【正文】 們的愿景，我們應(yīng)該如何保持變革和改進(jìn)的能力 財(cái)務(wù)方面 為獲得財(cái)務(wù)成功，我們應(yīng)當(dāng)在股東面前如何表現(xiàn) 愿景和戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)目標(biāo) 非財(cái)務(wù)目標(biāo) 非財(cái)務(wù)目標(biāo) 非財(cái)務(wù)目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 管理目標(biāo) 管理目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 結(jié)果目標(biāo) 過(guò)程目標(biāo) 過(guò)程目標(biāo) 過(guò)程目標(biāo) 滯后目標(biāo) 先導(dǎo)目標(biāo) 先導(dǎo)目標(biāo) 先導(dǎo)目標(biāo) 外部 目標(biāo) 內(nèi)部目標(biāo) 內(nèi)部目標(biāo) 內(nèi)部目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo) 短期目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo) 50 三、平衡記分卡的業(yè)績(jī)計(jì)量 平衡記分卡從財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)方面進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。 平衡計(jì)分卡中的“平衡”，是指短期與長(zhǎng)期目標(biāo)之間、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)度量、滯后與領(lǐng)先指標(biāo)之間以及外部和內(nèi)部績(jī)效之間的平衡。 48 二、平衡記分卡的含義 平衡記分卡采用了一套與戰(zhàn)略相關(guān)的多層次指標(biāo)來(lái)綜合、及時(shí)地評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)。 在美國(guó) 《 財(cái)富 》雜志公布的世界前 1000強(qiáng)公司中，有 55%的公司采用了平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系， 平衡計(jì)分卡 法 被《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)為 75 年來(lái)最具影響力的管理學(xué) 。 諾頓 (David Norton)提出，是一種全新的組織績(jī)效管理方法。在 20 世紀(jì)90 年代初由哈佛商學(xué)院的羅伯特 它把一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題按一定原則分而治之，即 分解 為若干子問(wèn)題，對(duì)每一個(gè)子問(wèn)題作同樣的處理，由此得到按隸屬關(guān)系形成的有序多層次結(jié)構(gòu)，對(duì)同一層的各元素進(jìn)行兩兩比較，并用矩陣運(yùn)算確定出該元素對(duì)上一層支配元素的相對(duì)重要性權(quán)數(shù)，進(jìn)而確定出每個(gè)子問(wèn)題對(duì)總目標(biāo)的重要程度權(quán)數(shù)。 20世紀(jì) 70年代，美國(guó)著名運(yùn)籌學(xué)家 T． L． Satty提出了一種以定性與定量相結(jié)合、 系統(tǒng)化 、層次化分析問(wèn)題的方法，稱為層次分析法。它可將定量測(cè)試與 專家系統(tǒng) 結(jié)合起來(lái)，解決多因素 (指標(biāo) )、判斷的模糊性和不確定性 等 問(wèn)題。 比如國(guó)有資本金績(jī)效評(píng)價(jià)體系就是采用以功效系數(shù)法為主、綜合分析判斷法為輔的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法。 功效系數(shù)法 41 綜合分析判斷法又稱為專家判分法，是指由評(píng)價(jià)專家按照獨(dú)立、客觀和公正的原則，根據(jù)自身的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和分析判斷能力，參照既定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，采用主觀分析判斷的方法，從不同側(cè)面對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行質(zhì)和量的分析，確定出評(píng)價(jià)對(duì)象總體特征的一種方法。 （二）綜合評(píng)價(jià)方法 傳統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)法：功效系數(shù)法 綜合分析判斷法 現(xiàn)代綜合評(píng)價(jià)法：模糊綜合評(píng)判法 (FCE) 層次分析法 (AHP) 平衡計(jì)分卡法（ BSC） 40 功效系數(shù)法是傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中經(jīng)常使用的一種 定量分析方法 ， 其基本做法是： 根據(jù) 多目標(biāo)規(guī)劃原理 ，將多項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)分別確定一個(gè)滿意值和不允許值，然后以滿意值為上限，以不允許值為下限，計(jì)算各指標(biāo)實(shí)現(xiàn)滿意值的程度，并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，經(jīng)加權(quán)平均求得綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，以評(píng)定評(píng)價(jià)對(duì)象的綜合業(yè)績(jī)水平。因此，在實(shí)踐中應(yīng)盡量采用綜合評(píng)價(jià)方法。 五、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的具體方法 38 單一評(píng)價(jià)法是指選擇單一指標(biāo)，計(jì)算該指標(biāo) 的實(shí)際值，并與所設(shè)置的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，從而對(duì)評(píng)價(jià)客體的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)做出評(píng)價(jià)。