8規(guī)律尋找問(wèn)題的原因麥肯錫分析方法的四項(xiàng)原則v 忘卻絕對(duì)的精確。弄清楚哪些分析是快速制勝的，哪些分析能為證明或否定最初的假設(shè)做出主要貢獻(xiàn)， “擊落掛在最低的果子 ”。252。集中分析，抓重點(diǎn)，避免為分析而分析v 理順?lè)治龅膬?yōu)先次序252。在直覺(jué)與數(shù)據(jù)之間尋求權(quán)衡252。 挑戰(zhàn)常識(shí)216。 多視角216。咨詢(xún)師的思維模型綜合思考跳躍式思維力線(xiàn)性思維力素質(zhì)： 知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、跨專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)力；團(tuán)隊(duì)、協(xié)作力；客戶(hù)價(jià)值心態(tài)與溝通，敏感性，內(nèi)驅(qū)力，成就動(dòng)機(jī)支撐層級(jí)一層級(jí)二層級(jí)三? 流程YESNO? 邏輯樹(shù)線(xiàn)性思考（結(jié)構(gòu)化 ——結(jié)構(gòu)化程序與方法） 將多個(gè)沒(méi)有邏輯關(guān)系的事件連接。? 陽(yáng)氣太盛，人們就會(huì)面對(duì)各種硬性體制， “做 ”的成分很大，但是隨著我們行為的機(jī)械性增強(qiáng)，質(zhì)量就會(huì)被數(shù)量取代。? 咨詢(xún)中的陰陽(yáng)必須協(xié)調(diào)。? 陰：咨詢(xún)是一門(mén)藝術(shù)，因?yàn)樗且环N關(guān)系過(guò)程，是信仰和價(jià)值觀(guān)的表達(dá)，是社會(huì)關(guān)系邊界之內(nèi)的情感探索。? 咨詢(xún)作為一種藝術(shù)更多地強(qiáng)調(diào)直覺(jué)思維，咨詢(xún)顧問(wèn)與企業(yè)及企業(yè)家互動(dòng)的過(guò)程，是一個(gè)駕馭各種矛盾關(guān)系過(guò)程，是價(jià)值觀(guān)達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，是一種情感探索和交融的過(guò)程。? 咨詢(xún)中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：1，咨詢(xún)成為一種標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)化過(guò)程：僅僅提供最優(yōu)方案，而不承擔(dān)績(jī)效后果；2，咨詢(xún)方案復(fù)雜化，向客戶(hù)提供的是系統(tǒng)而理想化的適合所有客戶(hù)的超級(jí)方案系統(tǒng)；3，咨詢(xún)追求管理時(shí)尚，陷入管理時(shí)尚誤區(qū)，超越企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)，咨詢(xún)方案超越了客戶(hù)的執(zhí)行能力；4，咨詢(xún)成果難以衡量，缺乏客觀(guān)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢(xún)實(shí)施效果的責(zé)任在客戶(hù)與顧問(wèn)之間難以界定；5，咨詢(xún)師過(guò)度介入咨詢(xún)方案實(shí)施，替代企業(yè)執(zhí)行力，咨詢(xún)顧問(wèn)演變成員工，咨詢(xún)顧問(wèn)陷入企業(yè)政治運(yùn)作或利益集團(tuán)之中，難以保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)與價(jià)值中立。貝恩的業(yè)務(wù)并不局限于任何單一的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而是從眾多行業(yè)和商業(yè)模式中揭示出獨(dú)到的觀(guān)點(diǎn)；客戶(hù)從該公司得到的永遠(yuǎn)是最佳的成效，而不只是一份研究報(bào)告。 貝恩公司在每個(gè)行業(yè)中僅與一家公司密切合作，提倡與客戶(hù)建立長(zhǎng)期聯(lián)系的 “ 關(guān)系咨詢(xún)法 ” ，以便幫助客戶(hù)實(shí)施該公司制訂的策略。 貝恩 (William這意味著，我們所做的遠(yuǎn)不止于幫助客戶(hù)明確其戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)還幫助他們實(shí)施其戰(zhàn)略目標(biāo)。? 科爾尼公司 的觀(guān)點(diǎn) ：科爾尼是一個(gè)問(wèn)題驅(qū)動(dòng)型公司，科爾尼堅(jiān)持為客戶(hù)的實(shí)施提供幫助?？梢宰尶蛻?hù)看到咨詢(xún)的真正價(jià)值。貝格 的觀(guān)點(diǎn)： 為保證咨詢(xún)的最佳效果，咨詢(xún)顧問(wèn) 要參與方案實(shí)施的全過(guò)程， 咨詢(xún)公司的使命 是以增強(qiáng)客戶(hù)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高其創(chuàng)利能力，輔助客戶(hù)成長(zhǎng)壯大為宗旨。 傳統(tǒng)咨詢(xún)的最大問(wèn)題是咨詢(xún)的實(shí)施差距，許多咨詢(xún)方案就是因?yàn)閷?shí)施差距而達(dá)不到應(yīng)有的效果。? 《高績(jī)效咨詢(xún)》作者 羅