團隊協(xié)作與溝通_2-文庫吧資料
2025-02-27 11:15本頁面
【正文】 己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道 開放區(qū)域 盲目區(qū)域 秘密區(qū)域 未知區(qū)域 溝通 技術(shù) 選擇正確的溝通對象 并明確溝通目的 1 2 3 通過傾聽理解對方 以對方能接受的方式傳遞信息 有效 溝通 選擇正確的溝通對象 ? 與當(dāng)事人溝通 ? 與直接上級溝通 ? 與制度確定的對象溝通 明確溝通目的 首先要想清楚溝通的目的，為什么要進行溝通 ，要 達(dá)到什么效果。 溝通 誤區(qū) “ JOHARI 視窗 ” 為了進行有效的溝通和合作，我們必須 擴大開放區(qū)域 ，同時 縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。 ? 別人強烈堅持觀點，是頑固不化；我強烈堅持觀點，是堅定、是原則。 ? 別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。 ? 合作能彌補能力不足，攜手可以做出更大的蛋糕。 ? 尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。 團隊角色的特征 如果缺失會如何？ 執(zhí)行力弱 混亂，扯皮 領(lǐng)導(dǎo)力 弱，效率低 思維受局限，無發(fā)展 封閉 大起大落 人際關(guān)系緊張 粗糙 產(chǎn)品和服務(wù)缺少支持 ? 一個人不可能完美，但團隊可以通過不同角色的組合達(dá)至完美。當(dāng)上司交給他們工作任務(wù)時，他們會按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)踏踏實實地把事情做好。他們對喜歡接受新生事物的人很看不慣，常常是水火不相容。最終技術(shù)專家也會變成一個在狹窄領(lǐng)域里絕對的權(quán)威。 ? [技術(shù)專家 ]： 技術(shù)專家對團隊來說是奉獻(xiàn)的人，他們熱衷于自己的本職專業(yè)，甘心奉獻(xiàn)，他們?yōu)樽约核鶕碛械膶I(yè)和技能自豪。 ? [凝聚者 ]： 他們比較擅長日常生活中的人際交往，能與人保持和善友好的關(guān)系，為人處世比較溫和，對人、對事都表現(xiàn)得比較敏感。 ? [監(jiān)督者 ]： 他們頭腦比較清醒，處理問題比較理智，對人、對事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎，公平客觀。 ? [創(chuàng)新者 ]： 他們具有鮮明的個性，思維比較深刻，對許多問題的看法與眾不同，對一些問題有自己獨到的見解，考慮問題不拘一格，思維比較活躍?？磫栴}思路比較開闊，對一件事情能從多方面考慮解決問題的方法。團隊協(xié)作與溝通 團隊協(xié)作 ?團隊與群體 ?成員性格 類型 ?團隊內(nèi)的成員角色 ?高 績效團隊特征 構(gòu)成團隊的要素： ? 兩人以上 ? 共同目標(biāo) ? 一致的運作方法 ? 互助互賴 ? 互相信任，極具責(zé)任心 團隊與群體 群體 group與團隊 team的差別 團隊 群體 比較 共同合作完成的產(chǎn)品 個體績效相加之和 結(jié)果方面 相互作用，共同負(fù)責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任 責(zé)任方面 角色互補，有效組合 可能不同，可能相同 技能方面 齊心協(xié)力的氣氛 中等程度，有時有些消極 協(xié)作方面 個體可以有自己的目標(biāo) 個體跟組織保持一致 目標(biāo)方面 成熟團隊的成員共享決策權(quán) 有明確的領(lǐng)導(dǎo)人 領(lǐng)導(dǎo)方面 潛在團隊特征 成熟團隊特征 控制型 (老虎型 ) 友善 型 （樹熊型） 表現(xiàn) 型 (孔雀型） 分析型 （貓頭鷹型） 外向（主動） 內(nèi)向（被動） 以任務(wù)為 中心（對事） 以人為 中心（對人） 喜歡社交 口才流暢 熱心樂觀 風(fēng)度優(yōu)雅 溫和誠懇 人和為貴 持續(xù)力強 規(guī)律性高 具權(quán)威性 結(jié)果導(dǎo)向 有決斷力 自信心強 條理分明 重視紀(jì)律 責(zé)任感重 講究細(xì)節(jié) 成員性格類型 控制型 所談?wù)摰模?成果、產(chǎn)量、成就、 權(quán)威、能力 、控制、領(lǐng)導(dǎo)、獲勝 行為舉止： 武斷的、獨立的、控制的 、愛 挑釁的、強有力的、 運用時間： 忙碌緊迫的、效率高的 、愿意 花時間與注重效率的人相處 決策風(fēng)格： 現(xiàn)實、獨立、愿冒一定的風(fēng)險 、偏好 有效方
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