【正文】 ? 業(yè)績考核 ? 薪酬體系 ? 員工關(guān)系管理 子目錄 崗位設(shè)計(jì)需要考慮的因素 工作 如何構(gòu)架 文化和價(jià)值 員工的作用 組織結(jié)構(gòu) 任用模型 定崗定編定缺制 – 公司的基本文化及價(jià)值 –由組織架構(gòu)和人員戰(zhàn)略進(jìn)行加強(qiáng) – 單個人才對業(yè)務(wù)總體成功的重要性 – 與員工關(guān)系的性質(zhì) – 使員工發(fā)揮最佳潛力的哲學(xué) – 是權(quán)力下放，還是命令及控制 – 是事業(yè)部業(yè)務(wù)單元，還是獨(dú)立的收入和成本中心 – 是職能型還是業(yè)務(wù)型 – 利用“共享職能部門”提供相似服務(wù) – 崗位層級的數(shù)目 – 關(guān)鍵崗位的所處位置和職責(zé)范圍 – 根據(jù)項(xiàng)目靈活任用，還是長期固定在一個崗位上 – 哪些人可在公司內(nèi)隨意調(diào)動，哪些人是固定在一個部門 – 某一崗位的職責(zé)的廣度和深度 – 為了方便薪酬和人員安排而制定的崗位劃分整體結(jié)構(gòu) 工作崗位設(shè)計(jì)應(yīng)能提高職責(zé)分明和發(fā)展 – 工作崗位應(yīng)該明確，以便 ? 員工明白其職責(zé)的期望，從而提高業(yè)績 ? 能對其做出客觀評估（存在一個明確的起點(diǎn)） ? 能挑選最好的人選擔(dān)任此職 ? 下屬和同級能了解職責(zé)范圍、權(quán)限和相關(guān)聯(lián)系 – 在創(chuàng)建或顯著改變一個崗位時(shí)，通常制定崗位說明 ? 一份好的崗位說明應(yīng)該強(qiáng)調(diào)工作范圍、技能 /能力要求、必要的經(jīng)驗(yàn)以及業(yè)績評估基礎(chǔ)（衡量標(biāo)準(zhǔn)） – 對于高級職位，工作崗位可能需要專門設(shè)計(jì)或配合該人士的技能和發(fā)展需要（同時(shí)嚴(yán)格遵守總體組織設(shè)計(jì)的原則）；因此，工作崗位說明和候選人的挑選程序在某種程度上應(yīng)反復(fù)進(jìn)行 工作崗位設(shè)計(jì) 職位說明 ? 職位說明是說明工作要求與期望的有益工具 ? 對工作的簡短介紹 ? 增值的作用 ? 關(guān)鍵任務(wù) /責(zé)任 ? 期望結(jié)果（目標(biāo)） ? 所需的技能、能力和經(jīng)驗(yàn) ? 主要關(guān)系 /一般聯(lián)系和組織所屬關(guān)系 ? 薪酬 ? 職位說明 工作分類的國際發(fā)展趨勢是拓寬分類劃分 ? 工作分類系統(tǒng) – 確定企業(yè)中每個工作崗位的復(fù)雜性 /職責(zé) /技能的相對水平 – 規(guī)定每個工作崗位的起點(diǎn)、等級或類別 – 規(guī)定每個起點(diǎn) /等級 /類別的薪酬范圍和其他福利 – 通過內(nèi)部和 /或外部手段，提倡薪酬公平 ? 傳統(tǒng)型 – 等級劃分太窄 – 許多崗位 /職務(wù)等級（多至 2030） – 一般依點(diǎn)數(shù)評估法確定崗位等級 – 需要不斷對工作崗位進(jìn)行重新評估、分級以反映工作范圍的變化 – 主要側(cè)重于提升或權(quán)力擴(kuò)大（如更多的預(yù)算、直接回報(bào)的下屬人數(shù)增多）以獲取地位或金錢 – 僵化的職業(yè)道路，職工崗位選擇面窄，因?yàn)椤氨仨毶殹? – 存在加強(qiáng)等級、職權(quán)和層次的傾向 – 依工作業(yè)績或“特殊人物”區(qū)分工資等級的回旋余地不大 – 需要人力資源部門特別努力和集中全力來分配和重新評估崗位設(shè)置 ? 