【正文】 2． 什么時間正式開始工作 ？ 。 對生產(chǎn)線上操作人員的工作觀察提綱可參照下表設(shè)計。 操作步驟： 列出詳細的觀察提綱。 ?問卷法的缺陷 設(shè)計問卷并進行測算則需要花費較多的時間 ， 并且問卷設(shè)計的技術(shù)要求也較高 。 （ ） 36 人力資源吸收 調(diào)查問卷通常應(yīng)包括的問題 ?該職位的各種職責以及花費在每種職責上的時間比例 ?非經(jīng)常性的特殊職責 ?外部與內(nèi)部交往 ?工作協(xié)調(diào)與監(jiān)管責任 ?所用物質(zhì)資料與儀器設(shè)備 ?所做出的各種決定與所擁有的斟酌決定權(quán) ?所準備的記錄與報告 ?所運用的知識、技能與各種能力 ?所需培訓 ?體力活動與特點 ?工作條件 37 人力資源吸收 ?問卷法的操作步驟 ?承擔工作的員工回答問卷； ?工作分析人員收集 、 歸納 、 整理 、 分析問卷； ?根據(jù)共同有代表性的回答寫出工作說明書及工作規(guī)范； ?征求員工及其主管的意見進行補充和修改 。 （ ） 24．不怕吃苦。 （ ） 22．和同事保持良好關(guān)系。 （ ） 20．每天總結(jié)自己的工作。 （ ） 18．富有創(chuàng)新意識。 （ ） 16．講話口齒清楚。 （ ） 14．每天拜訪預(yù)定的客戶。 （ ） 12．把客戶反映的質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門。 （ ） 10． 送產(chǎn)品上門 。 （ ） 7． 掌握必要的銷售知識 。 （ ） 5． 維護公司形象 。 （ ） 3． 詳細介紹產(chǎn)品的性能 。 1． 經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系 。 34 人力資源吸收 指定工作分析問卷 適合于每一種指定的工作，問卷內(nèi)容具有特殊性，一張問卷只適合于一種工作。 A． 書面材料 (文件、報告、書刊雜志等 )； (包含各種數(shù)據(jù)、圖表等 )； C． 圖片材料 (設(shè)計草圖、照片、地圖等 )； D． 模型裝置 (模型、模式、模板等 )； E． 視覺顯示 (數(shù)學顯示、信號燈、儀器等 )； F． 測量裝置 (氣壓表、氣溫表等各種表具 )。 A． 在室內(nèi)； ； 。 5．該工作的地點在 。 4．能勝任此職的文化程度是 。 3．最適合任此職位的年齡是 。 2．比較適合任此職的性別是 。 33 人力資源吸收 一般工作分析問卷 這種方法適合于各種工作，問卷內(nèi)容具有普遍性。 ? 混合式問卷 ： 在實際應(yīng)用中 ， 一般問卷中既有結(jié)構(gòu)性的問題 ， 也有開放式的問題 。 ? 結(jié)構(gòu)極其完備的問卷： 問卷上羅列上百種備選的特定任務(wù)或工作 ， 要求員工做的只是回答他或她是否需要做這些工作 ， 如果是 ， 那么再注明在每項工作任務(wù)上通常需要花多長的時間 。 檢查與核對訪談資料 。 訪談前應(yīng)準備好需提問的問題 。 30 人力資源吸收 ?訪談法常用的提問問題 你所做的是什么工作？ 你的主要職責是什么 ？ 你是如何做的 ？ 你的工作環(huán)境與別人的有什么不同 ？ 做這項工作需具備的教育程度 、 工作經(jīng)驗如何 ？ 做這項工作需哪些技能 ？ 你具備哪些技能 ？ 你必須具有什么樣的文憑或資格證書 ？ 你都參與些什么活動 ？ 衡量你工作績效的標準有哪些 ？ 你真正參與的活動都包括哪些 ？ 你的責任是什么 ？ 你的工作環(huán)境和工作條件是怎樣的 ？ 工作對身體的要求是怎樣的 ？ 工作對情緒和腦力的要求是怎樣的 ？ 工作對安全和健康的影響如何 ？ 