創(chuàng)建品牌的10大步驟講義-文庫吧資料
2025-02-24 16:50本頁面
【正文】 ntinuously 20 / 80 法則 20 / 80 rules 取得新客戶的成本 Cost of acquiring new customer 口傳效果 Word of mouth 售后服務(wù) 分類市場 潛在客戶 用戶 可能對象 取得新客戶 擴(kuò)大用戶購買量 維系用戶忠誠度 促銷 宣傳文章 銷售代表接觸演示 試用 認(rèn)得他 為他作些特別的事情 交叉購買 產(chǎn)品升級 直接信函 直接回應(yīng)廣告 口碑效應(yīng) 名單收集 電話行銷 產(chǎn)品廣告 公關(guān)活動 媒介評比 獎勵他 告訴他各種信息 研討會 客戶關(guān)系管理原則 消費者擁有的過程 90%沒有為不同的區(qū)格對象設(shè)計的不同的正式接觸計劃 15%根據(jù)不同目標(biāo)對象未來的價值來決定要贏得該消費者的成本及形成相應(yīng)的贏取策略 33%了解他們的銷售人員在什么地方花費了時間 13% 商家通過專業(yè)資源對主要的消費者做經(jīng)常性的 “ 神秘購買試探（ mystery shop) ” 31%有一套正式的評估指標(biāo)在每次商業(yè)戰(zhàn)役活動中用來檢試 57% 沒有為他們最有價值的前百分之十的目標(biāo)消費者發(fā)展專門的計劃。 ? 品牌是“一對 眾 ”訊息的縮寫，如今進(jìn)入“一對一”世界?！? ~ Stephen King, WPP Group ~ 史蒂芬京的看法 每個品牌中都一定有個產(chǎn)品 , 但不是所有產(chǎn)品都可成為品牌 ?。?！ 形成品牌的原料 具體面－ *重量 *促銷 *運送車外貌 *品牌占有 *旁白 *色彩 *銷售文件 *媒體環(huán)境 *質(zhì)地 *直效行銷 *員工制服 *通路 *廣告 *電話禮貌 *價格 *字體 *抱怨處理 *競爭者 *音樂 *招牌 形成品牌的原料 抽象面－ * 使用者如何接近品牌 * 他們使用時的日常經(jīng)驗 * 友誼與感受 * 想法與態(tài)度 * 需求與欲求 品牌三大核心真象 ? 強(qiáng)勢品牌的資產(chǎn)，經(jīng)年累月贏取而來 ,絕非一夕之間購買所得。產(chǎn)品可以被 競爭者模仿，但品牌則是獨一無二的。 品牌同時也因消費者對其使用者的印象。建立品牌的 10大步驟 Ten Steps to Brand Building ~ David Ogilvy 1955 ~ “ 品牌是一種錯綜復(fù)雜的象征。 它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史、 聲譽(yù)、廣告的方式的無形總合。 以及自身的經(jīng)驗而有所界定 .” 大 衛(wèi)奧 格威的看法 “ 產(chǎn)品是工廠所生產(chǎn)的東西；品牌是 消費者所購買的東西。 產(chǎn)品極易迅速過時落伍， 但成功的品牌卻能持久不墜 。 ? 品牌化不是名稱化，是消費者經(jīng)驗的總合。 品牌建立需經(jīng)年累月 26%32%32%10%1990年前190019491950197919801998Source: Interbrand 全球 50大品牌的上市時間 Line extensions 產(chǎn)品延伸 Service experience 服務(wù)經(jīng)驗 Quality 質(zhì)量 Delivery trucks 送貨車 Design and colour 設(shè)計和色彩 Packaging 包裝 Word of mouth 口碑 Prejudices 偏見 Taste 品味 Collective memory 記憶累計 Corporate reputation 企業(yè)聲
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