【正文】 ，先要設(shè)定目標(biāo)，然后向目標(biāo)走；有人走大道，有人爬小路，無論你從哪條路上去，都不能忘了目標(biāo)。 要使別人對(duì)你有好感，只需同對(duì)方談?wù)撍约海@有三個(gè)要點(diǎn)： 談?wù)搶?duì)方感興趣的事 談?wù)搶?duì)方擅長(zhǎng)的事 談?wù)搶?duì)方得意的事 莫讓他人相形見絀 ? 表現(xiàn)自我的時(shí)候，需要有謙謙君子的心態(tài)，學(xué)會(huì)安撫他人的心靈，不可以使對(duì)方產(chǎn)生相形見絀的感覺。 ? 做到這一步，對(duì)方就會(huì)感到與你交往心情舒暢，因此對(duì)你產(chǎn)生好感。試著找出那個(gè)隱藏的原因，你就等于擁有了解答他的行為，了解他個(gè)性的鑰匙” —— 弗洛伊德 ? 與人溝通能否成功，全看你能不能以同情的心理，體諒和接受他人的觀點(diǎn) 溝通的類同感理論 —— ? 與對(duì)方有效的溝通，一定要先擴(kuò)大與對(duì)方之間的相似性，這是與對(duì)方建立良好溝通的基礎(chǔ) ? 溝通先找共同點(diǎn)，先認(rèn)同別人，別人然后才能認(rèn)同你 讓對(duì)方做主角 ? 人與人交往時(shí)，只有尊敬對(duì)方交際活動(dòng)才能順利進(jìn)行，因此交際中應(yīng)努力讓對(duì)方感到交際的主角是他。 七、有效溝通技巧 溝通第一法寶 —— 要有同理心 ? 同理心，就是換位思考。 ◆ 在同一輛轎車上，駕駛者 的具體身份不同，對(duì)排位也 有一定的影響 1 3 4 2 司機(jī) 4 2 3 1 雙排五座轎車排位 主人 末輪效應(yīng) 末輪效應(yīng)理論的主要內(nèi)容是： ? 在人際交往中，人們所留給交往對(duì)象的最后印象，通常也是非常重要的 ? 最后印象是一個(gè)人所留給交往對(duì)象的整體印象的重要的組成部分 ? 最后印象決定著個(gè)人的整體形象是否完美，以及完美的整體形象能否繼續(xù)得以維持。上下樓時(shí)不應(yīng)并排行走。 行進(jìn)的位次 ◆ 兩人并排 —— 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) ◆ 多人并排 —— 中央高于兩側(cè) ◆ 單行行進(jìn) —— 前排高于后排 ◆ 引 導(dǎo) —— 我們應(yīng)走在客人的 左側(cè)前方 ◆ 上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客人先走，因?yàn)楦叩奈恢么碜鹳F（上樓梯時(shí)女士走在后面）。 ★ 迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲 ！ 微笑的基本方法： （ 1）先要放松自己的面部肌肉 （ 2）兩眉自然舒展，眉尖稍向上揚(yáng) （ 3）雙眼略睜大，目光柔和發(fā)亮 （ 4）嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形， 嘴唇似閉非閉，以露出半個(gè)上牙 齒為宜 介紹中的禮儀規(guī)范 介紹就其方式而言，可分為： 為他人作介紹 被人介紹 自我介紹 位次的禮儀 ? 位次的尊卑早已有約定俗成的規(guī)定?！? ★笑是由嘴部來完成的，嘴部是一個(gè)人面部表情中比較顯露的部位，它是生動(dòng)多變的感情表達(dá)語。在交往中，為了取得 對(duì)方的信任與好感，就應(yīng)當(dāng)努力使自己保 持這種眼神。 人的眼神所傳遞的信息比動(dòng)作更微妙， 更復(fù)雜更深刻。據(jù)專家研究，眼神實(shí)際上是指瞳孔的變化行為，瞳孔是受大腦中樞神經(jīng)控制的，它如實(shí)地反映大腦正在進(jìn)行的一切活動(dòng)，瞳孔放大，傳達(dá)正面信息（如喜歡、興奮、愉快）；瞳孔縮小，則傳遞負(fù)面信息（如消沉、厭煩、憤怒）。 