【正文】 過(guò)程圖 修正專(zhuān)案範(fàn)圍 更新專(zhuān)案綱領(lǐng) 因果矩陣定義 6s 49 交叉相乘加總並給出優(yōu)先順序 定義問(wèn)題 鑑別顧客 鑑別CTQ 繪製 過(guò)程圖 修正專(zhuān)案範(fàn)圍 更新專(zhuān)案綱領(lǐng) 一般範(fàn)例 西米露 64 9 3 1 3 運(yùn)輸冷藏 能力 96 3 9 3 1 運(yùn)輸速度 40 1 3 1 3 裝填法 48 1 3 9 3 裝車(chē)時(shí)間 合計(jì) 西米過(guò)乾 廢損 碰傷 西米損壞 過(guò)程的輸入 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 3 9 1 3 對(duì)顧客的重要等級(jí) 6s 50 ? 以清楚 ,簡(jiǎn)練且可測(cè)量的方式進(jìn)行問(wèn)題陳述 ? 解釋為甚麼進(jìn)行該專(zhuān)案 ‘成案理由’ —? Business Case‖ ? 用可測(cè)量的方式對(duì)目標(biāo)和所要求的結(jié)果進(jìn)行的說(shuō)明 ? 專(zhuān)案範(fàn)圍的定義 ? 專(zhuān)案計(jì)劃和里程碑 ? 角色與責(zé)任 定義問(wèn)題 鑑別顧客 鑑別CTQ 繪製 過(guò)程圖 修正專(zhuān)案範(fàn)圍 更新專(zhuān)案綱領(lǐng) 綱領(lǐng)的要點(diǎn) 6s 51 ? 為甚麼專(zhuān)案值得做 ? ? 為甚麼現(xiàn)在做這件事很重要 ? ? 不做這個(gè)專(zhuān)案的後果是甚麼 ? ? 甚麼行動(dòng)的優(yōu)先次序相同或更高 ? ? 它如何與經(jīng)營(yíng)方針 (initiatives)和目標(biāo)配合 ? 定義問(wèn)題 鑑別顧客 鑑別CTQ 繪製 過(guò)程圖 修正專(zhuān)案範(fàn)圍 更新專(zhuān)案綱領(lǐng) 專(zhuān)案的‘成案理由’ 6s 52 ? 根據(jù)專(zhuān)案 CTQ,編寫(xiě)專(zhuān)案目標(biāo)陳述 ? 設(shè)定能夠在專(zhuān)案時(shí)間架構(gòu)內(nèi)完成的?突破性?目標(biāo) n 描述要達(dá)成的結(jié)果 n 何時(shí)必頇達(dá)成 n 如何測(cè)量 ? 專(zhuān)案目標(biāo)應(yīng)該與達(dá)成顧客 CTQ關(guān)連在一起 定義問(wèn)題 鑑別顧客 鑑別CTQ 繪製 過(guò)程圖 修正專(zhuān)案範(fàn)圍 更新專(zhuān)案綱領(lǐng) 目標(biāo)陳述 6s 53 ? 任務(wù)是甚麼 ? 由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行任務(wù) ? ? 任務(wù)要何時(shí)完成 ? ? 任務(wù)將如何報(bào)告 ? ? 有結(jié)果時(shí) ,如何將產(chǎn)品和過(guò)程進(jìn)行修改 ? ? 規(guī)定角色與責(zé)任是 6σ專(zhuān)案計(jì)劃的重要部份 .不僅是誰(shuí)將做甚麼 ,何時(shí)做是重要的 ,而且報(bào)告以及必要時(shí)如何進(jìn)行修正也是重要的 . 定義問(wèn)題 鑑別顧客 鑑別CTQ 繪製 過(guò)程圖 修正專(zhuān)案範(fàn)圍 更新專(zhuān)案綱領(lǐng) 角色與責(zé)任 6s 54 (Measure) 6s 55 測(cè)量階段的組成 6s 56 測(cè)量階段是建立在上述 6個(gè)主要概念上的 : ? 變異是重要的 , 因?yàn)樵谌魏芜^(guò)程中它都自然存在 ,同時(shí)它還是進(jìn)行6σ 專(zhuān)案的原因 . ? 測(cè)量是應(yīng)用衡量呎度來(lái)定義我們過(guò)程的績(jī)效 . ? 數(shù)據(jù)是隨時(shí)間進(jìn)行測(cè)量的集合 .如果進(jìn)行適當(dāng)分析 ,它會(huì)告訴我們?cè)谶^(guò)程中何處出現(xiàn)變異 . ? 數(shù)據(jù)收集計(jì)劃則描述如何進(jìn)行收集數(shù)據(jù) ,以使我們能獲得分析階段所需的數(shù)據(jù)組 . ? 測(cè)量系統(tǒng)分析 (MSA)則是確保技術(shù)具有再生性和再現(xiàn)性的手段 . ? 能力分析用以建立正在研究的現(xiàn)有過(guò)程的績(jī)效水準(zhǔn) ,這一基線(xiàn)能力在改善和管制階段中用以驗(yàn)證過(guò)程的改善 .能力以 σ 值表示 ,以便在不同過(guò)程中作出比較 . 主要概念 6s 57 ? 定義過(guò)程的測(cè)量 (方法 ) ? 鑑別過(guò)程中變異的類(lèi)型 ﹑ 來(lái)源和原因 ? 決定 6σ專(zhuān)案的數(shù)據(jù)要求 ? 發(fā)展數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 ? 進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)分析 (MSA) ? 收集數(shù)據(jù) ? 以 σ值決定專(zhuān)案的基線(xiàn)能力 測(cè)量階段的目標(biāo) 6s 58 測(cè)量的定義 測(cè)量 描述了 產(chǎn)品、過(guò)程、或服務(wù) 的 數(shù)量、能力或績(jī)效 , 它是以觀(guān)察到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的 . 