在工作中你有可能會受到身體傷害嗎 ？ 你在工作時會暴露于非正常的工作條件之下嗎 ？ 你的工作重要嗎 ？ 你所承擔工作的難度如何 ？ 31 人力資源吸收 ?運用訪談法應(yīng)注意的問題 與主管人員密切合作 。 ?能夠使參與訪談的員工有機會釋放因受到挫折而帶來的不滿 ， ?訪談法的缺陷 搜集上來的信息有可能是被扭曲的 。 ?通過訪談可以發(fā)現(xiàn)一些在其他情況下不可能了解到的工作活動和行為 。 無論采用何種訪談法，被訪談?wù)弑救吮仨毷智宄L談的目的。 ?工作分析工作的控制 ——根據(jù)變化的情況調(diào)整與修訂工作分析文件 27 人力資源吸收 三、搜集工作分析信息的方法 ?訪談法 ?問卷法 ?直接觀察法 ?現(xiàn)場工作日志法 ?實驗法 ?參與法 ?關(guān)鍵事件法 28 人力資源吸收 （一）訪 談 法（ 99） 通過談話獲取工作分析信息的方法稱為訪談法。 25 人力資源吸收 4） 任職者資格條件分析 ——必備知識、經(jīng)驗、操作能力、基本能力、心理素質(zhì)等。 體質(zhì)要求：工作需要奔跑、攀援、爬行、長久站立、長久地目測監(jiān)督某個過程等。 工作條件：工作環(huán)境中導(dǎo)致不舒服或危險的因素。 職權(quán)：在諸如雇傭、解雇、懲戒、預(yù)算制定和資本支出之類的事情上雇員擁有多少職權(quán)。 所受的監(jiān)督：該工作受到多么密切的監(jiān)督。 實例：講課的任務(wù)包括閱讀相關(guān)書籍或資料、選擇傳遞的信息及信息傳遞的方式、 關(guān)鍵事件 定義：區(qū)別有效和無效工作績效的具體活動 實例：在解釋困難的概念時教授使用例子或通過做實驗來說明。 實例： “溝通 ”——在完成講課、會見學生時都需要。工作行為 定義：一項不是具體任務(wù)的重要活動。 中間層次 任務(wù) 定義：在完成該項工作的某項職能時工作人員做什么；是一項導(dǎo)致某個具體產(chǎn)品或服務(wù)的活動。 22 人力資源吸收 工作分析的步驟 ?信息收集與分析階段 1）工作名稱分析，應(yīng)標準化。 2）選擇工作分析者 ——應(yīng)具備被分析工作相關(guān)的工作經(jīng)驗與一定的學歷，同時保證其在分析是具有一定的獨立性。 6）做好必要的心理準備 ——做好宣傳動員工作。 4）建立工作分析小組。 2）限定收集資料的類別以及收集的方法。 ?編寫工作說明書和工作規(guī)范： 二者 可分成兩份文件來寫，有時候 也可合并在一份工作說明書中。 ?選擇有代表性的工作進行分析 ?搜集工作分析的信息 ： 工作活動， 工作中人的行為，工作中所使用的機器、工具、設(shè)備以及其他輔助工作用具，工作的績效標準， 工作背景，工作對人的要求等。德斯勒： ?確定工作分析信息的用途 ：它將決定需要搜集信息的類型以及使用什么技術(shù)搜集這些信息。 ?選擇有代表性的工作進行分析 ?搜集工作分析的信息 ： 工作活動， 工作中人的行為，工作中所使用的機器、工具、設(shè)備以及其他輔助工作用具，工作的績效標準， 工作背景，工作對人的要求等。德斯勒： ?確定工作分析信息的用途 ：它將決定需要搜集信息的類型以及使用什么技術(shù)搜集這些信息。 績效改進方案： 績效標準 安全和健康： 體質(zhì)要求和醫(yī)療條件； 潛在工作危險的來源。 績效評估： 判斷工作績效的標準； 評估形式； 向雇員們傳達績效期望； 報酬； 判斷工作的價值； 薪資調(diào)節(jié)； 預(yù)防 /解決申訴。 13 人力資源吸收 14 人力資源吸收 （五）工作分析的意義 ?工作分析有利于選拔和任用合格人員； ?工作分析有利于改進工作設(shè)計，優(yōu)化工作環(huán)境與條件 ；