新型 – 大類減少 – 大類數(shù)量減少（少至 4點(diǎn)） – 每一工作崗位分類明顯 – 無需詳細(xì)評估 – 很少需要做重新分類的工作 – 主要側(cè)重于在一類崗位中提高業(yè)績以獲取地位和金錢 – 靈活的職業(yè)道路和崗位選擇 – 可以選擇平級調(diào)動或降職 – 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)、工作能力，崗位層次減少 – 有按業(yè)績或能力制定工資的回旋余地 – 做崗位評估時(shí)比較省力 影響 影響 確定崗位要求的不同方法 ? 聘任流程中使用的工具 * 工作要求包括技能、知識、態(tài)度和內(nèi)在特性 ? 復(fù)雜 ? 詳細(xì)程度 ? 制定過程 ? 適用場合 ? 簡單 ? 能力模型 ? 所需基本特制 /技能 ? 技能等級 – 2035項(xiàng)能力指標(biāo) – 水平，經(jīng)常以定量方式確定（即，將特性與成功掛鉤） – 每一職位具體規(guī)定 – 1020項(xiàng)能力指標(biāo) – 水平，經(jīng)常以定量方式確定（即，將特性與成功掛鉤） – 每一職位具體規(guī)定 – 通常由工作小組撰寫（垂直/人事部門） – 以管理人員集體判斷為基礎(chǔ) – 510項(xiàng)能力指標(biāo) – 經(jīng)常以定性、定量相結(jié)合的方式確定 – 具體到每一個職位類別 – 嚴(yán)格的幾乎是“科學(xué)的”方法，通常由外聘咨詢員與人事部門合作完成 – 以對取得最佳業(yè)績的個人進(jìn)行走訪和觀察為基礎(chǔ) – 需要高超技能的關(guān)鍵崗位 – 多人從事相同工作，如 ? 會計(jì)主管 ? 銷售經(jīng)理 ? 戰(zhàn)略企劃人員 – 直接確定的由垂直部門或人事部門完成 – 以管理人員集體判斷為基礎(chǔ) – 僅限關(guān)鍵崗位，經(jīng)常有可衡量的工作結(jié)果 – 多人從事相同工作，如 ? 會計(jì)主管 ? 銷售經(jīng)理 – 廣泛適用于整個環(huán)節(jié)，如： ? 所有經(jīng)理 ? 所有銷售人員 職位說明書模板 職位名稱 職位代碼 所屬部門 職位關(guān)系圖 工作地點(diǎn) 直接上級 直接下級 任命方式 工作目標(biāo) 職位職責(zé) 組織管理類 操作類 輔助類 任職資格 任職者簽名 直接主管簽名 批準(zhǔn)者簽名 執(zhí)行時(shí)間 職位名稱 職位編碼所屬部門工作地點(diǎn)直接上級直接下級任命方式職位關(guān)系圖? 指職位的屬性特點(diǎn)，包括職位名稱、職位代碼、所屬部門、直接上級、直接下級、任命方式等基本信息。 ? 實(shí)施監(jiān)控： ?實(shí)施監(jiān)控的目的在于為總體規(guī)劃和具體規(guī)劃的修訂或調(diào)整提供可靠信息，強(qiáng)調(diào)監(jiān)控的重要性。費(fèi)用預(yù)算包括招聘費(fèi)用，員工培訓(xùn)培訓(xùn)費(fèi)用，工資費(fèi)用，勞保福利費(fèi)用 ?編制培訓(xùn)計(jì)劃。 ?主要包括：晉升規(guī)劃、補(bǔ)充規(guī)劃、培訓(xùn)開發(fā)現(xiàn)劃、配備規(guī)劃等。 ?采取內(nèi)部提升，人力資源部需要充分了解符合提升或轉(zhuǎn)崗員工的條件、數(shù)量、整體質(zhì)量等 ?結(jié)合公司的人才戰(zhàn)略，在內(nèi)部提升或轉(zhuǎn)崗不能滿足時(shí)，進(jìn)行外部招聘，需要提前進(jìn)行預(yù)測 1 4 5 2 ?人力資源需求與供給預(yù)測 3 3 人力資源需求和供應(yīng)的預(yù)測 人力資源開發(fā)總計(jì)劃及業(yè)務(wù)計(jì)劃是人力資源規(guī)劃主要成果 （一）確定純?nèi)藛T需求量： ?把預(yù)測的供給與需求進(jìn)行比較，確定人員在質(zhì)量、數(shù)量、結(jié)構(gòu)差距，得到純?nèi)藛T需求量。 （ 4）出現(xiàn)官僚作風(fēng)，星辰官樣文章。 （ 2）顯示工作程序繁雜，增加溝通協(xié)調(diào)的次數(shù)，浪費(fèi)很多的時(shí)間，并容易導(dǎo)致誤會和曲解。