用飽滿關(guān)注的眼神看著交往對(duì)象，用你的眼神去告訴對(duì)方你的真誠(chéng)。表情在人際溝通中占有重要的位置。 行一個(gè)漂亮的見面禮 在交往中 ， 見面時(shí)行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的見面禮 ,會(huì)給對(duì)方留下深刻而又美好的印象 ， 直接體現(xiàn)出施禮者良好的修養(yǎng) 。 ? 步幅適當(dāng) ， 前腳跟與后腳尖相距一腳長(zhǎng) 。 左右為宜 ? 注意步位 ， 兩腳的內(nèi)側(cè)落地時(shí)行走的線跡是一條直線 。 ? 上身挺直 ， 頭正 、 挺胸 、 立腰 、 收腹 ， 重心稍前移 。 ? 坐在椅子上，只坐椅子的三分之二。 ? 坐在椅子上，立腰、挺胸、上體自然挺直。 ? 面帶微笑，雙目平視，微收下頜。 正確的坐姿 ? 走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退半步，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后輕穩(wěn)坐下。這是美的精華” —— 培根 幾種常用的手勢(shì) ? （ 1）遞接物品的手勢(shì) ? （ 2）遞接名片的手勢(shì) ? （ 3）正常垂放的手勢(shì) ? （ 4）引導(dǎo)手勢(shì) ? （ 5）請(qǐng)進(jìn)手勢(shì) ? （ 6）請(qǐng)坐手勢(shì) ? （ 7）握手 不良手勢(shì) ? 指指點(diǎn)點(diǎn) ? 端起雙臂 ? 擺弄手指 ? 撫摸身體 ? 手插口袋 ? 勾指手勢(shì) 身勢(shì)語 ? （ 1）站姿 ? （ 2）坐姿 ? （ 3）走姿 基本姿勢(shì) 頭正 肩平 身直 含頜 挺胸 收腹 直腿 不良姿勢(shì) 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不正 手位不當(dāng) 半坐半立 渾身亂動(dòng) 正確的坐姿 坐姿： 坐姿要端莊 、 文雅 、 得 體 、 大方 。 ? 舉止行為是心靈的外衣。 女士穿著裙裝的禮儀 在正式場(chǎng)合中 ， 女士穿著裙裝有 “ 五不準(zhǔn) ” (1)不穿黑色的皮裙 (2) 女士著裙裝不光腿 (3) 襪子不能有殘破 (4) 鞋襪不能不配套 (5) 不能在鞋和襪子中間 露一段腿肚子 女性佩戴首飾的禮儀 女性佩戴首飾的基本要求： 符合身份 以少為佳 在正式的場(chǎng)合中 ， 女性不宜佩帶的首飾 ： 珠寶首飾 過于時(shí)尚的首飾 展示性別魅力的首飾 耳釘 、 耳針可以帶 ， 但耳墜一般不帶 女性戴兩種或兩種以上的首飾的禮儀 專業(yè)要求是： “ 同質(zhì)同色 ” 商務(wù)場(chǎng)合著裝 “ 六不準(zhǔn) ” 不準(zhǔn)過分雜亂 不準(zhǔn)過分鮮艷 不準(zhǔn)過分暴露 不準(zhǔn)過分透視 不準(zhǔn)過分短小 不準(zhǔn)過分緊身 五、商務(wù)人員的舉止禮儀 ? 舉止是指人的動(dòng)作和表情。 公務(wù)領(lǐng)帶的禁忌 ? 不要帶黑色領(lǐng)帶 ? 不要帶卡通、植物圖案和花色領(lǐng)帶 ? 不要帶皮、珍珠、一拉得的領(lǐng)帶 ? 不要帶領(lǐng)帶夾（除非穿制服） ? 打領(lǐng)帶時(shí)，最忌諱領(lǐng)帶結(jié)不端正，松松垮垮 ? 沒有任何一種女裝在塑造職業(yè)女性形象方面，能象套裙一樣“一覽眾山小”。在正式場(chǎng)合中 ， 穿著西裝高端的要求是 “ 三個(gè)三 ”即： 三色原則 三一定律 三大禁忌 商務(wù)襯衫穿著原則 ? 淺色系為主 ? 不能穿帶有明花或明格的襯衣 ? 純棉加厚 ? 干凈平整 ? 襯衣的下擺要束在腰里 ? 兩指一指原則 ? 領(lǐng)寬一指 ? 不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣的第一個(gè)扣子要解開