它是一個(gè) 整合 的源于戰(zhàn)略目標(biāo)的新績(jī)效考評(píng)體系，將企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略與目前經(jīng)營(yíng)績(jī)效相結(jié)合，利用非財(cái)務(wù)指標(biāo)考量企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的源動(dòng)力，擺脫了原有財(cái)務(wù)績(jī)效考評(píng)體系的束縛。 36 平衡評(píng)價(jià)模式是指從多方面包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)角度、短期與長(zhǎng)期、領(lǐng)先與滯后指標(biāo)等方面進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)考核的一種評(píng)價(jià)方法。 （一）財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)模式 35 價(jià)值評(píng)價(jià)模式是以 股東財(cái)富最大化為導(dǎo)向，采用能夠體現(xiàn)股東財(cái)富的市場(chǎng)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)調(diào)整的財(cái)務(wù)指標(biāo)或者根據(jù)未來(lái)現(xiàn)金流量得到的貼現(xiàn)類指標(biāo)評(píng)價(jià)管理者業(yè)績(jī)的方法。 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)模式中所使用的業(yè)績(jī)指標(biāo)主要是從會(huì)計(jì)報(bào)表中直接獲取數(shù)據(jù)或根據(jù)其中的數(shù)據(jù)計(jì)算有關(guān)財(cái)務(wù)比率。 33 四、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的模式 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的模式主要有 ： 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)模式 價(jià)值評(píng)價(jià)模式 平衡評(píng)價(jià)模式 34 財(cái)務(wù)模式產(chǎn)生于 20世紀(jì)初的生產(chǎn)管理階段，當(dāng)時(shí)企業(yè)的目標(biāo)主要是通過(guò)提高生產(chǎn)效率，來(lái)追求利潤(rùn)最大化。但預(yù)算也有其缺點(diǎn)，一方面編制預(yù)算成本高昂；另一方面，由于未來(lái) 的 不確定性和預(yù)算編制者的局限性，預(yù)算往往表現(xiàn)一種不完全合約，以其作為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)，合理性必然受到影響。 32 同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法 同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法選取同行業(yè)平均先進(jìn)水平作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)既可用于財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)也可用于非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)，特別是在非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定中能更好地促使企業(yè)發(fā)現(xiàn)差異，判斷自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。它是以一定時(shí)期一定范圍內(nèi)的同類企業(yè)作為樣本，采用一定的方法，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)算而得出的平均值，比公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)更接近企業(yè)的實(shí)際情況，一個(gè)行業(yè)往往有相似的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，具有較強(qiáng)的可比性。 但公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)只能提供一個(gè)大致的范圍，并沒(méi)有考慮不同國(guó)家、不同行業(yè)的差異，作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)顯然不合適。預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)主觀性較大，人為因素較強(qiáng)，但如果預(yù)算是建立在對(duì)未來(lái)的合理預(yù)期上，制定得科學(xué)合理的話，應(yīng)該是一種好的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)有很強(qiáng)的激勵(lì)效果。 預(yù)算標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)是指以事先制定的年度計(jì)劃、預(yù)算和預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo) 27 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)評(píng)價(jià)客體進(jìn)行分析評(píng)判的標(biāo)尺。 