職位結(jié)構(gòu)分析，可以顯示組織中管理幅度的大小，以及部門與層次的多少。頂端代表 50歲以上的高齡員工；中間部位次多，代表 35~50歲的中齡員工；而底部位人數(shù)最多，代表 20~35歲的低齡員工。 （ 4）工作職位或職務(wù)的性質(zhì)與年齡大小的可能的匹配要求。 （ 2）組織人員吸收新知識、新技術(shù)的能力。如果上述兩種方法仍無法達(dá)到期望時(shí)，表示現(xiàn)職人員不能勝任此職位，因此應(yīng)予以調(diào)動。運(yùn)用培訓(xùn)或協(xié)助方式，來強(qiáng)化現(xiàn)職人員的工作能力。減少某一職務(wù)、職位的工作內(nèi)容及責(zé)任，而轉(zhuǎn)由別的職務(wù)人員來承接。 ?人員素質(zhì)分析中常有能力及素質(zhì)與工作的需求不匹配。 ?間接人員往往不合理的膨脹，該類人數(shù)的增加與組織業(yè)務(wù)量增長并無聯(lián)系。 工作性質(zhì)分析： ?按工作性質(zhì)來分，企業(yè)內(nèi)部工作人員又可分為兩類：直接人員和間接人員。 ?這四類人員的數(shù)量和配置代表了企業(yè)內(nèi)部勞力市場的結(jié)構(gòu)。 相關(guān)與回歸分析法： 用于分析各單位的工作負(fù)荷與人力數(shù)量間的關(guān)系，復(fù)雜，不推薦。 工作抽樣： 以隨機(jī)抽樣的方法來測定一個部門在一定時(shí)間內(nèi)，實(shí)際從事某項(xiàng)工作所占規(guī)定時(shí)間的百分率，以此百分率來測定人力通用的效率。定出一個標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，再根據(jù)業(yè)務(wù)量多少，核算出人力的標(biāo)準(zhǔn)。 ?實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，首先要立足于開發(fā)現(xiàn)有的人力資源，需要對公司各類人力數(shù)量、分布、利用及潛力狀況有基礎(chǔ)資料。 ?企業(yè)人力資源規(guī)劃的任何政策和措施均不得與之相抵觸。 咨詢顧問技能 價(jià)值定位 戰(zhàn)略規(guī)劃 人員發(fā)展 業(yè)績考核 激勵獎懲 招聘 /配置 崗位設(shè)計(jì) 人員評估素質(zhì)測評能力評價(jià) 相關(guān)模塊 核心模塊 人力資源管理咨詢核心模塊 ? 組織功能規(guī)劃 ? 人力資源規(guī)劃 ? 崗位設(shè)計(jì) ? 招聘 /配置 ? 人員發(fā)展 ? 激勵獎懲 ? 業(yè)績考核 ? 薪酬體系 ? 員工關(guān)系管理 子目錄 組織功能規(guī)劃需要考慮的因素 組織功能 規(guī)劃 公司戰(zhàn)略 公司規(guī)模 行業(yè)環(huán)境 技術(shù)特點(diǎn) ? 環(huán)境的不確定性 ? 對環(huán)境不確定性的適應(yīng) ? 對環(huán)境資源的控制 ? 組織規(guī)范化 ? 組織分權(quán)化 ? 組織復(fù)雜性 ? 管理人員比率 ? 行業(yè)特點(diǎn) ? 部門技術(shù)特點(diǎn) ? 工作流程 ? 經(jīng)營性目標(biāo) ? 核心技能 ? 高層管理者的要求 根據(jù)所處行業(yè)、技術(shù)特點(diǎn)及自身?xiàng)l件，企業(yè)一般采取以下一種組織模式 事業(yè)部式組織 矩陣式組織 動態(tài)網(wǎng)絡(luò)式組織 區(qū)域式 組織 橫向式組織 職能式 組織 蜂窩式 組織 混合式組織 職能式組織框架和特點(diǎn) 總 裁 生 產(chǎn) 研 發(fā) 營 銷 人力資源 行 政 財(cái) 務(wù) 關(guān)聯(lián)背景 結(jié) 構(gòu)：職能式 環(huán) 境：較低的不確定性，穩(wěn)定 技 術(shù)：例行，較低的相互依存 戰(zhàn)略、目標(biāo)：內(nèi)部效率，技術(shù)質(zhì)量 內(nèi)部系統(tǒng) 經(jīng) 營 目 標(biāo)：強(qiáng)調(diào)職能目標(biāo) 計(jì) 劃 和 預(yù) 算：基于成本的預(yù)算，統(tǒng)計(jì)報(bào)告 正 式 權(quán) 力：職能經(jīng)理 優(yōu) 勢 1. 