【摘要】——手勢旅游服務(wù)禮儀美國心理學(xué)家艾伯特.梅拉比安總結(jié)了一個公式:感情的表達(dá)中聲音占17%,內(nèi)容占38%,身體語言占55%,由此可見,行為語言非常重要。舉手致意?它也叫揮手致意。用來向他人表示問候、致敬、感謝。當(dāng)你看見熟悉的人,又
2025-01-11 08:37
【摘要】服務(wù)禮儀與規(guī)范褚艷紅?社交禮儀言談禮儀服務(wù)禮儀服務(wù)規(guī)范電話禮儀12345服務(wù)對企業(yè)的重要意義?在競爭越來越激烈的市場環(huán)境中,消費(fèi)者有了更多的選擇,不僅看重該業(yè)務(wù)的技術(shù)先進(jìn)性,更看重與該業(yè)務(wù)相配套的服務(wù)質(zhì)量。?服務(wù)的角色越來越重要,只有真正關(guān)注客戶需
2025-01-11 23:44
【摘要】GuestService客戶服務(wù)日立物流北京分公司培訓(xùn)系列課程案例分析:?美國陸軍第八師在修建水利工程時,客戶服務(wù)人員給工地附近的居民逐一地打電話。?這段電話的錄音是這樣的:?“你好嗎?夫人。請?jiān)彺驍_您”。?“我們在炸掉這座水壩讓河改道的過程中,不可避免地會產(chǎn)生一點(diǎn)塵土和噪音,敬請諒解”。?
2025-01-28 00:52
【摘要】服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)什么是禮儀禮的含義⑴禮禮是表示敬意的通稱,是人們在社會生活中處理人際關(guān)系并約束自己行為以示尊重他人的準(zhǔn)則。日常生活中的以禮相待、尊老愛幼、遵時守信、女士優(yōu)先等,都是禮的具體表現(xiàn)。禮的含義比較豐富,而現(xiàn)在經(jīng)常與禮連在一起表述的是禮貌、禮節(jié)和禮儀。?
2025-01-11 10:14
【摘要】顧客的期望?快捷?禮貌?整潔與衛(wèi)生?關(guān)注?安全感?自豪感1WhatareCustomers?顧客的定義顧客是使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的人.2WhoIsOurCustomers誰是我們的顧客??External外部顧客
2025-01-16 10:01
【摘要】服務(wù)-超越客戶期望服務(wù)定義?1、服務(wù)為他人做事,并使他人從中受益的過程?2、服務(wù)分為功能性服務(wù)和心理服務(wù):功能性服務(wù)為客戶提供方便,為客戶解決各種各樣的問題
2025-02-03 16:07
【摘要】物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展推動中國智慧物流變革王繼祥中國物流技術(shù)協(xié)會華夏物聯(lián)網(wǎng)2023年5月p背景介紹p物聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)p物聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識方面的誤區(qū)p物聯(lián)網(wǎng)在物流業(yè)的應(yīng)用p物聯(lián)網(wǎng)推動智慧物流變革p物流業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢p物流業(yè)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)注意的問題目錄背景介紹背景介紹2023年爆發(fā)全球性金融危機(jī),直接或間接地推動了以物
2025-01-12 00:06
【摘要】XX物流樞紐項(xiàng)目報(bào)告2023年X月X日主要議題?XX物流樞紐項(xiàng)目回顧?XX物流樞紐遠(yuǎn)景及定位?XX物流樞紐規(guī)劃設(shè)計(jì)及啟動項(xiàng)目回顧?2023年X月X日,天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)總公司、快步易捷(廣州)信息服務(wù)有限公司X方合作項(xiàng)目組正式開始工作,項(xiàng)目組包括了中外物流業(yè)務(wù)及運(yùn)作、物流信息技術(shù)、投資銀行
2025-01-30 12:13
【摘要】微笑培訓(xùn)微笑培訓(xùn)為什么小小的微笑在人際交往中有如此大的力量?“你很叐歡迎,我欣賞你,你使我快樂,我很高興認(rèn)識你!”微笑培訓(xùn)一位詩人說:“我最喜歡的花是開在別人臉上的那一朵?!笔冀K向不你目光相遇的客人微笑。微笑培訓(xùn)國際通用禮仦-微笑?微笑是無聲的語言,微笑表示親切、贊美、欣賞、認(rèn)同、友好、愉悅
2025-01-12 21:57
【摘要】云南國土資源職業(yè)學(xué)院旅游與休閑系導(dǎo)游實(shí)務(wù)目錄學(xué)習(xí)情境一地陪導(dǎo)游服務(wù)1學(xué)習(xí)情境二全陪導(dǎo)游服務(wù)2學(xué)習(xí)情境三領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)3學(xué)習(xí)情境四景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)4學(xué)習(xí)情境四景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)項(xiàng)目一接團(tuán)服務(wù)1項(xiàng)目二帶團(tuán)服務(wù)2項(xiàng)目三送團(tuán)服務(wù)3項(xiàng)目一接
2025-03-03 16:03
【摘要】聯(lián)盛員工的職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)能力21目錄職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)能力職業(yè)素養(yǎng)1?敬業(yè)?發(fā)展?主勱?責(zé)任?執(zhí)行?品格?績效?協(xié)作?智慧?形象敬業(yè)敬業(yè)是一個人對自己所從事的
2025-01-14 12:36
【摘要】潛在失效模式及后果分析FMEAFailureModeandEffectsAnalysisDFMEA——產(chǎn)品FMEA(設(shè)計(jì))PFMEA——過程FMEA(制造/裝配)什么是FMEA?FMEA是在產(chǎn)品過程設(shè)
2025-03-12 13:00
【摘要】規(guī)範(fàn)教練委任支持指揮指導(dǎo)轉(zhuǎn)變階段是困惑千里馬/黑羊符合各年齡層喜好客觀面對面己協(xié)調(diào)創(chuàng)造力想像力集中力分析組織本位主義每人性向特殊人格特質(zhì)過去經(jīng)驗(yàn)相左符合大眾需要宏觀整合力量跟
2025-01-17 18:04
2025-01-12 23:03
【摘要】1服務(wù)意識培訓(xùn)?客人的期望?服務(wù)的六要素?做一個優(yōu)秀的服務(wù)員需要運(yùn)用的技巧?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)三方受益?員工細(xì)分化管理?員工發(fā)展所必備的條件?容易在競爭中被淘汰的四種員工2顧客的期望?快捷?禮貌?整潔與衛(wèi)生?關(guān)注?安全感
2025-02-15 19:22