本地手機報業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-02-25 15:38本頁面
【正文】 等 )；服務(wù)的可靠性 (是否能夠在第一時間得到服務(wù) )。研究發(fā)現(xiàn)，像微波爐、汽車、計算機、攝像機、錄音機和割草機等產(chǎn)品，使用的容易度被看作是感知質(zhì)量的重要方面。E、換位思考 ：即服務(wù)人員能否從顧客的角度來考慮問題和解決問題，關(guān)心顧客，提供個性化服務(wù)。C、信任性：即工作人員是否具備服務(wù)所需要的知識和技巧，他們是否自信。B、 特征：即對產(chǎn)品主要特性起補充作用的次要因素C、 達標質(zhì)量：即產(chǎn)品達到規(guī)格和無缺點的程度D、 可靠性：即在一段時間內(nèi)產(chǎn)品使用的穩(wěn)定性（或一致性）E、 耐用性：即產(chǎn)品預(yù)期的經(jīng)濟壽命F、服務(wù)性：即 產(chǎn)品的服務(wù)能力G、適宜與完美：即外觀或質(zhì)量的感覺 （ 2） Parasuraman. A， V. A . Zeithaml ＆ L. Berry的 服務(wù)質(zhì)量的概念模型A、有形性：即經(jīng)營者能否提供看得見、摸得著的設(shè)備和條件。 影響感知 質(zhì) 量形成的因素 （ 1）大衛(wèi) ?目標 ： 充分利用公司內(nèi)、外部資源，聯(lián)合關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)用戶量的積累沉淀。 提升產(chǎn)品質(zhì)量，體現(xiàn)本地化特色，不斷完善用戶體驗，提高產(chǎn)品競爭力和吸引力；以家庭計劃推廣為主線，通過掌握用戶的各個觸點，利用各種渠道優(yōu)勢，增加業(yè)務(wù)收入。目錄業(yè)務(wù)基本情況簡介08年運營情況介紹09年及第一季度規(guī)劃加強管理能力提升產(chǎn)品質(zhì)量提升用戶 UE增加業(yè)務(wù)收入管理層 業(yè)務(wù)層收入提升福建移動派克斯合作媒體 優(yōu)化支撐平臺，加強對媒體的管理，建立科學(xué)的管理機制，有效提高了本地手機報的管理能效。216。216。216。216。216。 資訊部出色完成了 08年本地手機報的信息安全監(jiān)控和信源質(zhì)量考核，尤其是奧運期間的信息安全工作。 順利完成了 12份彩信和 4份短信手機報欄目的接入和上線工作。業(yè)務(wù)海峽都市報新華快報環(huán)球時報廈門日報泉州晚報閩北日報新華時政新華財經(jīng)新華體育民生視點閩南日報海峽導(dǎo)報福建廣播電視報三明日報福州晚報通信信息報用戶數(shù) 1742 81 721 1210 22437 1670 137 378 98 89 12238 665 166 10904 547 13708業(yè)務(wù)發(fā)展情況 —— 用戶地市分布n目前，全省收費用戶集中在泉州、漳州、三明三個地市，占總用戶的 %。08年業(yè)務(wù)發(fā)展情況 —— 用戶媒體分布n各款手機報用戶，以泉州晚報、閩南日報 、三明日報數(shù)量最多，分別占用戶總數(shù)的 ％、 ％和 ％，合計 %。服 務(wù) 代 碼 企 業(yè) 代 碼 短信定制指令 欄 目名稱 內(nèi)容合作方 平臺合作方10658336 彩信813141發(fā)送 5766到10086 手機 報 新華快報 新 華 通 訊 社福建分社福州派克斯網(wǎng)絡(luò) 科技有限公司手機 報 環(huán)球時報 環(huán) 球 時報 社手機 報 福建廣播電視報 東 南網(wǎng) 絡(luò)手機 報 海峽都市報 海峽都市 報 社手機報家庭分享計劃簡介業(yè)務(wù)整體流程手機報家庭分享計劃簡介“ 業(yè)務(wù)定購 ” 流程手機報家庭分享計劃簡介“ 主卡設(shè)定分享 ” 流程手機報家庭分享計劃簡介“ 主卡修改分享 ” 流程手機報家庭分享計劃簡介“ 子卡回絕分享 ” 流程手機報家庭分享計劃簡介“ 業(yè)務(wù)退定 ” 流程目錄業(yè)務(wù)基本情況簡介08年運營情況介紹09年及第一季度規(guī)劃 截至 08年 12月 31日，已接入并上線運營 12款彩信版手機報、 4款短信版手機報。 可選包僅供家庭計劃主卡用戶定購，主卡用戶可將可選包內(nèi)的 4個業(yè)務(wù)在家庭計劃成員范圍內(nèi)任意指定使用（一個業(yè)務(wù)僅能提供給 1個人使用），實現(xiàn)主卡付費定購，全家分享 。 每個可選包含 4份本地手機報，采用“3+1” 形式－ 3份固定本地手機報（福建廣播電視報、海峽都市報、新華快報）和 1份特定本地手機報 ， 特定本地手機報根據(jù)每個可選包的具體情況從本地手機報其它業(yè)務(wù)欄目中特定選擇。 本地手機報家庭分享計劃根據(jù)不同地市手機報特征，包含 一系列新增業(yè)務(wù)可選包 。定制產(chǎn)生的包月費用由家庭用戶戶主支付。用戶非當月訂購業(yè)務(wù)（往月已訂購業(yè)務(wù)的用戶，包括當月退訂和當月凍結(jié)）收費福建本地手機報簡介 —— 計費規(guī)則手機報家庭分享計劃簡介一、產(chǎn)品定義： 手機報家庭分享計劃是面向中國移動家庭計劃用戶提供的手機讀報分享業(yè)務(wù)。 21日 0點－月底之間用戶當月首次訂購業(yè)務(wù)免費用戶當月非首次訂購業(yè)務(wù) 如果首次訂購時間是在 1日 20日之間，則在 21日之后重復(fù)訂購，將進行收費 。福建本地手機報簡介 —— 現(xiàn)有產(chǎn)品受理方式類 型 欄 目名稱 短信定 購 指令 短信退定指令 短信服 務(wù) 代 碼彩信 手機 報 新 華 快 報 5750 57500 10086手機 報 環(huán) 球 時報 5751 57510 10086手機 報 海峽都市 報 5752 57520 10086手機 報 廈 門 日 報 5753 57530 10086手機 報 泉州晚 報 5754 57540 10086手機 報 閩 北日 報 5755 57550 10086手機 報 閩 南日 報 5760 57600 10086手機 報 海峽 導(dǎo)報 5761 57610 10086手機 報 福建廣播 電視報 5762 57620 10086手機 報 三明日 報 5763 57630 10086手機 報 通信信息 報 5764 57640 10086手機 報 福州晚 報 5765 57650 10086短信 手機 報 新 華財經(jīng) 5756 57560 10086手機
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