團(tuán)隊(duì)協(xié)作與有效溝通教材-文庫吧資料
2025-02-27 11:17本頁面
【正文】 要說出的話 ? 不注意對方的情緒和感受 ? 急于下結(jié)論 ? 打斷別人的講話 ? 當(dāng)對方還在說話時(shí)，就想著該如何回答 ? 評判講話人，而不是對方的信息 ? 注意到對方的感受 聆聽測試 你打了 ？ 個(gè)鉤 如果 超過 3個(gè) ，那你可能就是一個(gè)“消極的聆聽者” 。 聽的 繁體 聽到 ≠聽懂 因此，聆聽是一個(gè)必須學(xué)習(xí)的重要技巧。 多大年齡？ 溝通技術(shù)：三步溝通法 選擇正確的溝通對象 并明確溝通目的 1 2 3 通過傾聽理解對方 以對方能接受的方式傳遞信息 有效 溝通 選擇正確的溝通對象 ? 與 當(dāng)事人溝通 ? 與直接上級溝通 ? 與制度確定的對象溝通 明確溝通目的 首先要想清楚溝通的目的，為什么要進(jìn)行溝通， 要達(dá)到什么效果 。 6分－ 7分 你擁有基本的溝通技巧，但有時(shí)溝通不成功。 你得了多少分呢？看看下面的結(jié)論吧。 ? ? 我會(huì)注意到對方的感受 。 ? ? 我會(huì)問問題以確認(rèn)對方的真意 ， 我也會(huì)確認(rèn)對方是否 理解 我的意思 。 ? ? 我使用簡潔易懂的語言與對方溝通 。 ? ? 言談中我會(huì)盡量顯示出對對方的尊重 。 ? ? 我會(huì)依溝通對象來調(diào)整我的溝通方式 。 有效溝通的障礙 ? 語言 ? 非語言因素 ? 缺乏反饋 ? 情緒 ? 性格差異 ? 地位 ? 文化差異 ? 先入為主的假設(shè)及偏見 溝通小 測試： 要求： 在 做之前，請切記，你接下來做原一切都是為了更好的了解自己，你唯一要做的就是面對真實(shí)的自己快速填寫： 如果遇到兩難的選擇，請找一個(gè)對你來說最舒服，最自然的答案選，而不是最應(yīng)該，最正確的 答案。 “ 溝通”的概念和過程 溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。 ? 所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實(shí)際情況而定。 ? 面對困難不逃避不拒絕 不利于團(tuán)隊(duì)工作的行為 ?想要或強(qiáng)烈地傾向成為團(tuán)隊(duì)的明星，而不愿成為團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中 的 一部分 ?回避沖突，對任何事都表示同意 ?打斷別人的話，限制他人的行為 ?表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評價(jià)，很快就對別人作出判斷， 但 卻遲遲不檢查自己的行為 ?不愿將個(gè)人需要和個(gè)人的事放置一邊，與團(tuán)隊(duì)中其他成員一起工作 ?推卸責(zé)任 ?閑談、抱怨 ?表現(xiàn)出憤怒、攻擊 ?貶低別人的貢獻(xiàn) ?不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議或常常 遲到 有利于團(tuán)隊(duì)工作的行為 ? 參與、貢獻(xiàn)主意和確立目標(biāo) ? 愿意付出信任 ? 公開與別人共享信息和專業(yè)知識(shí) ? 積極聆聽并考慮別人的觀點(diǎn) ? 正視問題 ? 愿意緩慢地作出判斷 ? 愿意尋找大家一致同意的選擇 ? 愿意放棄控制 ? 承擔(dān) 責(zé)任 1. 團(tuán)隊(duì)的概念 2. 團(tuán)隊(duì)角色分析 3. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立 4. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通 5. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榜樣 用語言描述，不能回答問題 ，不能 使用手勢比畫（ 6分鐘） 用語言描述，可以回答問題 ，可以使用 手勢比畫（ 6分鐘） 游戲信息 ? 我們平時(shí)的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個(gè)人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會(huì)出現(xiàn)很大的差異。 ? 啟示五：合作能彌補(bǔ)能力 不足。 ? 啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短。 八種角色 實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 完善者 凝聚者 創(chuàng)新者 監(jiān)督者 信息者 練習(xí)： 西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事中 四個(gè)人分別扮演了什么角色？ 唐僧 孫悟空 沙和尚 豬八戒 凝聚和完善的作用 創(chuàng)新和推進(jìn)的作用 信息與監(jiān)督的作用 協(xié)調(diào)與實(shí)干的作用 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 ? 啟示一：每一種角色都很 重要。 完善者的優(yōu)點(diǎn) 完善者的缺點(diǎn) ?他們做事情總是持之以恒 ， 而決不會(huì)半途而廢； ?他們在工作中表現(xiàn)的很勤勞； ?他們對工作認(rèn)認(rèn)真真 ， 一絲不茍 ， 是一個(gè)理想主義者 ， 追求盡善盡美 。 在團(tuán)隊(duì)中不能起到?jīng)Q定性作用 。 凝聚者的優(yōu)點(diǎn) 凝聚者的缺點(diǎn) ?他們喜歡社交活動(dòng) ， 對周圍環(huán)境和人群具有極快的適應(yīng)能力； ?他們的言行具有以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的傾向 ， 能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互合作 。 ?他們比較缺乏對團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動(dòng)力 、 煽動(dòng)力； ?他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的能力 。 他們喜歡比較團(tuán)隊(duì)成員的行為 ， 喜歡觀察團(tuán)隊(duì)的各種活動(dòng)過程 。 ?他們說話不太講藝術(shù) ， 喜歡直來直去 ， 直言不諱 。 信息者的優(yōu)點(diǎn) 信息者的缺點(diǎn) ?他們喜愛交際 ， 具有廣泛與人聯(lián)系溝通的能力； ?他們對新生事物比其他人顯得敏感許多； ?他們求職很強(qiáng) ， 并且很愿意去不斷地探索新的事物； ?他們勇于的去迎接各種新的挑戰(zhàn) 。 ?他們不太注重一些細(xì)節(jié)問題上的處理方式 。 創(chuàng)新者的優(yōu)點(diǎn) 創(chuàng)新者的缺點(diǎn) ?他們在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得才華橫溢； ?他們具有超出常人的非凡的想象力； ?他們頭腦中
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