【正文】 –管理有關(guān)的觀點(diǎn)167。 何謂管理 2戴明博士： PDCA管理循環(huán) （ Do） D2：工作實(shí)施 ●“貫徹實(shí)施 ”意志的傳達(dá) ●確實(shí)依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的決心，實(shí)施有困難或有更好的方法，鼓勵(lì)提出。 何謂管理 2戴明博士： PDCA管理循環(huán) （ Plan） P2：決定達(dá)成目標(biāo)的方法 ●研究因果關(guān)系，匯總、分析、判斷、掌握主要要因 ●依主要要因，采用抑制方法或思考達(dá)成目標(biāo)的方案 ●多角度評估各方案，選定最適合者 ●擬定計(jì)劃，以 5W2H予以整合，并對 “如何做 ”訂定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) ●訂計(jì)劃須讓相關(guān)人員參加解讀 ISO9001/TS16949 –管理有關(guān)的觀點(diǎn)167。 何謂管理 2戴明博士： PDCA管理循環(huán) A PC D決定目的目標(biāo)決定達(dá)成方法工作實(shí)施定期以結(jié)果檢討應(yīng)急措施教育、訓(xùn)練再發(fā)防止檢查要因P： PlanD： DoC： CheckA： Action解讀 ISO9001/TS16949 –管理有關(guān)的觀點(diǎn)167。解讀 ISO9001/TS16949 –管理有關(guān)的觀點(diǎn)競爭 滿意 超越產(chǎn)品 要求 ？有形無形 潛在顯在貼心專業(yè)有形：產(chǎn)品；無形：服務(wù) 服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)提供顯在：說出來、文件化等；潛在：不說出來、未文件化等，甚至是說不出的和想不到的等等。最低層的紅海戰(zhàn)略，資格戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)，會導(dǎo)致無序競爭的出現(xiàn)（企業(yè)倒閉、企業(yè)造假等等），無利時(shí)代。ISO9000/TS16949目的 使全世界貿(mào)易伙伴間有一個(gè)統(tǒng)一的質(zhì)量管理評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)族的產(chǎn)生有這樣幾個(gè)因素：它是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，20世紀(jì)中期，尤其是二戰(zhàn)后，科技水平在不斷發(fā)展，技術(shù)力量從一個(gè)方面帶動了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化的特征也在日益的顯著，貿(mào)易也從國內(nèi)貿(mào)易為主向國際貿(mào)易轉(zhuǎn)化，使得全球成為一個(gè)大的加工廠，各個(gè)國家都在扮演不同的角色，國際化分工越來越細(xì)?！氨緲?biāo)準(zhǔn)族是兼容并蘊(yùn)涵了當(dāng)代最為成熟穩(wěn)健的管理模式 ”，因此我們只需要 “點(diǎn)醒他 ”、 “啟動他 ”、 “駕御他”，利用他集成組織各種管理機(jī)能，讓他帶我們飛馳前進(jìn)。以制度體系為手段扎穩(wěn)管理根基，讓營運(yùn)績效的成長踏穩(wěn)每一步臺階，扶搖直上。對供應(yīng)商不能只講控制不講互利合作（特別是對關(guān)鍵供應(yīng)商，更要建立互利合作關(guān)系），這對組織和供應(yīng)商都有利。通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供應(yīng)商創(chuàng)造價(jià)值的能力。（涉及的條文有： ）解讀 ISO9001/TS16949 –核心理念八項(xiàng)原則● 與供應(yīng)商互利的關(guān)系組織與供應(yīng)商是相互依存的，互利的關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。在對信息和資料做科學(xué)分析時(shí)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。組織應(yīng)該搜集運(yùn)行過程中的各種數(shù)據(jù)，然后對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，從數(shù)據(jù)中尋找組織的改進(jìn)點(diǎn)或者相關(guān)的信息，以便組織作出正確的決策，減少錯(cuò)誤的發(fā)生，防止決策失誤。最終形成一個(gè) PDCA循環(huán)，并使這個(gè)循環(huán)不斷的運(yùn)轉(zhuǎn)，使組織能夠得到持續(xù)改進(jìn)。在質(zhì)量管理體系中，改進(jìn)指產(chǎn)品質(zhì)量，過程、制度及體系的有效性和效率。在過程的實(shí)施過程中不斷的使問題顯在化并發(fā)現(xiàn)發(fā)掘它，解決它，這就會形成一個(gè)良性循環(huán)。（涉及的條文有： 4/5/6/7/8）解讀 ISO9001/TS16949 –核心理念八項(xiàng)原則● 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。這種建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法，即可用于新建體系，也可用于對現(xiàn)有體系的改進(jìn)。組織的過程不是孤立的，是有聯(lián)系的，因此，正確的識別各個(gè)過程，以及各個(gè)過程之間的關(guān)系和接口，并采取合適的方法來管理是十分必要和必須的。此模式把 4管理職責(zé)； 6資源管理； 7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)； 8測量、分析和改進(jìn)作為體系的總過程和 4大主要過程，描述其相互關(guān)系、并以顧客要求為輸入，提供給顧客的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋來測定的顧客的滿意度，評價(jià)質(zhì)量管理體系的業(yè)績。過程方法的原則不僅適用于某些簡單的過程，也適用于由許多過程構(gòu)成的過程網(wǎng)絡(luò)。組織在運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中，有很多活動，都應(yīng)該作為過程來管理。比如我們的制造過程，就是將一些原輔材料等物資經(jīng)過加工形成了產(chǎn)品，可以想像一下，產(chǎn)品最終的價(jià)值會高于原輔材料等物資總價(jià)值，這就是有形的增值。一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出，過程應(yīng)該是增值的，組織為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。（涉及的條文有： ）解讀 ISO9001/TS16949 –核心理念八項(xiàng)原則● 過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。沒有全體員工的合作和積極參與，組織是不可能做出什么成績的，更不可能取得什么良好的發(fā)展等等。