鼓勵部門內(nèi)規(guī)模經(jīng)濟(jì) 2. 促進(jìn)深層次技能提高 3. 促進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)職能目標(biāo) 4. 在小到中型規(guī)模下最優(yōu) 5. 一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品時(shí)最優(yōu) 劣 勢 1. 對外界環(huán)境變化反應(yīng)較慢 2. 可能引起高層決策堆積、層級超負(fù)荷 3. 導(dǎo)致部門間缺少橫向協(xié)調(diào) 4. 導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新 5. 對組織目標(biāo)的認(rèn)識有限 總 裁 事業(yè)部 1 研發(fā) 財(cái)務(wù) 營銷 事業(yè)部式組織模式構(gòu)架 事業(yè)部 2 事業(yè)部 3 生產(chǎn) 研發(fā) 財(cái)務(wù) 營銷 生產(chǎn) 研發(fā) 財(cái)務(wù) 營銷 生產(chǎn) 事業(yè)部式組織特征概括 關(guān)聯(lián)背景 結(jié) 構(gòu)：事業(yè)部式 環(huán) 境：中度到高度的不確定性，變化性 技 術(shù)：非例行，部門向較高的相互依存 戰(zhàn)略、目標(biāo)：外部效益、適應(yīng)、顧客滿意 內(nèi)部系統(tǒng) 經(jīng)營目標(biāo)：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品線 計(jì)劃和預(yù)算：基于成本和收益的利潤中心 正式權(quán)力：產(chǎn)品經(jīng)理 優(yōu) 勢 1. 適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的高度變化 2. 由于清晰的產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)從而實(shí)現(xiàn)顧客滿意 3. 跨職能的高度協(xié)調(diào) 4. 使各分部適應(yīng)不同的產(chǎn) 品、地區(qū)和顧客 5. 在產(chǎn)品較多的大公司中效果最好 6. 決策分權(quán) 劣 勢 1. 失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì) 2. 導(dǎo)致產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào) 3. 失去了深度競爭和技術(shù)專門化 4. 產(chǎn)品線間的整合與標(biāo)準(zhǔn)化變得困難 條件： 多元化很成熟； 有全面人才及經(jīng)營資源 混合式組織特征概括 關(guān)聯(lián)背景 結(jié) 構(gòu)：混合式 環(huán) 境：中度到高度的不確定性，變化的客戶要求 規(guī) 模：大 技 術(shù)：例行和非例行，職能間一定的依存 戰(zhàn)略、目標(biāo)：外部有效性、適應(yīng)、顧客滿意 內(nèi)部系統(tǒng) 經(jīng)營目標(biāo)：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品線和某些職能 計(jì)劃和預(yù)算：基于事業(yè)部的利潤中心，基于核心職能的成功