如何搞好企業(yè)文化創(chuàng)新-文庫吧資料
2025-02-25 13:15本頁面
【正文】 為提升消費者的健康品質(zhì)服務(wù)； 為員工搭建實現(xiàn)人生價值的成長平臺。 第三部分：以蒙牛事業(yè)為己任 不以蒙牛利益為己有 蒙牛企業(yè)文化創(chuàng)新 經(jīng)營理念 百年蒙牛 誠信創(chuàng)業(yè) 天人合一 與時俱進 蒙牛企業(yè)文化的核心內(nèi)容 企業(yè)精神 學(xué)習(xí)溝通 自我超越 ①學(xué)習(xí)溝通：每一位蒙牛人都要致力于在 團隊中減少相互之間的誤解 和被誤解。 點 引爆點 形成獨特主張 線 優(yōu)勢線 培養(yǎng)差異優(yōu)勢 面 平衡面 實現(xiàn)系統(tǒng)均衡 體 戰(zhàn)略體 整合戰(zhàn)略聯(lián)盟 ③“高健情游” 高 —— 高附加值 （蒙牛文化） 健 —— 健康主題 （親情衛(wèi)崗） 情 —— 品牌情感和文化 （長富雪兒） 游 —— 游戲化和生動化 （沂蒙老曲） 仁慧特認(rèn)為，世界上普遍存在著三級行為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)律、規(guī)則、規(guī)章。 仁慧特的客戶溝通文化 仁慧特 18服務(wù)法則： 1）成功源于一件事 2） 20： 80； 3）三 J：集中目標(biāo)、資源、時間 4） 4A：需求、計劃、實施、考核 4P：產(chǎn)品、價格、宣傳、通路 5）道天地將法、智信仁勇嚴(yán) 6）多是少，少是多 7）有所為有所不為 8）立意 +利益、點線面體、高健情游、三少三高 仁慧特四個服務(wù)流程： ① 立意 +利益： 立意：有意義，有使命感； 利益：有效益，互補雙贏。 ⑨頭腦要時刻處在完全開放的狀態(tài)，眼觀六路，耳 聽八方。 ⑦做事要有計劃，他會讓你產(chǎn)生耐心、竅門和希望。 ⑤ 工作一旦開始 ， 決不可輕易放棄 ， 要有不達目的誓不 罷休的勁頭 ， 培養(yǎng)把簡單的事情做徹底的習(xí)慣 。 ③ 要向大的目標(biāo)挑戰(zhàn) ， 小的目標(biāo)只會使自己變得渺小 。 8） 10個工作能力： ①目標(biāo)力：理性掌控自我的能力 ②洞察力：發(fā)現(xiàn)客戶需求的能力 ③溝通力：與客戶有效溝通的能力 ④整合力：聚焦目標(biāo)整合資源的能力 ⑤創(chuàng)新力：登高望遠的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力 ⑥執(zhí)行力：徹底完整的獨立執(zhí)行能力 ⑦專業(yè)力：崗位咨詢業(yè)務(wù)的勝任能力 ⑧合作力：團隊合作的協(xié)調(diào)能力 ⑨影響力：對客戶戰(zhàn)略思想的影響力 ⑩經(jīng)營力：對公司業(yè)績的經(jīng)營能力 用：“專一、專注、專心、專業(yè)” 換：“有智慧、有尊嚴(yán)、有閑、有錢” 9）四專換四有的生活準(zhǔn)則： 10）仁慧特員工工作十則： ①要 “ 自己創(chuàng)造 ” 工作，而非受令而為。不相關(guān)的書不讀； 仁慧特員工： 不可能成為市場細(xì)分后第一品牌的客戶不做； 1仁慧特咨詢師素質(zhì)文化 4）三種思維方式： 戰(zhàn)略創(chuàng)新、資源整合、文化激發(fā) 5）三種行為方式： 溝通高手、學(xué)習(xí)標(biāo)兵、形象典范 6）三種工作職責(zé)： 社會資源的總編 戰(zhàn)略舞臺的導(dǎo)演 營銷奧運的教練 7）三個不原則： 仁慧特企業(yè)： 1）一個奮斗目標(biāo)：中國乳業(yè)咨詢第一品牌 中國食品咨詢領(lǐng)導(dǎo)品牌 2）兩個工作職責(zé)：解決問題，發(fā)現(xiàn)機會。 