組織的質(zhì)量管理（任何管理活動）不僅需要組織的最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，更有賴于全員的充分參與。（涉及的條文有：）解讀 ISO9001/TS16949 –核心理念八項(xiàng)原則● 全員參與各級人員都是組織之本，只有積極調(diào)動他們的主觀能動性并充分營造組織氛圍使之全體員工充分參與，才能夠使他們的才能為組織帶來成長及收益（也是為員工自身帶來成長和收益）。確保關(guān)注顧客要求，確保建立和實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系，確保提供相應(yīng)的資源，并隨時(shí)將組織運(yùn)行的結(jié)果與目標(biāo)相比較，根據(jù)差距調(diào)整并測定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的措施，決定持續(xù)改進(jìn)的措施。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確立組織的統(tǒng)一宗旨和方向，就質(zhì)量方面來說就是指質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并能夠號召并促使組織全體成員為此而努力。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。這個(gè)指導(dǎo)思想不僅組織領(lǐng)導(dǎo)要明確、要領(lǐng)會、要落實(shí)，還要在整個(gè)組織中要明確、要貫徹、要領(lǐng)會、要落實(shí)到工作中的方方面面。另外，作為組織，還要充分了解顧客和市場的反饋信息，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施來實(shí)現(xiàn)這些要求。所以，無論什么樣的組織，都要滿足顧客的需求，顧客的需求是第一位的。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求爭取超越顧客期望。6本標(biāo)準(zhǔn)的養(yǎng)份，是生命成長的源泉。同時(shí)他還闡述了做事步驟本標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容和方法8本標(biāo)準(zhǔn)的脈動，是生命從有到好的路數(shù)?！?要讀懂本標(biāo)準(zhǔn)必須讀懂此基礎(chǔ) ?！?本標(biāo)準(zhǔn)明確了和其他管理標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系及兼容性，特別是ISO9001:2023與 ISO9004:2023的相互關(guān)系的說明，同時(shí)說明了和 ISO14001:1996的兼容性 .解讀 ISO9000/TS16949 –內(nèi)在形式及結(jié)構(gòu)ISO9000/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的過程方法增值活動信息流 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式解讀 ISO9001/TS16949 –內(nèi)在形式及結(jié)構(gòu)ISO9001: 2023標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖示5管理職責(zé)7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8測量、分析和改進(jìn)6資源管理0引言、 1范圍、 2引用標(biāo)準(zhǔn)、3術(shù)語與定義4質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，闡述本標(biāo)準(zhǔn)的 “著眼點(diǎn)、方法、范圍 ”等基礎(chǔ)性內(nèi)容。且此八項(xiàng)管理原則是本標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。本標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的要素有： 、 、 、 ，其他的要素組織可根據(jù)自身的實(shí)際狀況和管理需求自主決定是否形成文件?！?本標(biāo)準(zhǔn)更加突出了持續(xù)改進(jìn)。所以我們說 “本標(biāo)準(zhǔn)是兼容并蘊(yùn)涵了當(dāng)代最為成熟穩(wěn)健的管理模式 ”，因此我們只需要 “點(diǎn)醒他 ”、 “啟動他 ”、 “駕御他 ”，利用他集成組織各種管理機(jī)能，讓他帶我們飛馳前進(jìn)。（本標(biāo)準(zhǔn)所有條文處處體現(xiàn)該精神）● 本標(biāo)準(zhǔn)采用過程方法。同時(shí)本標(biāo)準(zhǔn)只對 “有效性 ”進(jìn)行了充分關(guān)注，而未對 “效率 ”進(jìn)行必要的關(guān)注。但在此強(qiáng)烈呼吁 “任何組織不要貿(mào)然進(jìn)行此刪減，因?yàn)?，因?yàn)楸疽厥且?guī)定了 ‘任何從無到有的過程的品質(zhì)保證模式 ’，所以刪減本要素就是組織否定自己擁有創(chuàng)新過程 ”，但若組織僅是出于審核目的進(jìn)行刪減是可行的。解讀 ISO9000/TS16949 –內(nèi)在形式及結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在特點(diǎn)● 他適用于各種類型的組織，不論組織的行業(yè)區(qū)別、規(guī)模大小等等，著眼于 “管理的品質(zhì)，而不是品質(zhì)的管理 ”。第 4章到第 8章為第二部分，他介紹了組織運(yùn)行需要明確控制的內(nèi)容，這部分同時(shí)是組織進(jìn)行各類審核的條文依據(jù)。說明本標(biāo)準(zhǔn)更具普遍性、通用性?！褡裱?“不同管理體系可以有共同管理和審核要求 ”的原則，該標(biāo)準(zhǔn)對于質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系審核的基本原則、審核方案的管理、環(huán)境和質(zhì)量管理體系的實(shí)施以及對環(huán)境和質(zhì)量管理體系審核員的資格要求提供了指南。●標(biāo)準(zhǔn)還給出了自我評價(jià)和持續(xù)改進(jìn)過程的示例。●不用于認(rèn)證或合同的目的，也不是 ISO 9001的實(shí)施指南。組織可通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)體系的過程及確保符合顧客與適用法規(guī)的要求，增強(qiáng)顧客滿意?！駱?biāo)準(zhǔn)給出了有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語共 80個(gè)詞條，分成10個(gè)部分，并用較通俗的語言，闡明了質(zhì)量管理領(lǐng)域所用術(shù)語的概念。 2023版 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)核心標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000 質(zhì)