【正文】 OBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程管理 危險 沒有長期的計劃 過程需求沒有定期的再評價 過程分析沒有有效利用 僅僅關(guān)注過程輸出，沒有關(guān)注整個過程 76 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 測試 請?zhí)顚懸韵?COP過程的過程方法 產(chǎn)品實現(xiàn)，用烏龜圖表示。 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量 /評估） 反應(yīng)速度、時間； 內(nèi)外顧客反饋； PPM下降程度； 質(zhì)量成本； 退貨分析。 過 程 生產(chǎn)中不合格品控制 輸 出 識別產(chǎn)品； 隔離 /通過； 分類 /返工通知； 停產(chǎn)通知。 誰進(jìn)行？（能力 /技能 /培訓(xùn)） 有資格檢驗員、操作員； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人（領(lǐng)班）； 培訓(xùn)授權(quán)。對相同的可以進(jìn)行重合。 ? 一個過程所有者存在 ? 這個過程被定義 ? 這個過程被文件化 ? 過程之間的連接被建立 ? 這個過程被監(jiān)控和改進(jìn) ? 記錄并維持 68 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 如何確定 COP的 MOP、 SP? 針對識別出來的每個 COP，充分考慮對其影響的每一個資源、執(zhí)行、監(jiān)督、改進(jìn)等方面的活動，從而一一識別出 MOP、 SP。 51 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程方法 理解要點： ?過程由活動構(gòu)成 ?活動的構(gòu)成方式?jīng)Q定過程的 效率 和結(jié)果 ?過程應(yīng)具有 增值 的功能 ?過程的增值需要 資源 的保證 ?過程應(yīng)在策劃和 受控 條件下進(jìn)行 52 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 2).客戶導(dǎo)向之過程方法比較 Organization Organization ISO/TS 16949:2023 QS9000 53 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO 9001:2023質(zhì)量管理體系模式圖： 顧客要求 管理職責(zé) 測量、分析、改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 顧客滿意 產(chǎn)品 質(zhì)量管理體系的 持續(xù)改進(jìn) 過程方法 54 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程的分類 過 程 顧客導(dǎo)向過程 支持性過程 管理過程 輸入與輸出都和顧客有關(guān)的過程 .即關(guān)鍵過程 每一個關(guān)鍵過程都會有一個或多個的支持性 過程補充 ,大致都有內(nèi)部的顧客和供方 . 對組織或質(zhì)量管理體系管理的過程 . Customer Oriented Processes (COPs) Management Oriented Processes (MOPs) Support Processes (SPs) 55 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. Customer Oriented Process Support Process Management Process 顧客要求 評審 文件 控制 經(jīng)營計劃管理 產(chǎn)品 和過程 設(shè)計 記錄控制 方針與目標(biāo)管理 生產(chǎn) 培 訓(xùn) 糾正 和 預(yù)防 交付 供應(yīng)商評估與選擇 持續(xù)改進(jìn) 安裝 采購 內(nèi)部 質(zhì)量管理體系審 核 收 款 檢驗與試驗 產(chǎn)品審 核 客戶投訴 庫房 管理 過程審 核 客戶退貨 設(shè)備 管理 管理 評審 客戶滿意度 工裝 管理 投標(biāo) 監(jiān)控和測量裝置管理 不合格品控制 生 產(chǎn) 管理 56 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 客戶導(dǎo)向流程， 支援流程， 管理流程 間相互關(guān)系 顧客 要求 顧客 滿意 品質(zhì)管理體系的持續(xù)改進(jìn) 客戶導(dǎo)向流程 COP 支援流程 SP 管理流程 MP 接口 57 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 如何確定組織的 COP? 著眼點 ……. 輸出 輸入 顧客 導(dǎo)向 過程 4 3 2 1 組織 支持過程 D C B A 輸出 輸入 支持 過程 支持過程 的子過程 59 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 章魚模式（ The Octopus Model） 3241910876560 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程識別 1． 顧客導(dǎo)向過程的識別生產(chǎn)確認(rèn)PPAP交付服務(wù)/ 支付訂單協(xié)議競標(biāo)詢價顧客反饋量產(chǎn)MP過程設(shè)計開發(fā)市場調(diào)研市場調(diào)查分析研究市場/ 產(chǎn)品信息確定申請投標(biāo)顧客咨詢提出報價報價接受顧客協(xié)議訂單/ 協(xié)議接受樣品和/或圖紙樣件交付確認(rèn)試產(chǎn)件需求試產(chǎn)件交付確認(rèn)顧客量產(chǎn)訂單成品儲存送貨通知服務(wù)請求交付產(chǎn)品服務(wù)接受顧客抱怨/績效表現(xiàn)顧客滿意MOP/SOPC1C2C3C4C5C6C7C8COP61 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程職責(zé) 附件一：產(chǎn)品實現(xiàn)流程圖C1C2C3C4設(shè)計開發(fā)技術(shù)質(zhì)量部質(zhì)量檢驗科COP訂單 /協(xié)議市場調(diào)研競標(biāo) /詢價市場營銷部工業(yè)運營部技術(shù)質(zhì)量部產(chǎn)品工藝發(fā)展科人力資源部技術(shù)質(zhì)量部模具維修技術(shù)質(zhì)量部產(chǎn)品工藝發(fā)展科工業(yè)運營部生產(chǎn)工段可行性分析模具 / 工裝/ 檢治具制造采購模具設(shè)計進(jìn)料檢驗市場調(diào)查/分析研究市場 / 產(chǎn)品信息確定申請投標(biāo) / 顧客咨詢報價報價接受 / 顧客協(xié)議訂單 / 協(xié)議接受樣品和 / 或圖紙工裝設(shè)計過程策劃設(shè)計產(chǎn)能分析 檢治具設(shè)計 /計量器具準(zhǔn)備人力資源提供/ 培訓(xùn)樣品和文件提交模具 / 工裝 / 檢治具 / 設(shè)備調(diào)試樣品檢驗和文件準(zhǔn)備樣品完成搬運 / 貯存/ 入庫供應(yīng)商開發(fā) / 評估62 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程職責(zé) C5C6生產(chǎn)確認(rèn)量產(chǎn)客戶量產(chǎn)訂單試產(chǎn)件需求計劃 產(chǎn)品制造委外制程檢驗儲存試生產(chǎn)件交付確認(rèn)入庫出貨檢驗最終檢驗進(jìn)料檢驗產(chǎn)品制造成品包裝成品儲存C7C8交付服務(wù)顧客反饋原因分析和糾正 / 預(yù)防措施調(diào)整模具 / 工裝 / 設(shè)備 / 工藝 / 價格等文件修改培訓(xùn)改善結(jié)果驗證顧客抱怨 / 績效表現(xiàn)顧客滿意反饋持續(xù)改進(jìn)送貨 / 服務(wù)需求產(chǎn)品 / 服務(wù)交付63 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程分析 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C8市場調(diào)研 競標(biāo)/詢價 訂單/協(xié)議 設(shè)計開發(fā) 生產(chǎn)確認(rèn) 量產(chǎn) 顧客抱怨/績效表現(xiàn)M1● ● ● ● ● ● ●M2● ● ● ● ●M3● ● ● ●M4● ● ● ● ● ● ●M5● ● ● ● ● ● ●M6● ● ● ● ● ● ●M7● ● ● ● ●M8● ● ● ● ●M9● ● ● ● ● ● ●M10● ● ● ● ● ● ●M11● ● ● ● ● ● ●M12● ● ● ● ● ● ●預(yù)防措施●持續(xù)改進(jìn)●糾正措施●內(nèi)部審核●數(shù)據(jù)分析●記錄管理●管理評審●職責(zé)權(quán)限●文件管理●質(zhì)量方針●質(zhì)量策劃●MOPC7交付和服務(wù)業(yè)務(wù)計劃●64 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程分析 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C8市場調(diào)研 競標(biāo)/詢價 訂單/協(xié)議 設(shè)計開發(fā) 生產(chǎn)確認(rèn) 量產(chǎn) 顧客抱怨/績效表現(xiàn)S1 ● ● ● ● ● ● ●S2 ● ● ●S3 ● ● ●S4 ● ● ●S5 ● ● ● ● ● ● ●S6 ● ● ●S7 ● ● ● ●S8 ● ● ● ● ● ● ●S9 ● ● ● ●S10● ● ● ●S11● ● ●S12● ● ●S13● ● ●S14● ● ● ●不合格品●實驗室管產(chǎn)品測量產(chǎn)品防護(hù)●計量設(shè)備內(nèi)外部溝●標(biāo)識可追●采購供方管理●模具/夾具●工作環(huán)境●公用設(shè)施●生產(chǎn)設(shè)備●SOPC7交付和服務(wù)培訓(xùn) ●65 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程流程圖 例 : 客戶要求 APQP 客戶下單 PPAP 倉庫 FQC 4 IPQC 出貨 出貨稽核 設(shè)計 MSA FMEA SPC 控制計劃 作業(yè)指導(dǎo)書書 方法 資格能力認(rèn)可 人員激勵 品質(zhì)意識提高 訓(xùn)練計劃 OJT 訓(xùn)練成效評估 工模治具管理 設(shè)備 TPM預(yù)防保養(yǎng) 人員 機器 運搬處理 IQC 廠商交貨準(zhǔn)時 MSA 儀校 統(tǒng)計分析 矯正預(yù)防 FMEA更新 , 工程變更 合格廠商 原料 市場退回 66 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 組織內(nèi)部 接收 訂單 訂單 輸入 訂購 原材料 原材料 接收 原材料 檢驗 原材料 儲存 產(chǎn)生 工令 制造 生產(chǎn) 檢驗 測試 出貨 顧 客 需 求 顧 客 滿 意 采購 品保 財務(wù) 人力 資源 業(yè)務(wù) 行銷 生產(chǎn)管理 設(shè)備設(shè)施 開發(fā)工程 DFMEA 管制計劃 制造工程 PFMEA 付款 產(chǎn)品保固 詢價 市場 調(diào)查 投標(biāo) 售后服務(wù) /反饋 產(chǎn)品 /流程 設(shè)計開發(fā) 產(chǎn)品 /流程 設(shè)計開發(fā)驗證 COP SP Main Process 67 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程方法的特征 一個過程可以通過一連串獨立的、相互協(xié)調(diào)的特性識別出來。 過程 1 過程 2 過程 過程 過程 用 過程方法 的審核是從 QS9000： 1998 轉(zhuǎn)換到 ISO/TS 16949:2023的 關(guān)鍵 ! 汽車行業(yè)體現(xiàn) 增值 、體現(xiàn) 顧客導(dǎo)向 。 38 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS16949： 2023 就是 要求： 通俗的講：為了達(dá)到要求 我們要： 按文件規(guī)定執(zhí)行 編制文件規(guī)定職責(zé)、程序、制度和方法 39 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. Structure of QS9000 Publications QS9000 APQPCP FMEA PPAP MSA SPC QSA Semiconductor Supplement Tooling Equipment Supplement A