中南財經(jīng)政法大學-市場營銷哲學-文庫吧資料
2025-02-25 15:28本頁面
【正文】 者的合作。關(guān)系營銷的實施過程（ 一）關(guān)系營銷的實施原則主動溝通原則互惠原則承諾信任原則ZUEL（二）關(guān)系營銷中的關(guān)鍵過程 建立與維持與顧客的良好關(guān)系。– 在相互交換和履行承諾的過程中，識別、建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關(guān)系，實現(xiàn)各方目的，才是以關(guān)系為導向的營銷觀的本質(zhì)特征。認為與公司其利益攸關(guān)者包括：顧客、員工、供應商、分銷商、零售商、廣告代理人、大科學家及其他人ZUEL（三）交易與關(guān)系結(jié)合論。六市場論：顧客市場、供應商市場、內(nèi)部市場、競爭者市場、分銷商市場、相關(guān)利益者市場。ZUEL（二）單純多元關(guān)系論。將關(guān)系營銷的研究局限于關(guān)注和處理買方與賣方之間相互關(guān)系，即在傳統(tǒng)的顧客導向營銷觀的基礎上，重點探討客戶關(guān)系管理（ CRM）等問題。綠色營銷觀念認為，企業(yè)在營銷活動中，要順應可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，注重地球生態(tài)環(huán)境保護，促進經(jīng)濟與生態(tài)協(xié)同發(fā)展，以實現(xiàn)企業(yè)利益、消費者利益、社會利益及生態(tài)環(huán)境利益的統(tǒng)一。市場需求ZUEL（二） – 滿足市場需求；發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢；注重社會利益。社會營銷觀念認為，企業(yè)的營銷活動不僅要滿足消費者的欲望和需求，而且要符合消費者和全社會的最大長遠利益，要變 “以消費者為中心 ”為 “以社會為中心 ”。l 營銷過程為營銷過程為 ：– 尋找、識別未被競爭者滿足或是還未被充分提及的需要和欲望；– 估量其總體需求潛力及企業(yè)銷售潛力的大?。花C 各種競爭力量及自身比較優(yōu)勢分析；ZUEL ◆ 選擇和確定具有比較優(yōu)勢且能獲得優(yōu)秀財務業(yè)績的目標市場； ◆ 市場營銷環(huán)境及主要競爭對手的戰(zhàn)略分析； ◆ 以合作競爭和超越競爭為主導，制定、實施與控制自身發(fā)展戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略、策略。ZUEL（二） 需求ZUEL 生態(tài)營銷觀念生態(tài)營銷觀念 認為，市場上的需求多種多樣，任何一個企業(yè)都不可能滿足市場上的所有需求，而只能將那些最能發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的市場需求作為企業(yè)的營銷方向，設法去滿足它。優(yōu)勢市場 企業(yè) 生態(tài)營銷觀念是以市場為導向，以市場求和市場競爭為中心，以尋找和滿足最能發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的市場需求、提高企業(yè)經(jīng)營效益為重點的營銷觀念。Man）為代表的 “比較優(yōu)勢理論 ”ZUEL二、 and科特勒提出的 “市場導向 ”亨特和摩根（ Hunt創(chuàng)建市場導向營銷觀念的理論依據(jù)蘭 市場導向營銷觀從市場需求和市場競爭兩個焦點出發(fā)，通過企業(yè)自身的比較優(yōu)
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