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類(lèi)型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6s 59 測(cè)量用法 測(cè)量可由過(guò)程的輸入、 過(guò)程本身或過(guò)程的輸出構(gòu)成 . 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類(lèi)型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 輸入 輸出 過(guò)程 輸出 輸入 輸入 6s 60 所有的過(guò)程都有變異 ? 一個(gè)過(guò)程中所有反覆發(fā)生的活動(dòng)都有一定量的波動(dòng) ? 輸入、過(guò)程和輸出測(cè)量也是波動(dòng)的 . ? 這種波動(dòng)稱(chēng)之為變異 ? 在大多數(shù)情況下 ,過(guò)程的設(shè)計(jì)尌是為了向顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) .然而在過(guò)程的正常執(zhí)行時(shí)經(jīng)常會(huì)發(fā)生變異 .這種變異表明過(guò)程可能不依照顧客的 CTQ進(jìn)行 . ? 這種情況下的變異可能是引起顧客不滿(mǎn)意的主要原因 .6σ專(zhuān)案的目的尌是減少變異 ,改善過(guò)程的能力 .實(shí)現(xiàn)顧客的 CTQ,同時(shí)提高顧客的滿(mǎn)意度 . 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類(lèi)型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 測(cè)量 時(shí)間 6s 61 過(guò)程中的偏移和飄移 停車(chē)過(guò)程中隨著時(shí)間偏移和飄移所產(chǎn)的數(shù)據(jù)顯示停車(chē)的過(guò)程能力不足 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類(lèi)型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 6s 62 變異源 機(jī)器 材料 方法 測(cè)量 大自然 人 ? 機(jī)器 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出所使用的設(shè)備 ,例如 :將各種各樣的資訊來(lái)源 組織為一篇報(bào)告的電腦 . ? 材料 從輸入到產(chǎn)出所使用的要素 ,如油畫(huà)家使用的顏料和油布 ? 方法 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 ,如填收票據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)程式 . ? 測(cè)量 過(guò)程績(jī)效的工具 ,如醫(yī)生測(cè)讀病人的血壓 . ? 大自然 環(huán)境因素 .這些因素影響顧客需求的能力 ,如對(duì)紙庫(kù)的溫度的 溫度和濕度的管制 . ? 人員 工作人員 ,他們影響顧客需求的能力 ,如每個(gè)一般班別的人員 . 過(guò) 程 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類(lèi)型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 6s 63 理解變異 ? 當(dāng)變異導(dǎo)致產(chǎn)出無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的期望時(shí) ,則此過(guò)程或產(chǎn)品尌被認(rèn)為是處?kù)妒Ｊ? ? 失效模式及其影響分析 (FMEA)是尋找變異的影響的一種方法 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類(lèi)型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 6s 64 FMEA(失效模式與影響分析 )—定義 失效模式分析 (FMEA)是一個(gè)規(guī)範(fàn)性的程序 ,它 : ? 辨識(shí)和評(píng)估產(chǎn)品或減少潛在失效及其影 響 ? 鑑別出可以消除或減少潛在失效機(jī)會(huì)的 措施 ? 把過(guò)程文件化 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類(lèi)型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 預(yù)防性 6s 65 FMEA目的 FMEA的目的 : ? 改善所評(píng)估產(chǎn)品的品質(zhì)、可靠性和安全性 ? 減少產(chǎn)品需要再度發(fā)展的時(shí)間和成本 ? 文件化和追蹤改善措施以減少風(fēng)險(xiǎn) ? 有助於發(fā)展穩(wěn)健的管制計(jì)劃 ? 有助於發(fā)展穩(wěn)健的設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃 ? 幫助工程師了解優(yōu)先序並反焦點(diǎn)放在產(chǎn)品和過(guò) 程的問(wèn)題上 ,並且有助於防止總是的發(fā)生 ? 