仲裁委員會每月 3日舉行月份財務(wù)工作分析會。 崗次動態(tài)管理：卓越、杰出、優(yōu)秀、優(yōu)良、合格 項目動態(tài)分成： 45%、 40 %、 35%、 30%、 25% 項目創(chuàng)新積分： 1~50分， 1分為 1000元 質(zhì)量問題積分： 1~50分， 1分為 1000元 1仲裁委員會制度 仲裁委員會由各部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)討論各部門的獎罰事宜。 4）產(chǎn)品價格系統(tǒng)：通路、終端、節(jié)日及層層獎勵政策 1相互鼓掌的慶祝文化： 開元節(jié)（正月初十） 學(xué)習(xí)節(jié)（ 4月 18日） 客戶節(jié)（ 7月 18日） 成長節(jié)（ 9月 19日） 點燈節(jié)（ 11月 25日） 親情節(jié)（臘月二十六） 1“ 333”福利文化： 每月三個一百：生活、交補、通訊； 每年三個兩百：生日、春節(jié)、仲秋； 每年三個一千：學(xué)習(xí)、醫(yī)療、探親。 與時俱進的創(chuàng)新文化： ?不斷尋找創(chuàng)新源泉： （找出客戶不滿意的三個理由） ?不斷完善創(chuàng)新機制： （研發(fā)激勵創(chuàng)新的方法） ?不斷總結(jié)創(chuàng)新成果： （建立分享創(chuàng)新案例的平臺） 不戰(zhàn)而勝的營銷文化： 心中首選（品牌） 物超所值（產(chǎn)品） 重復(fù)購買（服務(wù)） 營造感動的客戶服務(wù)文化： 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)力深、影響力大、創(chuàng)新力強 ①服務(wù)力深：半月簡報、月份書評、外腦季刊、 年度金卡培訓(xùn)； ②影響力大：出思路、出案例、出范本； ③創(chuàng)新力強：創(chuàng)模式、樹樣板、建流程。 炒菜加開車的戰(zhàn)略文化 炒菜： 需求調(diào)研 原料采購 菜肴加工 時機火候 安全防險 餐具菜名 開車： 把握方向 安全防險 反應(yīng)敏捷 遵守規(guī)則 油料充足 技能熟練 登高望遠的決策文化： 聚焦目標(biāo)，專一專注； 把握需求，登高望遠； 超越競爭，系統(tǒng)思考。 根源：尊嚴(yán)，追求尊重。 人性的本質(zhì)是面子： 規(guī)律：自私，趨利避害。 放心運動會：激情加油站，潛能引爆點； 人的大腦不是需要填滿的容器，而是需要 點燃的火把。 工作意義： 食品咨詢一小步，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)一大步。 二 、 仁慧特企業(yè)的三個特點 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)清晰（專業(yè)食品咨詢） 核心競爭能力突顯（戰(zhàn)略、文化、創(chuàng)新） 學(xué)習(xí)型企業(yè)文化健全（理論、著作、案例） 三、仁慧特企業(yè)文化核心內(nèi)容 經(jīng)營理念： 合作為仁 快樂成長 經(jīng)營宗旨： 溝通第一 整合致勝 企業(yè)精神： 仁愛 、 智慧 、 特別 企業(yè)定位： 經(jīng)營思想的生產(chǎn)基地 智慧資源的整合中心 戰(zhàn)略目標(biāo)： 中國乳業(yè)咨詢第一品牌（ 2023年） 中國食品咨詢領(lǐng)導(dǎo)品牌（ 2023年） 全球食品咨詢領(lǐng)先品牌（ 2023年） 企業(yè)使命： 為乳企立心，為奶農(nóng)立命；
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