目標管理及工作計劃工具(smart原則、5w2h法則)-文庫吧資料
2025-02-26 11:55本頁面
【正文】 評分在８５分以上，低于８５分就認為效果不理想，高于８５分就是所期待的結(jié)果。大方向性質(zhì)的目標就難以衡量。 ? 如果制定的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標是否實現(xiàn)。 ? 衡量性就是指目標應該是明確的，而不是模糊的。有助于全面思考問題，從而避免在流程設計中遺漏項目。 ? 有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考 ? 簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。阻礙提問的因素，一是怕提問多，被別人看成什么也不懂的傻瓜，二是隨著年齡和知識的增長，提問欲望漸漸淡薄。對一個問題追根刨底，有可能發(fā)現(xiàn)新的知識和新的疑問。這就構(gòu)成了 5W2H法的總框架。相反，有些問題提出來，反而挫傷我們的想象力。創(chuàng)造力高的人，都具有善于提問題的能力，眾所周知，提出一個好的問題，就意味著 問題解決 了一半。發(fā)明者用五個以 w開頭的英語單詞和兩個以 H開頭的英語單詞進行設問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找發(fā)明 5W2H分析法思路，進行設計構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項目，這就叫做 5W2H法。 SMART原則一 s （ Specific） ——明確性 ? 5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。 SMART原則一 s （ Specific） ——明確性 7 ? 實施要求： ? 目標設置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求， (5W2H)使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。 ? 有這么多增強客戶意識的做法，我們所說的 “增強客戶意識 ”到底指哪一塊？不明確就沒有辦法評判、衡量。這種對目標的描述就很不明確，因為增強客戶意識有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是３％，現(xiàn)在把它減低到１．５％或者１％。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效的傳達給相關成員。 4 ? ——S代表具體明確 (Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)； ? ——M代表可度量 (Measurable)，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； ? ——A代表可實現(xiàn) (Attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設立過高或過低的目標； ? ——R代表相關性 (Relevant)，指是和績效指標實現(xiàn)關聯(lián)； ? ——T代表有時限 (Time bound)，注重完成績效指
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