改善顧客 /消費(fèi)者的滿(mǎn)意度 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類(lèi)型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6s 66 FMEA目標(biāo) FMEA透過(guò)下列方式減少失效風(fēng)險(xiǎn) : ? 有助於評(píng)估設(shè)計(jì)要求與不同的設(shè)計(jì)方案 ? 根據(jù)對(duì)顧客的影響 (CTQ)程度進(jìn)行排序 , 提高潛在失效模式在發(fā)展過(guò)程中已經(jīng)被 考慮到的可能性 ? 有助於發(fā)展完整而有效的驗(yàn)證計(jì)劃 ? 提供了可供將來(lái)分析現(xiàn)場(chǎng)總是和評(píng)估設(shè) 計(jì)過(guò)程改變的參考數(shù)據(jù) 在完成 FMEA之後 ,團(tuán)隊(duì)要獲得 : n 潛在失效模式清單 n 效果清單 n 當(dāng)前改善措施的記錄與優(yōu)先順序 n 改善的歷史記錄 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類(lèi)型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 6s 67 FMEA工具 ? 理解 FMEA 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類(lèi)型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 Connector Cable Business Group (DESIGN FMEA) REV:A System FMEA Number.: SubSystem Design Responsibility: Page : ofProduct Description: Key Date: Prepared By:: Core Team : FMEA Date: (orig.) ( Rev.) S O D Area / Action ResultsPart No Potential Potential E Potential C Design E R. Remended Individual S O D R.Description Failure Effect(s) of V ▽ Cause(s) of C Verification T P. Action(s) Responsibility Action E C E P./Function Mode Failure E Failure U E N. Completion Taken V C T N.R R C DateApproved by: Checked by: Prepared by: FAILURE MODE AND EFFECTS ANALYSIS6s 68 理解 FMEA 了解 FMEA ? 每種失效模式的原因 :與關(guān)鍵過(guò)程輸入計(jì)量有關(guān)的 易變性的來(lái)源 . ? 故障的發(fā)生度 (OCC):失效模式的原因出現(xiàn)的機(jī)率 . ? 現(xiàn)有管制 :防止失效模式出現(xiàn)或出現(xiàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)失效模 式過(guò)程式管制的描述 . ? 難檢度 (DET):若失效模式原因出現(xiàn) ,那麼現(xiàn)有系統(tǒng) 能發(fā)現(xiàn)的機(jī)率 . ? 風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù) (RPN):嚴(yán)重度、發(fā)生度以及難檢度三 者之積 . (RPN=SEV*OCC*DET) 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類(lèi)型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 ? 6s 69 計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先系數(shù) (RPN) 應(yīng)該處理的風(fēng)險(xiǎn)順序 : 嚴(yán)重度 危險(xiǎn)度 (嚴(yán)重度 *發(fā)生度 ) 風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先系數(shù) (RPN)=嚴(yán)重度 *發(fā)生度 *難檢度 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類(lèi)型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 6s 70 說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先系數(shù) (RPN) ? RPN不能用排序問(wèn)題處理次序 . ? 作為一般原則 ,不管 RPN如何 ,首先應(yīng)特 別注意嚴(yán)重度高的 ,然後是危險(xiǎn)性大的 嚴(yán)重度 *發(fā)生度 ). ? 一旦採(cǎi)取修正措施必頇重新計(jì)算 RPN值 . 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類(lèi)型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 *********************************