非財(cái)務(wù)指標(biāo) 是指除了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)以外的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo) 26 財(cái)務(wù)指標(biāo)是指可以通過(guò)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告中的數(shù)據(jù)計(jì)算的指標(biāo) 。 單指標(biāo)與多指標(biāo) 25 內(nèi)部指標(biāo)是指來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要是企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，也包括一些涉及企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)和人員方面的非財(cái)務(wù)指標(biāo)。 多指標(biāo) 是指在進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是采用多個(gè)指標(biāo)。 （一）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇原則 指標(biāo)的選擇必須具有促使企業(yè)的管理者關(guān)注企業(yè)目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力； 指標(biāo)的選擇必須容易從企業(yè)的公開(kāi)資料中獲得； 指標(biāo)的選擇必須科學(xué)合理，各指標(biāo)之間在涵蓋的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容上不重復(fù)，在解釋功能上要互相配合； 指標(biāo)的選擇必須簡(jiǎn)便易行，數(shù)量適中，含義準(zhǔn)確 23 單指標(biāo)與多指標(biāo) 內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo) 財(cái)務(wù) 指標(biāo) 和非財(cái)務(wù)指標(biāo) （二）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成 24 單指標(biāo) 是指采用單一指標(biāo) 作為評(píng)價(jià) 管理者業(yè)績(jī)的指標(biāo) 。 管理業(yè)績(jī)定性評(píng)價(jià)指標(biāo)包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的確立與執(zhí)行、經(jīng)營(yíng)決策、發(fā)展創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)控制、基礎(chǔ)管理、人力資源、行業(yè)影響、社會(huì)貢獻(xiàn)等 8個(gè)方面的指標(biāo)。 4．企業(yè)經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)分析與評(píng)判主要通過(guò)銷售增長(zhǎng)、資本積累、效益變化以及技術(shù)投入等方面的財(cái)務(wù)指標(biāo)，綜合反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)水平及發(fā)展后勁。 2．企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量分析與評(píng)判主要通過(guò)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度、資產(chǎn)運(yùn)行狀態(tài)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)以及資產(chǎn)有效性等方面的財(cái)務(wù)指標(biāo)，綜合反映企業(yè)所占用經(jīng)濟(jì)資源的利用效率、資產(chǎn)管理水平和資產(chǎn)的安全性。 一、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的內(nèi)容 （一）財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)定量評(píng)價(jià) 財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)定量評(píng)價(jià)，是指對(duì)企業(yè)一定期間的盈利能力、資產(chǎn)質(zhì)量、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)四個(gè)方面進(jìn)行定量對(duì)比分析和評(píng)判。為此，應(yīng)該讓職工參與組織目標(biāo)的制定，這比由管理者將目標(biāo)強(qiáng)加于職工更能提高目標(biāo)的可接受性，可以使職工把實(shí)現(xiàn)目標(biāo)看成自己的事情，從而提高目標(biāo)的激勵(lì)作用。在弗洛姆之后，美國(guó)管理學(xué)家洛克（ ）和休斯（ ）等人又提出了“ 目標(biāo)設(shè)置理論 ” 。 （二）激勵(lì)理論 17 激勵(lì)理論中的過(guò)程學(xué)派認(rèn)為，需要通過(guò)制訂一定的目標(biāo)影響人們的需要，從而激發(fā)人的行動(dòng)，包括弗洛姆的期望理論、洛克和休斯的 “ 目標(biāo)設(shè)置理論 ” 、波特和勞勒的綜合激勵(lì)模式、亞當(dāng)斯的公平理論、斯金納的強(qiáng)化理論等等。 馬斯洛的需求層次論認(rèn)為人的需要可以分為五個(gè)等級(jí)，依次是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。 而激勵(lì)作為人的一種內(nèi)心活動(dòng) ， 起著激發(fā) 、 驅(qū)動(dòng)和強(qiáng)化人的行為的作用 。 激勵(lì)理論是行為科學(xué)中用于處理需要 、 動(dòng)機(jī) 、 目標(biāo)和行為四者之間關(guān)系的核心理論 。 另一方面通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，可以傳遞組織戰(zhàn)略目標(biāo)與具體任務(wù)，引導(dǎo)代理人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為與委托人的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，從而降低代理成本，提高管理效率